Como gerar e exportar um pacote de dados oferecer suporte à equipe de suporte do BlueStripe

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Se você estiver tendo problemas com o FactFinder talvez seja necessário exportar um pacote de dados de suporte (SD) para que ele pode ser analisado pela equipe de suporte do BlueStripe. Para coletar SD, você pode usar GUI do FactFinder Console para gerar o SD ou você pode executar manualmente o script da coleção SD localmente em cada componente.

Gerando SD graficamente usando o Console:

Há duas maneiras de gerar SD usando a GUI do Console. Uma maneira gera coletor SD, enquanto o outro gera SD para o console e o MS.

1. gerar SD para coletores usando o console de GUI:

No console, clique em ferramentas – > Administration para abrir a caixa de diálogo gerenciamento de coletor.

Selecione o collector(s) que você deseja coletar SD para marcando a caixa ao lado do endereço IP.

Depois que você tiver selecionado o collector(s), clique em "Suporte de dados".

Uma captura de tela para esta etapa.

Se você tem um caso de suporte já aberta, inclua o número do caso de suporte no campo fornecido.

Escolha "Salvar + Enviar para BlueStripe" que carregará automaticamente o SD para nosso servidor FTP.

2. gerando SD para o Console ou MS usando a GUI do Console:

No console, clique em Ajuda? 'Exportar dados de pacote de suporte' que abre o prompt de SD.

Se você tem um caso de suporte já aberta, inclua o número do caso de suporte no campo fornecido.

Uma captura de tela para esta etapa.

Por padrão, esse método irá coletar SD no console, MS e todos os coletores.

Observe que "Também coletar dados de resumo de Coletores" a verificação irá recuperar dados cada coletor sendo gerenciado pelo MS e geralmente não é recomendada.

Depois de selecionar quais componentes para coletar SD para, clique em 'Salvar + Enviar para BlueStripe' para automaticamente FTP os resultados para dar suporte.

Para coletar SD manualmente no Windows:

Faça login na máquina que você gostaria de coletar SD para. Certifique-se de que ter privilégios de administrador.

Para computadores Windows, basta executar o script CollectBlueStripeData.vbs localizado no diretório de scripts no caminho de instalação. Para FactFinder versão 8 ou posterior, se você tiver um tíquete de suporte aberto, inclua o número do bilhete usando o seguinte argumento CLI:-caso<ticket number="">

Exemplo: CollectBlueStripeData.vbs – caso 1234

Local do script de coleção SD:

Console: C:\Program Files\BlueStripe\FactFinder\Console\scripts

J&amp; Web iniciar Console: %AppData%\BlueStripe\FactFinderConsole-guid\scripts

Servidor de gerenciamento: C:\Program Files\BlueStripe\FactFinder\Server\scripts

Carregador de DB: C:\Program Files\BlueStripe\FactFinder\DBLoader\scripts

Coletor Windows: C:\Program Files\BlueStripe\Collector\scripts

Esses scripts gerará o arquivo SD localmente na máquina, que você pode, em seguida, carregar nosso servidor FTP.



Para coletar SD manualmente no AIX, Solaris ou Linux:

Para AIX, Solaris ou Linux coletores execute o script de data.sh de bluestripe de coleta localizado no "/ usr/lib/bluestripe-coletor/scripts /" diretório.

Faça login na máquina que você gostaria de coletar SD para. Verifique se que você tem privilégios de root ou sudo.

O script irá gerar o arquivo SD localmente na máquina, que você pode, em seguida, carregar nosso servidor FTP. A menos que-arquivo <filename>opção é usada com o script, o pacote de dados de suporte é salvo em /var/log/bluestripe-collector (se raiz) no diretório de instalação do coletor, ou para a pasta base do usuário a execução do script (não-raiz).

Para FactFinder versão 8 ou posterior, se você tiver um tíquete de suporte aberto, inclua o número de tíquete usando-case =<case number=""> opção:

Exemplo: coleta-bluestripe-data.sh - case = 1234

Local do script de coleção SD:

AIX, Solaris ou Linux coletores: /usr/lib/bluestripe-coletor/scripts /

Servidor de gerenciamento: /usr/lib/bluestripe-management-servidor/scripts /

DB Loader: /usr/lib/bluestripe-db-carregador/scripts /

Carregar a saída de SD

Conexão: FTP ou FTPS [FTP seguro - usando TLS ou SSL]

Nome do host: sd.bluestripe.com

Nome de usuário: sdftp

Senha: SD_uploads</case></filename></ticket>

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Propriedades

ID do Artigo: 3134891 - Última Revisão: 01/11/2016 02:40:00 - Revisão: 1.0

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