Como recuperar ausente, excluídos ou corrompidos itens no SharePoint Online e OneDrive para os negócios

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PROBLEMA
Este artigo contém informações que se aplicam quando você usar o OneDrive para negócios próxima geração sincronização cliente (onedrive.exe) ou o OneDrive para o cliente de sincronização de negócios (groove.exe) OneDrive para o cliente de sincronização de negócios.

Observação: Para determinar qual cliente de sincronização de OneDrive você está usando, consulte o seguinte site da Microsoft:
No SharePoint Online ou OneDrive para os negócios, você pode enfrentar um ou mais dos seguintes cenários de problema:
  • Cenário 1: Está faltando um arquivo, pasta ou item de uma lista ou biblioteca.
  • Cenário 2: Você tiver excluído um arquivo ou uma pasta e quiser recuperá-lo.
  • Cenário 3: Sua biblioteca contém versões corrompidas dos arquivos que não é possível abrir e você deseja recuperar versões de trabalho dos arquivos.
SOLUÇÃO
Use um dos seguintes métodos, conforme apropriado para sua situação.

Solução para cenários 1 e 2

  1. Use o Office 365 Protection Center ou o relatório de log de auditoria para verificar se o item foi movido ou excluído.

    • Para obter mais informações sobre o Office 365 Protection Center, consulte o seguinte site da Microsoft:
    • Para obter mais informações sobre os logs de auditoria do SharePoint, consulte o seguinte site da Microsoft:
    • Para exibir um relatório de log de auditoria para um conjunto de sites, execute estas etapas:
      1. Navegue até o as configurações do Site página de OneDrive para conjunto de sites ou biblioteca de negócios.
      2. Se você não estiver na raiz do seu conjunto de sites, clique emIr para configurações do site de nível superior emAdministração do conjunto de sites.
      3. Na seção Administração do conjunto de sites , selecione relatórios de log de auditoria.
      4. Na página Exibir relatórios de auditoria , selecione o relatório que você deseja, como a exclusão.
      5. Digite orbrowseto a biblioteca onde você deseja salvar o relatório e, em seguida, clique emOK.
      6. Sobre o operação concluída com êxito de página, clique em clique aqui para exibir esse relatório.
  2. Verifique se o item está no nível de primeiro ou segundo estágio Lixeira do conjunto de sites afetados. Para obter mais informações, consulte o seguinte site da Microsoft: Se você não encontrar o item na Lixeira, vá para a etapa 3.
  3. Se você estiver usando o OneDrive para o cliente de sincronização de negócios, verifique se há uma cópia do arquivo ou da pasta no computador local. Para obter mais informações, consulte os seguintes sites da Microsoft:
  4. Se as etapas 1 a 3 não resolverem o problema, contate o suporte. Quando você abrir uma solicitação, fornecem informações adicionais muito quanto possível para descrever o seu problema. Para obter mais informações, consulte Entre em contato com o Office 365 para suporte aos negócios. Inclua as seguintes informações em sua solicitação:
    • A URL completa do conjunto de sites afetados ou biblioteca.
      Por exemplo: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents</SiteCollectionName>
    • Os nomes de vários itens afetados. Para arquivos, inclua a extensão de nome de arquivo.
    • A data e a hora quando você pensa que o item foi último em um estado não esteja corrompido.

Solução para a situação 3

  1. Restaure uma versão anterior do arquivo afetado de um arquivo existente. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
    1. Entrar no portal do Office 365.
    2. Navegue até a biblioteca que contém o arquivo afetado.
    3. Clique nas reticências (...) ao lado do arquivo e, em seguida, clique emHistórico de versão.

      Observação:
      Se você estiver usando o OneDrive clássico para exibição comercial, clique nas reticências ao lado do arquivo, clique em reticências na janela de visualização e, em seguida, clique emHistórico de versões.
    4. Clique na seta suspensa para a data da versão anterior, clique em Restaurare, em seguida, clique em OK.
    Se isso não corrigir o problema, vá para a etapa 2.
  2. Se você estiver usando o OneDrive para o cliente de sincronização de negócios, verifique se há uma cópia de trabalho do arquivo ou da pasta no computador local. Para obter mais informações, consulte os seguintes sites da Microsoft:
  3. Se as etapas de 1 a 2 não resolverem o problema, contate o suporte. Quando você abrir uma solicitação, fornecem informações adicionais muito quanto possível para descrever o seu problema. Para obter mais informações, consulte Entre em contato com o Office 365 para suporte aos negócios. Inclua as seguintes informações em sua solicitação:
    • A URL completa do conjunto de sites afetados ou biblioteca.
      Por exemplo: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents</SiteCollectionName>
    • Os nomes de vários arquivos afetados. Inclua a extensão de nome de arquivo.
    • A data e a hora quando você achar que o arquivo foi último em boas condições.

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 .

Propriedades

ID do Artigo: 3134213 - Última Revisão: 03/10/2016 04:23:00 - Revisão: 6.0

Microsoft Office SharePoint Online, OneDrive for Business

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