Não é possível oferecer assistência remota a outro usuário quando você usa um perfil obrigatório em 8.1 para Windows ou o Windows Server 2012 R2

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Este artigo descreve um problema no qual você não pode oferecer assistência remota a outro usuário quando você usa um perfil obrigatório no Windows RT 8.1, 8.1 para Windows ou no Windows Server 2012 R2. Uma atualização está disponível para corrigir esse problema. Antes de instalar esta atualização, consulte o Pré-requisitos: seção.
Sintomas
Quando você faz logon usando um perfil obrigatório, não poderá oferecer assistência remota a outro usuário.

Observação: Oferecido a assistência remota é também conhecido como a assistência remota não solicitada.

Quando você usa a interface do usuário ou o prompt de comando (MSRA /offerRA nome_do_computador), você recebe a seguinte mensagem de erro. Esta mensagem é possivelmente enganosa. Ele informa que a assistência remota não é possível quando um perfil de convidado é usado.

Houve um problema ao iniciar a assistência remota - Assistência remota não está disponível para a conta de usuário atual. Se você estiver usando uma conta de convidado do Windows, tente fazer logon com outra conta. Se você não estiver usando uma conta de convidado, tente reiniciar seu computador.

Como obter essa atualização
Importante: Se você instalar um pacote de idiomas depois de instalar esta atualização, você deve reinstalar essa atualização. Portanto, recomendamos que você instale qualquer idioma pacotes necessárias antes de instalar essa atualização. Para obter mais informações, consulte Adicionar pacotes de idiomas para o Windows.

Método 1: Windows Update

Esta atualização é fornecida como uma atualização recomendada no Windows Update. Para obter mais informações sobre como executar o Windows Update, consulte Como obter uma atualização no Windows Update.

Método 2: Centro de Downloads da Microsoft

Os seguintes arquivos estão disponíveis para download no Centro de Download da Microsoft:
Sistema operacionalAtualização
Todas as versões compatíveis com o Windows 8.1 x86Faça o downloadBaixe o pacote agora
Todas as versões compatíveis com o Windows 8.1 x64 Faça o downloadBaixe o pacote agora
Todas as versões compatíveis com o Windows Server 2012 R2 x64Faça o downloadBaixe o pacote agora
Observação: A atualização para o Windows RT 8.1 pode ser obtida apenas pelo Windows Update.

Para obter mais informações sobre como baixar arquivos de suporte da Microsoft, selecione o número de artigo abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:
119591 Como obter arquivos de compatibilidade da Microsoft nos serviços online
A Microsoft examinou esse arquivo em busca de vírus. A Microsoft usou o software de detecção de vírus mais recente que estava disponível na data em que o arquivo foi publicado. O arquivo está armazenado em servidores de segurança avançados que ajudam a evitar qualquer alteração não autorizada no arquivo.
Atualizar informações detalhadas

Pré-requisitos:

Para instalar esta atualização, instale Conjunto de actualizações de abril de 2014, para o Windows RT 8.1, 8.1 para Windows e Windows Server 2012 R2 (2919355) no Windows 8.1 ou o Windows Server 2012 R2.

Informações do registro:

Para aplicar essa atualização, você não precisa fazer alterações no registro.

Requisitos de reinicialização:

Você terá que reiniciar o computador após aplicar essa atualização.

Informações sobre a substituição de atualização

Esta atualização não substitui outra atualização lançada previamente.
Situação
A Microsoft confirma que este é um problema em seus produtos listados na seção "Aplica-se a".
Referências
Saiba mais sobre o terminologia que a Microsoft usa para descrever as atualizações de software.
Informações sobre o arquivo
A versão em inglês (Estados Unidos) dessa atualização de software instala arquivos que possuem os atributos listados nas tabelas a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas na Hora Universal Coordenada (UTC). Lembre-se de que as datas e horas desses arquivos em seu computador local são exibidas em sua hora local com a diferença do horário de verão atual. As datas e horas também podem ser alteradas quando você realizar determinadas operações nos arquivos.

