Erro de "MAPI não está disponível" no Skype para 2016 Business client

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Sintomas
Em certas situações, a conexão MAPI do Exchange Server não estejam disponível para o Skype para clientes de negócios 2016. Esse problema ocorre nas seguintes situações:

  • Você tem uma nova instalação do Office 2016 ou criar um novo perfil de Outlook 2016.
  • Atualizar uma instalação existente do Office 2013 para 2016 do Office e, em seguida, você criar um novo perfil de Outlook 2016 Exchange Server.
Esse problema pode ocorrer para usuários do Exchange Online do Office 365 ou local do Exchange. Quando esse problema ocorre, a conexão MAPI não está disponível para o Skype para clientes de negócios 2016. Além disso, você pode enfrentar os seguintes sintomas:

  • O Skype para recurso de informações de configuração de negócios (mantenha pressionada a tecla Ctrl e o botão direito do mouse o Skype para negócios 2016 ícone da bandeja do sistema) mostra um status de "MAPI não está disponível", conforme mostrado.

    A captura de tela de status MAPI
    Se você clicar no (guia de conversasGuia de conversas) e, em seguida, clicar em Exibir mais no Outlook, você recebe a seguinte mensagem de erro:

    Seu perfil do Outlook não está configurado corretamente. Contate a equipe de suporte com essas informações.
  • Funcionalidade de delegado pode estar quebrada. Por exemplo, você não pode agendar uma reunião em nome de outra pessoa. Quando você tenta criar a reunião on-line, você recebe a seguinte mensagem de erro:

    Você não tem permissões para agendar reuniões on-line em nome do proprietário da conta. Entre em contato com o proprietário da conta para obter permissões de representante no Lync.
Causa
Esse problema ocorre porque o Skype para negócios 2016 usa a propriedade PR_PROFILE_USER para obter as informações de disponibilidade. No entanto, Microsoft Outlook 2016 não gravar a propriedade como parte do recurso perfis confiável.
Resolução
Para corrigir esse problema, use um dos seguintes métodos, dependendo do tipo de instalação do Office. Consulte a seção "Mais informações" para determinar se a instalação do Office Com base no MSI ou clique para executar.

Para versões baseadas em MSI do Skype para 2016 de negócios

Para corrigir esse problema, instale o 5 de julho de 2016, atualizar (KB3115268) para o Skype para 2016 de negócios.

Para versões do clique para executar do Skype para 2016 de negócios

Canal atual (CC): fixo em compilações 16.0.7167.2040 e posterior

Primeira versão adiada Channel (FRDC): fixo em compilações 16.0.6965.2078 e posterior

Canal adiada (DC): fixo em compilações 16.0.6965.2092 e posterior

Para obter mais informações sobre o canal C2R compilações, consulteLançamentos de canal de atualizações de cliente Office 365.
Como Contornar
Importante: Siga cuidadosamente as etapas nesta seção. Problemas sérios poderão ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Antes de modificá-lo, Faça backup do registro para restauração no caso de ocorrerem problemas.

Para contornar esse problema em uma versão do clique para executar do Skype para negócios 2016, use a solução nesta seção.

Observação: Apenas a solução em si é suportada pela equipe do Outlook. Não há suporte para as etapas preliminares no primeiro procedimento. No entanto, esse procedimento fornece as informações necessárias para concluir a solução. Estas etapas também fornecem um método para verificar se a solução está implantada corretamente e fazer as alterações, se necessário.

Etapas preliminares (não suportadas)

Importante: O procedimento a seguir não é suportado pela equipe do Outlook e pode causar outros problemas no Outlook. Use este procedimento em seu próprio risco. Não é recomendável usar esse procedimento. No entanto, incluímos ele aqui porque foi publicado anteriormente, e você terá que usar estas etapas para remover a propriedade de MAPI PR_PROFILE_USER (ou chave) após correcções são disponibilizadas para todos os canais de produtos clique para executar.

  1. Inicie o Editor do Registro.

    Windows 10

    Digite regedit.exe na tela Iniciar e em seguida, toque ou clique em regedit nos resultados da pesquisa.

    8.1 para o Windows e o Windows 8

    Passe da direita para abrir os charms, selecione Pesquisare, em seguida, digite Regedit.exe Na caixa de pesquisa.

    Windows 7 e Windows Vista

    Clique em Iniciar, tipo Regedit Na caixa Iniciar pesquisa e pressione Enter. Se você for solicitado para uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou clique em Permitir.

  2. Localize a seguinte subchave do registro:

    KEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Profiles

  3. Sob esta subchave, localize e expanda o nome do seu perfil do Outlook.

    Observação: Por padrão, o nome do perfil é "Outlook". No entanto, seu perfil pode ter um nome diferente se criá-lo manualmente.

  4. Abaixo do perfil, localize e expanda a chave 9375CFF0413111d3B88A00104B2A6676 .

  5. Sob a chave 9375CFF0413111d3B88A00104B2A6676 , você deverá ver uma subpasta para cada conta no seu perfil. Selecionar a primeira subpasta (00000001) e, em seguida, examine os dados do valor binário de Nome da conta clicando duas vezes o valor. Repita esse processo até encontrar o valor do Nome de conta que inclui o endereço SMTP.

  6. Na subchave \0000000x que inclui o endereço SMTP, localize o valor binário do serviço UID.

    Observação: Esse valor representa um GUID (por exemplo, c3 d1 9a 7b 80 1b c4 4a 96 0a e5 b6 3b f9 7c 7e).

  7. Localize a subpasta em seu perfil que corresponde ao valor GUID que você encontrou na etapa 6 (por exemplo, \c3d19a7b801bc44a960ae5b63bf97c7e).

