Superfície de 3 experiências a entrada por toque "fantasma" no lado esquerdo da tela

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Sintomas
O dispositivo de superfície 3 intermitentemente experiências toque "fantasma (ghost)" entrada no lado esquerdo da tela. Essa entrada pode interromper os aplicativos em execução ou interferir com a capacidade de usar o dispositivo.

O dispositivo pode ter apenas alguns toques aleatórios no lado esquerdo da tela e função corretamente por algum tempo. O dispositivo pode ter toques aleatórias contínuas no lado esquerdo da tela.

Observação Se os toques aleatórios estão sendo registrados pela tela e não no lado esquerdo, a solução é fornecida neste artigo pode não corrigir o problema. Nesse caso, o problema pode ser causado por um dano físico, softwares instalados, ou próximos interferência eletromagnética.
Causa
Esse problema ocorre devido a um problema que afeta a calibragem da tela de toque do dispositivo.
Resolução

Informações sobre hotfix

Um hotfix compatível está disponível na Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente para dispositivos de superfície 3 que apresentarem esse problema específico.

Se o hotfix estiver disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior deste artigo da Base de Conhecimento. Se essa seção não for exibida, envie uma solicitação ao suporte e atendimento ao cliente Microsoft para obter o hotfix.

Observações

  • Depois de baixar o hotfix, você receberá uma mensagem de erro que afirma que a assinatura de arquivo do arquivo de download está corrompido ou é inválido. Você pode ignorar seguramente a mensagem. O arquivo será instalado e funcionar corretamente.
  • Devido a uma limitação do banco de dados, o nome do produto na página de download estiver listado incorretamente como "Surface Pro 3." O productfor aplicável real deste hotfix é 3 de superfície.
  • Esse hotfix fornece uma ferramenta de calibragem de toque. Essa ferramenta salva informações sobre a calibragem para o firmware de toque. Ela não altera as configurações no Windows. Portanto, você pode imagem do dispositivo ou reinstalar o Windows depois de executar a ferramenta sem ter que executar a ferramenta novamente.
Observação Se ocorrerem problemas adicionais ou qualquer solução de problemas for necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicadas a perguntas de suporte adicionais e problemas que não se qualificam para esse hotfix específico. Para uma lista completa dos números de telefone do Atendimento Microsoft e suporte ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft:
Como usar a ferramenta de calibragem de toque
Para obter boa toque calibração, certifique-se de que o dispositivo de superfície 3 satisfazem às seguintes condições antes de executar a ferramenta de calibragem de toque:

  • O dispositivo tem pelo menos 25% a energia da bateria.
  • A fonte de alimentação está desconectada e o dispositivo está funcionando com bateria.
  • O dispositivo está executando em temperatura ambiente.
  • Iluminação fluorescente ou outra luminosidade clara não é apontada diretamente para a tela do dispositivo.
  • Somente na versão independente: nada é conectado à porta USB.
Há duas versões da ferramenta de calibração do toque: independente e USB inicializável. A versão autônoma exige que você fizer logon no Windows e executar a ferramenta manualmente. A versão USB inicializável permite que você inicie o dispositivo 3 da superfície de uma unidade flash USB e, em seguida, ele automaticamente executa a ferramenta e reinicia o dispositivo quando a ferramenta for concluída.

Para usar a ferramenta, siga as etapas para a versão apropriada.

Importante Essa ferramenta é destinada para ser executado apenas em uma superfície de 3. Não use essa ferramenta em qualquer outro dispositivo de superfície.

Versão independente

Observação Você deve ser capaz de fazer logon no Windows para executar a ferramenta. Se você não pode fazer logon e navegar no Windows usando um teclado e um mouse ou um teclado sensível ao toque, você poderá impedir temporariamente os toques aleatórios pressionando e segurando a palma da sua mão contra o lado esquerdo da tela do dispositivo.

Se os toques aleatórios estão fazendo com que o menu Iniciar ou itens na barra de tarefas para abrir aleatoriamente, você pode mover a barra de tarefas do lado direito da tela temporariamente. Para fazer isso, clique com o botão da barra de tarefas e, em seguida, clique em "Bloquear barra de tarefas" se uma marca de seleção é exibida ao lado do item. Em seguida, arraste a barra de tarefas do lado direito da tela.

