Funcionalidade do USB deixa de funcionar após a atualização de um driver Bluetooth no Windows 8.1 e Windows 7

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Sintomas
Depois que você atualizar o driver Canon USB para dispositivos Bluetooth através do Windows Update ou conecte qualquer dispositivo Bluetooth USB que requer uma atualização de driver, funcionalidade USB falha em computadores baseados no Windows 7 e Windows 8.1.

Além disso, quando esse problema ocorrer, Wi-Fi é desabilitado nos dispositivos Surface Pro e Surface Pro 2.

Esse problema ocorre se o driver USB genérico para dispositivos Bluetooth foi atualizado entre 20 de novembro de 2015 e 25 de novembro de 2015.

Causa
Esse problema ocorre porque o driver USB genérico Canon para Bluetooth substituiu o driver genérico do Windows USB Bluetooth para Bluetooth durante a atualização do driver. O driver Canon não é compatível com todos os dispositivos.
Resolução
Para resolver esse problema, recupere manualmente o driver genérico do Windows USB Bluetooth. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

  1. Faça logon Windows como administrador.
  2. Conecte um dispositivo Bluetooth.
  3. Inicie o Gerenciador de dispositivos.

    Para o Windows 8.1:

    Tipo Gerenciador de dispositivos Na caixa de pesquisa e, em seguida, toque ou pressione Enter.

    Para o Windows 7:

    Clique em Iniciar, tipo Gerenciador de dispositivos Na caixa Iniciar pesquisa e pressione Enter.
  4. No Gerenciador de dispositivos, expanda Controladores de barramento Serial Universal.
  5. Clique com botão direito Canon Driver de USB genérico para Bluetooth e, em seguida, clique em Desinstalar.
  6. Na caixa de diálogo Confirmar desinstalação do dispositivo , marque a caixa de seleção Excluir o software de driver para este dispositivo e, em seguida, pressione OK.
  7. Em Controladores de barramento Serial Universal, verifique se que o driver Canon é desinstalado.
  8. Reinicie o computador.
  9. Verifique se o ícone Bluetooth oval azul aparece na notificação na extrema direita da barra de tarefas.
Mais Informações
Esse problema é relatado para ocorreram nas seguintes situações de 20 de novembro de 2015, 25 de novembro de 2015:

  • No Windows Update, o usuário atualizado manualmente o driver do Bluetooth USB está listado como o seguinte:

    Canon i-tech, Inc. - outro hardware - Canon USB Driver genérico para Bluetooth
  • O Windows Update foi definido para atualização automática em um computador que um driver de USB Bluetooth instalado.
  • Em um computador que nunca tido um adaptador Bluetooth USB ou outro dispositivo Bluetooth conectado, o usuário conectado um dispositivo Bluetooth que exigia um driver mais recente que o driver genérico do Windows USB Bluetooth instalado nesse momento.
Situação
Canon interrompido a distribuição do driver USB genérico Canon para Bluetooth em 25 de novembro de 2015. Canon informado Microsoft sobre esse problema e forneceu as etapas fornecidas na seção "Resolução".

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Propriedades

ID do Artigo: 3125437 - Última Revisão: 12/12/2015 02:59:00 - Revisão: 2.0

Windows 8.1, Windows 7 Professional, Windows 7 Ultimate, Windows 7 Home Premium, Windows 7 Home Basic

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