Solucionar problemas de erro de parada ou "tela azul" antes de entrar em contato com o Microsoft Support

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Introdução
Este artigo contém informações sobre solução de problemas para ajudá-lo a resolver mensagens de erro de parada (essas mensagens de erro são exibidas em uma tela azul).
Opções de tentativa

Antes de chamar Microsoft Support

Tente os seguintes métodos para solucionar problemas de mensagens de erro Stop:
  • Examine o código de "verificação" Localizar nos logs de eventos. Procure a específica Códigos de erro Stop Para verificar se há problemas conhecidos, soluções ou soluções alternativas para o problema.
  • A mensagem de erro indicar qualquer driver específico em relação ao problema? Nesse caso, atualize o driver em questão.
  • Dê uma olhada detalhada nos logs de eventos no sistema. Você está vendo qualquer indicação de um serviço iniciando ou parando antes que a falha ocorreu? Esse comportamento de serviço é consistente em todas as instâncias da falha? Se assim, você pode contatar o fornecedor do software para o serviço para receber as versões atualizadas do software para verificar se isso resolve o problema.
  • Tente identificar se você tiver feito qualquer software ou a alteração de hardware ou a modificação. Você talvez queira considerar a opção de reverter as alterações ou usar o gerenciamento de alterações para seguir práticas padrão para retornar para o último estado de funcionamento. Além disso, convém entrar em contato com o fornecedor de software ou hardware para obter mais ajuda.
  • Como prática recomendada, recomendamos que você verifique se o BIOS está atualizado e que são realizados testes de hardware e memória.
  • Estão observando o comportamento relacionado as falhas e você achar que você pode acionar a falha? Você chegar ao fornecedor do software para obter qualquer versão atualizada do software ou drivers que podem disparar a falha?
  • Certifique-se de que você salve a memória arquivos de despejo de memória para revisão. Esses arquivos de despejo foram validados usando o DumpChk e não estão corrompidas ou são inválidas. Você pode verificar o despejo de memória usando a ferramenta Microsoft DumpChk(Crash Dump File Checker). Para obter mais informações, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento:

  • Certifique-se de que você instale as atualizações mais recentes do Windows, atualizações cumulativas e pacote cumulativo de atualizações.
  • Carregue despejos de memória que você verificou usando o DmpChkcoletor de despejo de memória. Esta ferramenta de diagnóstico coleta os arquivos de despejo simplificado de máquina últimos cinco dos últimos 30 dias. Ele coleta arquivos de despejo de memória do computador de um computador e verifica a existência de soluções conhecidas.

    Para obter mais informações sobre o coletor de despejo de memória de máquina, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento:

Mensagens de Erro

Erros comuns do Windows parar

STOP 0x0000007F ou UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP
Essa verificação de bug indica que a CPU Intel gerou um desvio e o kernel não conseguiu detectar este desvio. Esta interceptação pode ser uma armadilha acoplada (um desvio do kernel não tem permissão para capturar) ou uma falha dupla (uma falha ocorreu durante o processamento de uma falha anterior, o que sempre resulta em uma falha do sistema).

STOP 0x0000003B ou SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
Este erro tenha sido vinculado ao uso excessivo de pool paginado e pode ocorrer devido ao modo de usuário graphics drivers cruzamento e passando dados inválidos para o código do kernel.

STOP 0x0000001E ou KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED
O kernel do Windows detectou uma instrução de processador inválida ou desconhecida, geralmente o resultado de violações de acesso e de memória inválidos causados por drivers com falhas ou hardware dispositivos. A mensagem de erro normalmente identifica o driver ou dispositivo ofensivo. Se o erro ocorreu imediatamente após a instalação de um driver ou serviço, tente desativar ou remover o novo acréscimo.

STOP 0x000000D1 ou DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
Um driver tentou acessar um endereço que é paginável (ou que é completamente inválido) enquanto o IRQL estava muito alto. Essa verificação de bug é geralmente causada por drivers que usaram endereços impróprios.

STOP 0x00000050 ou PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
Esse erro de parada ocorre após a instalação de um hardware com defeito ou em caso de falha de hardware instalado (geralmente relacionadas a RAM defeituosa, seja memória principal, cache L2 de RAM ou RAM de vídeo). Outra causa comum é a instalação de um serviço de sistema com defeito. Software antivírus também pode disparar esse erro, assim como um volume NTFS corrompido.

STOP 0x00000024 ou NTFS_FILE_SYSTEM
Ocorreu um problema em que o driver do sistema de arquivos NTFS. Existe um erro de parada semelhante, 0x23, para unidades FAT32. A causa mais provável é uma falha de hardware em um disco ou controlador de disco. Verifique todas as conexões físicas para todos os discos rígidos no sistema e executar o Check Disk.