  8. Sob a subchave da etapa 7, examine o valor binário 01023d0d .

    Observação: Esse valor representa um GUID (por exemplo, 5f cf d5 f1 ba 5c 6f 45 b3 57 cc 5e 0d 16 94 58).

  9. Localize a subpasta em seu perfil que corresponde ao valor GUID da etapa 8 (por exemplo, \5fcfd5f1ba5c6f45b357cc5e0d169458).

  10. Nesse local, crie um valor de sequência de caracteres chamado 001e6603, como mostrado.

    Valor de cadeia de caracteres
  11. Localize o nome do domínio do usuário Exchange herdado (DN).

  12. Pressione e segure a tecla Ctrl enquanto você clica no ícone de bandeja do sistema Outlook. Em seguida, selecione Configuração automática de email de teste.

  13. Na caixa de diálogo que será aberta, desmarque as caixas de seleção a GuessSmart de uso e de Autenticação Guessmart segura e, em seguida, clique em Testar.

  14. Depois que o teste for concluído, selecione a guia XML e, em seguida, localize o valor de DN Herdado, conforme mostrado.

    Configuração automática

    Copie as informações do DN herdadas. Embora toda a entrada marcada é realçada nessa captura de tela, o valor que você deseja copiar é tudo entre as marcas de <LegacyDN>. Neste exemplo, é /o = Contoso /ou = grupo administrativo do Exchange (FYDIBOHF23SPDLT) / cn = Recipients/cn = TestDir1 4ef0d05da334258afda34a7ce08a430.

    </LegacyDN>
  15. No registro, preencha o campo dados de valor usando as informações de DN herdadas que você acabou de copiar, conforme mostrado. Em seguida, clique em OK.

    Valor de sequência de caracteres MAPI

Solução alternativa (com suporte)

  1. Obter a ferramenta MFCMapi no seguinte site da CodePlex:
  2. Inicie a ferramenta no computador do usuário afetado.

    MFCMapi

  3. Clique no perfile, em seguida, clique em Mostrar perfis.

  4. Clique duas vezes no perfil do usuário afetado. Nessa situação, há apenas o perfil padrão chamado "Outlook". Se o usuário tiver vários perfis, selecione aquele que representa sua conta de usuário principal que está enfrentando este problema.

    Perfis do Outlook

  5. Na tabela de Serviços abre, localize o serviço que tem o nome de exibição do "Microsoft Exchange" e, em seguida, clique duas vezes no serviço para abri-lo.

    Serviços

  6. Na tabela de fornecedores é aberta. Localize e selecione o provedor que possui o endereço SMTP do usuário afetado que não possui entradas para "PR_PROVIDER_DISPLAY".

    Provedores

  7. Na ferramenta MFCMapi, examine a janela provedores para certificar-se de que o provedor de endereço SMTP do usuário esteja selecionada. Em seguida, procure a propriedade que nomeado PR_PROFILE_USER. Se essa propriedade existir, vá para a etapa 10. Se esta propriedade não existir, clique em Additional Properties no menu de propriedade e, em seguida, clique no botão Adicionar .

    Propriedade de provedores

  8. Na caixa de diálogo Propriedade Tag , digite PR_PROFILE_USER.

    Observação: MFCMapi representa a marca de propriedade nomeada os valores corretos, conforme mostrado.

    Editor de propriedade de marca

  9. Clique em OK. Em seguida, clique em OK na janela de propriedades adicionais.

    Propriedades adicionais

  10. Execute Teste Autodiscovery do procedimento etapas preliminares para obter DN do usuário afetado herdado do Exchange (LegDN no). Copie essas informações na área de transferência.

  11. Na janela de provedores, clique com botão direito a propriedade PR_PROFILE_USER e, em seguida, clique em Editar.

    Editor de propriedades

  12. Cole as informações do usuário LegDN na caixa de texto Ansi e, em seguida, clique em OK.

    Editor de propriedade concluída

    Observação: MFCMapi agora pode mostrar duas entradas para PR_PROFILE_USER. Este é um problema de vídeo conhecidos que pode ser ignorado com segurança.

  13. Opcional: Use o método descrito na solução alternativa 1 para examinar o novo valor do registro que foi criado por MFCMapi e verifique se ele está no perfil do Outlook correto para o usuário afetado.

    Perfis do Outlook

  14. Feche todas as janelas do MFCMapi e o Editor do registro e, em seguida, testar a conectividade MAPI. Além disso, completamente fazer logoff do Skype e verifique se o programa não está sendo executado.
  15. Fazer logon novamente no Skype, aguarde um minuto ou dois e, em seguida, verifique a configuração do Skype. Agora você deve ver o Status de MAPI exibidos como OK.



    Observação: Pode levar algum tempo para que a alteração tenha efeito. Você terá que efetuar logout do Outlook e o Skype para negócios e entrar novamente para ver a alteração.
Mais Informações
Para determinar se a instalação do Office é baseado em MSI ou clique para executar, siga estas etapas:

  1. Inicie um aplicativo do Office 2016.
  2. Sobre o arquivo menu, selecione a conta.
  3. Para instalações do Office 2016 Click-to-Run, um Opções de atualização item é exibida. Para instalações baseadas em MSI, o Opções de atualização item não é exibido.
Instalação do Clique-para-Executar do Office 2016Com base no MSI 2016 do Office
A captura de tela clique Word para executarA captura de tela para o Word MSI


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ID do Artigo: 3147130 - Última Revisão: 10/19/2016 05:19:00 - Revisão: 7.0

Skype for Business 2016

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