Resolução de problemas do Windows: Internet navegação (parte 3 de 4)

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Sumário
Este artigo descreve as etapas a que serem seguidas se o Internet Explorer falha. As informações abordadas neste artigo são fornecidas por: Microsoft Press.

Este artigo é parte 3 de uma série de quatro artigos que explicam como solucionar problemas de navegação na Internet no Microsoft Windows. Para visualizar os outros artigos desta série, consulte a seção "Recursos adicionais" neste artigo.

Essas informações são trechos do livro Troubleshooting Microsoft Windows , "Internet, navegação". Saiba mais sobre Troubleshooting Microsoft Windows.
Mais Informações

Falha do Internet Explorer

Origem do problema

Se você receber uma mensagem de erro quando você tenta abrir uma página da Web, se o Internet Explorer pára de responder enquanto você rolar em uma página ou se o Internet Explorer não exibir uma página inteira, você deve eliminar sistematicamente um número de causas possíveis, incluindo limpando os Internet Explorer cache e histórico de pastas, que podem conter um arquivo incorreto; oferecendo mais recursos do Windows Internet Explorer; atualizando drivers de vídeo para seu adaptador de vídeo; atualizando o software DirectX que ajuda a elementos gráficos de vídeo; e removendo cookies antigos, que manter um registro de visitas a cada site. Qualquer um desses itens pode provocar o Internet Explorer falha. Além disso, pode haver um problema com o protocolo TCP/IP que o computador usa para se comunicar com páginas da Web. Se tudo o mais falhar, você deve excluir e reinstalar o TCP/IP, conforme descrito em "Reinstalar o TCP/IP", neste artigo.

Como corrigi-lo

  1. Inicie o Internet Explorer e, no menu Exibir (no Internet Explorer 4) ou o menu Ferramentas (no Internet Explorer 5), clique em Opções da Internet .
  2. Na guia Geral da caixa de diálogo Opções da Internet , clique em Excluir arquivos , clique em OK , clique em Limpar histórico e clique em Sim .

    Picture of the General tab in the Internet Options dialog box
  3. No Internet Explorer 4, clique na guia Avançado e, em navegação nas configurações de lista, marque a caixa de seleção de Navegador em um novo processo .

    No Internet Explorer 5, marque a caixa de seleção Iniciar navegador Windows em um separado processo . (O Internet Explorer 5.5 não tem essa opção.)

    Picture of the Internet Options dialog box in Internet Explorer 4
Com essas alterações, verifique se que você instalou o driver mais recente para o adaptador de vídeo como o Internet Explorer usa os drivers para exibir elementos gráficos da página da Web.
  1. Verifique para obter um driver atualizado no site do fabricante.

    Se um driver atualizado não estiver disponível, clique em Opções da Internet no menu Exibir (no Internet Explorer 4) ou no menu Ferramentas (no Internet Explorer 5). Na caixa de diálogo Opções da Internet , clique na guia Avançado e desmarque a caixa de seleção Usar rolagem suave .
  2. Instale a versão mais recente do DirectX após fazer o download de www.microsoft.com/directx/homeuser/downloads/default.asp.
Verifique se que TCP/IP está funcionando, seguindo estas etapas:
  1. Clique em Iniciar , aponte para programas (no Windows Me, também aponte para Acessórios) e clique em Prompt do MS-DOS .
  2. Na janela do Prompt do MS-DOS , digite ping 127.0.0.1 no prompt e pressione ENTER.

    Se você vir uma mensagem de erro esgotado ou transmissão falhou , ir para "Reinstalar o TCP/IP", posteriormente neste artigo.
Finalmente, se o Internet Explorer ainda falhar, verifique se um cookie está causando um problema seguindo estas etapas:
  1. Clique duas vezes em Meu computador na área de trabalho e na janela Meu computador , clique duas vezes em seu disco rígido.
  2. Clique duas vezes na pasta do Windows para abri-lo, clique em Show Files (no Windows 98) ou Exibir A todo conteúdo de esta pasta (no Windows Me) e clique duas vezes na pasta cookies .
  3. Selecione todos os arquivos na janela cookies exceto index.dat, pressione CTRL+X para recortá-los e feche a janela de cookies.
  4. Clique com o botão direito na área de trabalho, aponte para novo e clique em pasta . Tipo de cookies , pressione ENTER e pressione CTRL+V para colar os cookies na nova pasta.

    Se o Internet Explorer agora funciona sem falhando, copiar alguns dos cookies de volta para a pasta Cookies na pasta Windows e tente procurar novamente. Continue a copiar cookies de volta para a pasta Cookies original até que você recebe uma mensagem de erro. Quando isso acontece, recorte os últimos alguns cookies que você copiou e copiam-los de volta um por um até que você recebe uma mensagem de erro. Excluir o último cookie copiado--é uma causando o problema.
  5. Exclua a pasta Cookies na área de trabalho.
reinstalar o TCP/IP

Se nenhuma das outras soluções impediu o Internet Explorer de continuar a falhar, é possível que um dos arquivos para o protocolo TCP/IP que seu computador usa para se comunicar com a Internet foi danificado. Porque você não pode reparar ou substituir arquivos individuais, você deve remover o TCP/IP e reinstalar seguindo estas etapas:
  1. Clique com o botão direito em Ambiente de rede ou Meus locais de rede (no Windows Me) na área de trabalho e clique em Propriedades no menu de atalho.
  2. Na guia configuração na caixa de diálogo rede , clique em um dos componentes de rede é rotulada como TCP/IP e clique em Remover .

     Picture of the Configuration tab in the Network dialog box
  3. Repita a etapa 2, clicando em outros componentes de rede relacionados a TCP/IP e clicando em Remover até que todos sejam removidos.
  4. Clique em OK e clique em Sim quando for perguntado se deseja reiniciar o computador.
  5. Clique em Iniciar , aponte para configurações e clique em Painel de controle .
  6. No painel de controle, clique duas vezes em rede . (No Windows Me, talvez seja necessário clicar em Exibir opções All do painel de controle para ver a opção rede .)
  7. Na guia configuração na caixa de diálogo rede , clique em Adicionar .
  8. Na caixa de diálogo Select Network Component Type , clique em protocolo e clique em Adicionar .
  9. Na caixa de diálogo Selecionar protocolo de rede , clique em Microsoft na lista fabricantes , clique em TCP/IP na lista de Protocolos de rede e clique em OK .
  10. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo rede .
  11. Se você for perguntado se você deseja manter a versão mais recente de cada arquivo, clique em não . Clique em Sim quando for perguntado se deseja reiniciar o computador.

RECURSOS ADICIONAIS

Referências
As informações neste artigo são trechos do livro a Solução de problemas do Microsoft Windows , publicado pela Microsoft Press.

Picture of Troubleshooting Microsoft Windows book

Saiba mais sobre Troubleshooting Microsoft Windows

Para obter mais informações sobre esta publicação e outros títulos da Microsoft Press, consulte http://mspress.microsoft.com.
kbmspressexcerpt inf kbgraphxlinkcritical

Aviso: este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 314465 - Última Revisão: 08/28/2007 03:45:58 - Revisão: 1.5

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