Identificação de evento 31128 quando RGS não pode sincronizar o endereço SIP de um membro grupo de agente no Lync Server 2013

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Sintomas
Suponha que um membro de uma lista de distribuição também é um membro de um grupo de agente de serviço (RGS) grupo de resposta em um ambiente do Microsoft Lync Server 2013. Quando o endereço do SIP do membro for alterado, todas as alterações relacionadas são bloqueadas da sincronização do Active Directory para o banco de dados do RGS. Além disso, a identificação de evento 31128 é registrada da seguinte maneira:

Nome do log: Lync Server
Fonte: Serviço de grupo de resposta LS
Data: Data/hora
Identificação do evento: 31128
Categoria da tarefa: (2001)
Nível: erro
Palavras-chave: clássico
Usuário: Nome de usuário
Computador: Nome_do_computador
Descrição:
Falha na sincronização de dados do Active Directory.

A seguinte exceção foi lançada durante o processo de sincronização:
Exceção: System.Data.SqlClient.SqlException - não é possível inserir uma linha de chave duplicada no objeto ' dbo. Agentes com índice exclusivo ' IXAgentesUserSid'. O valor de chave duplicado é (0x0105000000000005150000009e7c5c00db5d97c850f8f9d046220000).
A instrução foi encerrada.
Exceção interna: ~
A próxima tentativa de sincronização será de 480 minutos.
Causa: Exceção não tratada.
Resolução:
Verificar a conectividade com o controlador de domínio ou se o Active Directory schema foi aplicada corretamente e todos os atributos de usuário estiverem presentes.


Além disso, os usuários que foram adicionados recentemente ao grupo de agente RGS enfrentar os seguintes problemas:
  • Os usuários adicionados recentemente não recebem a notificação 'Você foi adicionado como um agente'.
  • Chamadas feitas para o fluxo de trabalho RGS não são roteadas para o agente RGS recém-adicionado.
Causa
Esse problema ocorre porque a alteração de endereço SIP impede que RGS referenciando o agente. No entanto, os RGS do banco de dados agentes de índices usando seus endereços SIP.
Resolução
Para corrigir esse problema, aplique aAtualização cumulativa de abril de 2016 5.0.8308.956 para o Lync Server 2013, serviço de grupo de resposta.

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Propriedades

ID do Artigo: 3148256 - Última Revisão: 05/20/2016 05:42:00 - Revisão: 3.0

Microsoft Lync Server 2013

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