Instalar e executar a ferramenta

Para instalar e executar a ferramenta de calibragem de toque, execute as seguintes etapas:

  1. Extraia o conteúdo do arquivo baixado compactado (. zip) para uma pasta separada.
  2. Copie o arquivo Surface3_TouchCalibration_Win8x_Win10_151211_2.msi para o dispositivo 3 de superfície ou de uma unidade flash USB.
  3. Execute o arquivo. msi.

    Observações

    • O instalador criará uma pasta de instalação padrão para copiar os arquivos. Você pode alterar a seleção padrão para outra pasta.
    • Depois de executar o arquivo. msi, você verá três arquivos. dll e um arquivo CalibG4.exe na pasta de instalação.
  4. Se você pretende executá-la novamente em outro dispositivo de superfície 3 que também está passando por esse problema, copie a pasta com três arquivos DLL e o arquivo CalibG4.exe em uma unidade flash USB.
  5. Abra uma janela de Prompt de comando e altere o diretório para a pasta criada na etapa 3.
  6. No prompt de comando, execute o CalibG4.exe.

    Observação Após o processo de calibração estiver concluído, a ferramenta exibirá um status de "PASS". A ferramenta terá um ou dois minutos para concluir a calibragem.

    Aviso Não toque na tela enquanto a ferramenta estiver em execução.

Se você ainda enfrentar toques "fantasmas" após concluir essas etapas, certifique-se de que o dispositivo atende às condições na parte superior da seção "Como usar a ferramenta de calibragem de toque" e execute CalibG4.exe novamente.

Se o dispositivo congela ou trava enquanto a ferramenta estiver em execução, ou se a ferramenta não termina e exibe a mensagem "PASS", mantenha o botão liga / desliga durante 30 segundos para desativar o dispositivo e ligue novamente o dispositivo andrun CalibG4.exe.

Versão USB inicializável

A versão USB da ferramenta de calibragem de toque é útil se você não pode fazer logon no Windows para executar a versão independente ou se você estiver executando a ferramenta em vários dispositivos de superfície 3.

Preparar a unidade flash USB

Para criar uma unidade flash USB inicializável, siga estas etapas:

  1. Formate uma unidade flash USB, selecionando o FAT32 como sistema de arquivos.
  2. Extraia o arquivo baixado compactado (. zip) para uma pasta separada.
  3. Copie o conteúdo do arquivo USB_Bootable.zip para a unidade flash USB.

    Observação Depois que os arquivos forem copiados, você deve ver quatro pastas na unidade flash USB (en de inicialização, EFI,-nos e fontes) com dois arquivos (bootmgr e bootmgr. EFI).

Execute a ferramenta

Para executar a ferramenta de calibragem de toque, execute as seguintes etapas:

  1. Desligue o Windows e certifique-se de que o dispositivo de superfície 3 está desativado.
  2. Conecte a unidade flash USB a superfície 3 e inicie o dispositivo da unidade flash USB, mantendo o botão de Volume para baixo e pressionando o botão liga / desliga. Continue a mantenha pressionado o botão de Volume para baixo até ver o logotipo da superfície. Em seguida, solte todos os botões e parar de tocar o dispositivo até que seja concluída a calibragem.

    Observação Levará alguns minutos para que o dispositivo reiniciar backup e inicie o processo de calibração de toque. Esse processo será completamente automatizado e não exige qualquer interação.

    Aviso Não toque na tela enquanto a ferramenta estiver em execução.
  3. Após o processo de calibração estiver concluído, a ferramenta exibe um status de "Calibração passado". Remova a unidade flash USB e pressione Enter para reiniciar o dispositivo quando você for solicitado.

    Observação Se você não tiver um teclado superfície conectado ao dispositivo, você pode tocar o "X" no canto superior direito da janela da ferramenta para reiniciar a superfície.

    Se você ainda enfrentar toques "fantasmas" após concluir essas etapas, certifique-se de que o dispositivo atende às condições na parte superior da seção "Como usar a ferramenta de calibragem de toque" e, em seguida, execute a ferramenta novamente.
fantasma fantasma

Aviso: este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 3128580 - Última Revisão: 01/22/2016 01:28:00 - Revisão: 3.0

Surface 3

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