Windows 8.1, 8.1 RT e Windows Server 2012 R2

Observações:
  • Os arquivos que se aplicam a um produto, etapa (RTM, SPn) e ramificação do serviço (LDR, GDR) podem ser identificados ao examinar os números de versão do arquivo conforme mostrado na tabela a seguir:
    VersãoProdutoEtapa do projetoRamificação do serviço
    6.3.960 0.16 xxxWindows RT 8.1, Windows 8.1 e Windows Server 2012 R2RTMGDR
    6.3.960 0.17 xxxpara Windows 8.1 e o Windows Server 2012 R2RTMGDR
    6.3.960 de 0,18 xxxWindows RT 8.1, Windows 8.1 e Windows Server 2012 R2RTMGDR
  • As ramificações do serviço GDR contêm somente correções amplamente disponibilizadas para resolver problemas críticos que sejam bastante conhecidos. As ramificações do serviço LDR contém hotfixes, além de correções amplamente disponibilizadas.
  • Os arquivos MANIFEST (. manifest) e os arquivos MUM (. mum) instalados para cada ambiente são listados na seção "informações de arquivo adicionais". Os arquivos de catálogo de segurança associados (.cat), MUM e MANIFEST, são muito importantes para manter o estado dos componentes atualizados. Os arquivos do catálogo de segurança, para os quais os atributos não estejam listados, são assinados com uma assinatura digital da Microsoft.
x86 Windows 8.1
Nome do ArquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataHoraPlataforma
MSRA.exe6.3.9600.18169541,69620 de dezembro de 201514:43x86
Msralegacy.tlb6.3.9600.163847,16822 de agosto de 201304:15Não aplicável
Racpldlg.dll6.3.9600.17415110,59229 de outubro de 201401:26x86
Sdchange.exe6.3.9600.1741540,96029 de outubro de 201401:48x86
Windows RT 8.1
Nome do ArquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataHoraPlataforma
MSRA.exe6.3.9600.18169511,48820 de dezembro de 201514:43Não aplicável
Msralegacy.tlb6.3.9600.163847,16822 de agosto de 201303:16Não aplicável
Racpldlg.dll6.3.9600.16384108,03222 de agosto de 201302:37Não aplicável
Sdchange.exe6.3.9600.1638440,96022 de agosto de 201303:00Não aplicável
x64 Windows 8.1 e do Windows Server 2012 R2
Nome do ArquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataHoraPlataforma
MSRA.exe6.3.9600.18169616,96020 de dezembro de 201514:56x64
Msralegacy.tlb6.3.9600.163847,16822 de agosto de 201311:44Não aplicável
Racpldlg.dll6.3.9600.17415121,85629 de outubro de 201402:00x64
Sdchange.exe6.3.9600.1741549,66429 de outubro de 201402:29x64
MSRA.exe6.3.9600.17415108,03229 de outubro de 201401:52x86
Msralegacy.tlb6.3.9600.163847,16822 de agosto de 201304:15Não aplicável
Racpldlg.dll6.3.9600.17415110,59229 de outubro de 201401:26x86
Sdchange.exe6.3.9600.1741540,96029 de outubro de 201401:48x86

Informações adicionais sobre o arquivo:

x86 Windows 8.1
Propriedade de arquivoValor
Nome do ArquivoUpdate.mum
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo1,584
Data (UTC)23 de dezembro de 2015
Hora (UTC)21:12
PlataformaNão aplicável
Nome do ArquivoX86_bf8f99a610070ee4e68ebfbcbc3fce8c_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_20fe19fa79438a10.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo708
Data (UTC)23 de dezembro de 2015
Hora (UTC)21:12
PlataformaNão aplicável
Nome do ArquivoX86_microsoft-windows-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_cbff79651d7a3483.manifest de assistência remota
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo58,324
Data (UTC)23 de dezembro de 2015
Hora (UTC)21:15
PlataformaNão aplicável
Windows RT 8.1
Propriedade de arquivoValor
Nome do ArquivoArm_b869ac18126b8b478feab328e83321be_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_7f38dd8709a7ba39.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo708
Data (UTC)23 de dezembro de 2015
Hora (UTC)21:12
PlataformaNão aplicável
Nome do ArquivoArm_microsoft-windows-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_cc01ebbd1d775349.manifest de assistência remota
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo58,324
Data (UTC)23 de dezembro de 2015
Hora (UTC)21:12
PlataformaNão aplicável
Nome do ArquivoUpdate.mum
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo1,584
Data (UTC)23 de dezembro de 2015
Hora (UTC)21:12
PlataformaNão aplicável
x64 Windows 8.1 e do Windows Server 2012 R2
Propriedade de arquivoValor
Nome do ArquivoAmd64_99e346bb82b83605e5f5e7eca997c01c_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_12479fafba3eed43.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo1,066
Data (UTC)23 de dezembro de 2015
Hora (UTC)21:12
PlataformaNão aplicável
Nome do ArquivoAmd64_microsoft-windows-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_281e14e8d5d7a5b9.manifest de assistência remota
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo58,328
Data (UTC)23 de dezembro de 2015
Hora (UTC)21:18
PlataformaNão aplicável
Nome do ArquivoUpdate.mum
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo1,806
Data (UTC)23 de dezembro de 2015
Hora (UTC)21:12
PlataformaNão aplicável
Nome do ArquivoWow64_microsoft-windows-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_3272bf3b0a3867b4.manifest de assistência remota
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo53,506
Data (UTC)23 de dezembro de 2015
Hora (UTC)21:18
PlataformaNão aplicável

Aviso: este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 3103699 - Última Revisão: 04/15/2016 19:46:00 - Revisão: 4.0

Windows Server 2012 R2 Datacenter, Windows Server 2012 R2 Standard, Windows Server 2012 R2 Essentials, Windows Server 2012 R2 Foundation, Windows 8.1 Enterprise, Windows 8.1 Pro, Windows 8.1, Windows RT 8.1

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