"Há um problema com a sua conta, tente novamente mais tarde" Erro ao tentar abrir documentos do Office em OneDrive de negócios ou no SharePoint Online

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PROBLEMA
Este artigo contém informações que se aplicam quando você usar o OneDrive para o cliente de sincronização de negócios (groove.exe).

Observação: Para determinar qual cliente de sincronização de OneDrive você está usando, consulte o seguinte site da Microsoft:
Quando você tenta abrir documentos do Office que são armazenados em OneDrive de negócios ou no SharePoint Online usando o aplicativo de cliente do Office ou quando você entra no OneDrive para clientes de negócios (groove.exe), você recebe a seguinte mensagem de erro:

Há um problema com a sua conta, tente novamente mais tarde
SOLUÇÃO
Importante: Siga cuidadosamente as etapas nesta seção. Problemas sérios poderão ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Antes de modificá-lo, faça backup do registro para restauração em caso de ocorrerem problemas.

Para resolver esse problema, execute as seguintes etapas:

  1. Faça backup do registro do Windows. Para obter informações sobre como fazer isso, consulte Faça backup do registro.
  2. Clique em Iniciar, Executar, tipo Regedit, e então pressione Enter.
  3. Localize a seguinte chave:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity
  4. Neste local, exclua as seguintes chaves:

    • FederationCacheExpiration
    • R FederationProvide
  5. Reinicie o computador.
SOLUÇÃO ALTERNATIVA
Se você não pode fazer as alterações no registro, use o Office Online para abrir e trabalhar com documentos do Office.
Mais informações
Por padrão, as chaves do registro que estão listadas neste artigo são definidas para atualizar a cada três dias. Se você não remover as chaves, eles serão atualizados após três dias. Depois que forem atualizadas, deve resolver este problema em si.

É possível que sua organização tenha substituído o valor padrão para a atualização da chave a ser mais ou menos de três dias. Para determinar se sua organização alterado o valor padrão para as chaves atualizar, localize a seguinte subchave no Editor do registro e, em seguida, verifique a chave do FederationCacheLifetime:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity
  • Se existir a chave FederationCacheLifetime , o número de dias para as chaves de atualização foi substituído para igualar o valor dessa chave. Por exemplo, se o valor dessa chave for 5, as chaves serão atualizadas em cinco dias.
  • Se a chave FederationCacheLifetime não existir, o valor padrão para as chaves de atualização é três (3) dias.
Sua organização talvez queira automatizar a remoção da chave do registro de computadores por meio de programação. Para remover a chave do registro, use este código de arquivo de lote de exemplo:
Observação: São necessários privilégios administrativos para executar o arquivo em lotes.
@echo offtaskkill /f /im EXCEL.EXEtaskkill /f /im ONENOTE.EXEtaskkill /f /im OUTLOOK.EXEtaskkill /f /im POWERPNT.EXEtaskkill /f /im WINPROJ.EXEtaskkill /f /im VISIO.EXEtaskkill /f /im WINWORD.EXEtaskkill /f /im MSACCESS.EXEtaskkill /f /im MSPUB.EXEtaskkill /f /im lync.exetaskkill /f /im groove.exetaskkill /f /im msosync.exe(echo REGEDIT4echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity]echo "FederationProvider"=-) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.regregedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.regdel %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg
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Propriedades

ID do Artigo: 3136373 - Última Revisão: 03/10/2016 04:16:00 - Revisão: 4.0

Microsoft Office SharePoint Online, OneDrive for Business, Microsoft Office Professional 2013

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