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Catálogo de superfície ou Surface Pro 4 experiências de entrada por toque "fantasma" na tela

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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 3165497
Sintomas
Dispositivo de 4 Surface Pro ou livro de superfície intermitentemente experiências toque "fantasma" (ghost) na tela de entrada. Essa entrada pode interromper os aplicativos em execução ou interferir com a capacidade de usar o dispositivo.

O dispositivo pode ter apenas alguns toques aleatórios na tela e, em seguida, função corretamente por algum tempo, problema ou: exibe pode ocorrer continuamente.

Observação A solução é fornecida neste artigo pode não corrigir o problema. Nessa situação, o problema pode ser causado por um dano físico, softwares instalados, ou próximos interferência eletromagnética.
Causa
Esse problema ocorre devido a um problema que afeta a calibragem da tela de toque do dispositivo.
Resolução

Informações sobre hotfix

Um hotfix compatível está disponível na Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente para dispositivos 4 Surface Pro ou livro de superfície que apresentarem esse problema específico.

Se o hotfix estiver disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior deste artigo da Base de Conhecimento. Se essa seção não for exibida, envie uma solicitação ao suporte e atendimento ao cliente Microsoft para obter o hotfix.

Observações

  • Devido a uma limitação do banco de dados, o nome do produto na página de download estiver listado incorretamente como "Surface Pro 3." Os produtos reais aplicáveis para esse hotfix são 4 Surface Pro e livro de superfície.
  • Esse hotfix fornece uma ferramenta de calibragem de toque. Essa ferramenta salva informações sobre a calibragem para o firmware de toque na superfície do dispositivo. Ela não altera as configurações no Windows. Portanto, você pode imagem do dispositivo ou reinstalar o Windows depois de executar a ferramenta sem ter que executar a ferramenta novamente.
  • Se ocorrerem problemas adicionais ou qualquer solução de problemas for necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicadas a perguntas de suporte adicionais e problemas que não se qualificam para esse hotfix específico. Para uma lista completa dos números de telefone do Atendimento Microsoft e suporte ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft:

Como usar a ferramenta de calibragem de toque

Para obter boa toque calibração, certificar-se de que o dispositivo 4 Surface Pro ou livro de superfície satisfizer as seguintes condições antes de executar a ferramenta de calibragem de toque:

  • O dispositivo tem pelo menos 25% energia restante.
  • Iluminação fluorescente ou outra luminosidade clara não é apontada diretamente para a tela do dispositivo.
  • O dispositivo é atualizado para o firmware e os drivers mais recentes do Windows Update.
  • A fonte de alimentação está desconectada e o dispositivo está funcionando com bateria.
  • Nada é conectado à porta USB.

Instalar e executar a ferramenta

Para instalar e executar a ferramenta de calibragem de toque, siga estas etapas.

Aviso Não toque na tela enquanto a ferramenta estiver em execução.

  1. Faça o download do hotfix 3165497 deste artigo.
  2. Execute o hotfix e selecione uma pasta para descompactar os arquivos.
  3. Na pasta em que você salvou os arquivos, execute o CalibG4.exe.

Observação Após o processo de calibração estiver concluído, a ferramenta deve exibir um status de "PASS". A ferramenta pode levar um ou dois minutos para concluir a calibragem.

Se você ainda enfrentar toques "fantasmas" após concluir essas etapas, certifique-se de que o dispositivo atende às condições na parte superior da seção "Como usar a ferramenta de calibragem de toque" e execute CalibG4.exe novamente.

Se o dispositivo congela ou trava enquanto a ferramenta estiver em execução, ou se a ferramenta não conseguir concluir o processo de calibração, mantenha o botão liga / desliga durante 30 segundos para desativar o dispositivo e, em seguida, ligue o dispositivo e execute CalibG4.exe novamente.

Aviso: este artigo foi traduzido automaticamente

Proprietăți

ID articol: 3165497 - Ultima examinare: 07/06/2016 19:03:00 - Revizie: 1.1

Surface Pro 4, Surface Book

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