Não é possível estabelecer uma conexão de assistência remota

O suporte para o Windows XP terminou

A Microsoft terminou o suporte para o Windows XP em 8 de abril de 2014. Esta alteração afetou as suas atualizações de software e opções de segurança. Saiba o que isto significa para você e como permanecer protegido.

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Sintomas
Quando você tenta estabelecer uma sessão de assistência remota, a seguinte mensagem de erro, e talvez você não é possível iniciar uma sessão de assistência remota:
Você foi desconectado do computador de nome . Para obter mais informações, contate nome
Causa
A Assistência remota não poderá se conectar e estabelecer uma sessão se qualquer uma das seguintes condições existir:
  • Windows XP foi pré-instalado em ambos os computadores do mesmo fabricante.
  • Windows XP foi pré-instalado em ambos os computadores em um ambiente corporativo usando mídia de licença de volume.
Resolução
Para resolver esse problema, obtenha o service pack mais recente para o Windows XP. Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
322389Como obter o Windows XP Service Pack mais recente
Para resolver esse problema, faça o download e instalar a correção descrita neste artigo.

O seguinte arquivo está disponível para download no Centro de download da Microsoft:
Data de lançamento: 9 de novembro de 2001

Para obter informações adicionais sobre como baixar arquivos de suporte da Microsoft, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
119591Como obter arquivos de suporte da Microsoft a partir de serviços online
Microsoft examinou esse arquivo em busca de vírus. Microsoft utilizou o mais recente software de detecção de vírus que estava disponível na data em que o arquivo foi publicado. O arquivo é armazenado em servidores com segurança avançada que ajudam a evitar qualquer alteração não autorizada no arquivo. A versão em inglês dessa correção deve ter os seguintes atributos de arquivo ou posteriores:
   Date         Time   Version      Size     File name    Platform   ---------------------------------------------------------------------   02-Nov-2001  20:05  5.1.2600.18  197,632  Termsrv.dll  Intel   02-Nov-2001  20:05  5.1.2600.18  616,448  Termsrv.dll  Itanium 64-bit				

Situação
A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados no começo deste artigo. Esse problema foi corrigido primeiro no Windows XP Service Pack 1.

Aviso: este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 311889 - Última Revisão: 12/07/2015 08:07:43 - Revisão: 2.5

Microsoft Windows XP Home Edition, Microsoft Windows XP Professional

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