Falha nas chamadas para UM Atendedor Automático quando saudações personalizadas são usadas

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Sintomas
Quando você chamar um Microsoft Exchange UM on-line Atendedor Automático, você recebe a seguinte mensagem de erro:

Desculpe um erro de sistema, adeus

Esse problema pode afetar qualquer cliente que usa o Microsoft Exchange UM on-line integrado em conjunto com um servidor de Lync (Skype para empresas) no local ou um PBX no local que usa o controle de borda de sessão (SBC).

Sabe-se que esse problema ocorre apenas se você tiver um UM on-line Atendedor Automático que é configurada para ter saudações personalizadas.
Causa
Esse problema ocorre devido a uma condição que corrompe as carregado saudações personalizadas. UM processo não é possível buscar os greetings corrompidos. Portanto, a chamada falhará e retornará a mensagem de erro mencionada na seção "Sintomas".
Como Contornar
Para contornar esse problema, use os seguintes métodos na ordem fornecida.

Método 1

  1. Exclua todas as saudações personalizadas (saudações, saudações de navegação do Menu) os atendedores automáticos UM on-line.

    Observação: Isso permite que a saudação de Atendedor Automático padrão, "Bem-vindo ao de Atendedor Automático do Microsoft Exchange."
  2. Aguarde até concluir a replicação.
  3. Chamadas para o Atendedor Automático de teste quando ele definido como a saudação padrão.
  4. Se as chamadas funcionarem agora com êxito, carregar saudações personalizadas para o UM Atendedor Automático on-line.
  5. Aguarde até concluir a replicação.
  6. Chamadas para o Atendedor Automático de teste novamente.
  7. Se as chamadas falharem novamente, vá para o método 2.

Método 2

  1. Exclua completamente o Atendedor Automático on-line de UM do portal de O365.
  2. Recriar o Atendedor Automático e carregar saudações personalizadas.
  3. Chamadas para o Atendedor Automático de teste novamente.
Situação
Este é um problema conhecido que afeta o serviço O365 UM do Exchange. A Microsoft está pesquisando esse problema e publicará informações adicionais neste artigo quando as informações se tornam disponíveis.

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Propriedades

ID do Artigo: 3186697 - Última Revisão: 09/02/2016 14:54:00 - Revisão: 2.0

MSfC O365-Exchange Online, Microsoft Exchange Online

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