STOP 0x0000007B ou INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE
Esse erro de parada ocorre quando o Windows tem leitura de problemas do disco rígido. Esse erro pode ser causado por um driver de dispositivo com defeito. Você também pode tentar executar o antivírus. Esta verificação não cria um arquivo de despejo.

STOP 0x0000009F ou DRIVER_POWER_STATE_FAILURE
Essa verificação de bug indica que o driver está em um estado de energia inconsistente ou inválido.

STOP 0x0000000A ou IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
Essa verificação de bug é emitida se a memória paginável (ou memória inválida) é acessada quando o IRQL é muito alto. O erro que gera essa verificação de bug geralmente ocorre após a instalação de um driver de dispositivo defeituoso, o serviço do sistema ou do BIOS.
Mais Informações
Quando você receber uma mensagem de erro Stop (uma mensagem de erro fatal do sistema) no Windows, o computador entra em modo de depuração para solucionar problemas. A mensagem de erro é exibida em uma tela azul e as primeiras linhas são semelhantes à seguinte mensagem de erro de exemplo.

O Windows 7 e versões anteriores



Windows 8 e versões posteriores



O que é uma falha do sistema ou verificação de erro?

Quando o Windows não pode continuar suas operações com segurança, o sistema interrompe todas as operações para garantir a segurança de dados/impedir danos. Este congelamento do sistema é causado por um componente do modo kernel (driver) chamando as funções KeBugCheck(...) ou KeBugCheckEx(...). Isso faz com que o que normalmente é chamado de "azul tela da morte (BSOD)," "verificação", ou um sistema falhar.

Despejos de falha do sistema

Quando o sistema falhar, o conteúdo da memória no momento da falha é gravado em um arquivo no disco rígido. Esse arquivo é denominado um despejo de memória. O arquivo de paginação ou o arquivo de despejo dedicado é usado para gravar um arquivo de despejo de falha (dmp). Para obter informações úteis do arquivo de despejo de memória e que não sejam corrompidos ou incompletos, o arquivo de paginação ou o arquivo de despejo dedicado deve ser grande o suficiente para lidar com o tipo de despejo de memória que está selecionado. Certifique-se de que o arquivo de paginação está configurado corretamente para que o despejo de memória pode ser salvo corretamente.

Para obter mais informações sobre como compreender verificações de bugs e despejos de memória, consulte os seguintes artigos do Blog da equipe de desempenho:

Como obter uma ferramenta para automatizar as chaves do registro e os arquivos de paginação

  1. Faça o download do DumpConfigurator.hta no seguinte site da Microsoft:

  2. Clique em Downloade, em seguida, clique em I Agree depois de ler os termos de licença para Software Microsoft .
  3. Salve o arquivo WInPlatTools-14600.zip e, em seguida, extraia a ferramenta DumpConfigurator.hta.
  4. Clique em DumpConfigurator.hta e, em seguida, clique em Auto Config completa.

Para configurações recomendadas do arquivo de paginação para outro tipo de despejo de memória, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento:


Para certificar-se de que o sistema está configurado para um despejo de memória em boas condições, vá para o seguinte artigo da Base de Conhecimento:


Obtendo informações de tela azul após a criação de um arquivo de despejo de memória:

Um sistema operacional Windows grava uma mensagem no log de eventos que inclui informações de verificação de erro. Este é um exemplo da entrada do log de eventos:

Identificação do evento: 1001
Fonte: verificação de erro
Descrição: O computador foi reinicializado de uma verificação de bugs. Essa verificação foi: 0xc00000E2 (0xffffffffffffffff, 0x0000000000000001, 0x0000000000000000, 0x0000000000000000). Um despejo de memória foi salvo em: C:\WINDOWS\MEMORY. DMP.

Aviso: este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 3106831 - Última Revisão: 10/22/2015 10:48:00 - Revisão: 1.0

Windows Server 2012 R2 Datacenter, Windows Server 2012 R2 Essentials, Windows Server 2012 R2 Foundation, Windows Server 2012 R2 Standard, Microsoft Hyper-V Server 2012 R2, Windows Server 2012 Datacenter, Windows Server 2012 Essentials, Windows Server 2012 Foundation, Windows Server 2012 Standard, Microsoft Hyper-V Server 2012, Windows 10 Enterprise, released in July 2015, Windows 10 Enterprise 2015 LTSB, Windows 10 Pro, released in July 2015, Windows 10 Education, released in July 2015, Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB, Windows 8.1 Enterprise, Windows 8.1 Pro, Windows 8 Enterprise, Windows 8 Pro, Windows Server 2008 R2 Service Pack 1, Windows 7 Service Pack 1

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