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Usuário será solicitado a fornecer credenciais depois que uma caixa de correio é movida do legado dedicado para Exchange vNext

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Sintomas
Depois de caixa de correio do usuário é movida para 365 de escritório dedicado/ITAR (vNext), o usuário é solicitado a autenticar ou de credenciais para acessar o Exchange vNext. Alguns usuários serão solicitados mais de uma vez.
Causa
O usuário pode enfrentar esses sintomas, dependendo da versão do cliente, vNext inquilino ou configuração de descoberta automática. Esses incidentes devem ser investigados durante a fase piloto da transição vNext Exchange.
Resolução
Os administradores de TI devem estar familiarizados com as orientações de transição que está disponível no (matriz de cenários técnicoshttp://aka.MS/TSM) na guia transição vNext EXOconhecidos problemas para clientes em transição para vNext estão documentados aqui.

É importante que os usuários executem a versão mais recente do seu cliente Outlook para total funcionalidade e o comportamento correto. Para obter informações sobre as versões mínimas necessárias de Outlookin um ambiente Office 365, consulte Atualizações do Outlook.

Para obter informações sobre atualizações mensais e os números de compilação correspondentes, consulte O Outlook e o Outlook para Mac: atualização de versões de arquivo.

Se a colaboração com a Microsoft e investigação adicional é necessário, colete os seguintes detalhes de usuários piloto:
  • O número aproximado de vezes que um usuário foi solicitado a fornecer credenciais
  • Número aproximado de usuários que se reportam a esse problema
  • Após o usuário digitar suas credenciais, podem eles com êxito se conectar ao Exchange usando seu perfil original?
  • O usuário é solicitado após a primeira reinicialização do cliente ou continuam a ser solicitado intermitentemente?
Informações de diagnóstico do cliente são importantes coletar destes usuários piloto. Isso ajuda a determinar a causa e as alterações que podem ser necessárias para melhorar a experiência de outros usuários migrados.

Ferramenta de analisador de configuração do Office (OffCAT)

OffCAT fornecerá detalhes sobre o cliente versão e chaves de registro relacionadas ao Outlook. Problemas comuns relacionados a versões antigas do cliente e a descoberta automática. Os administradores de TI devem analisar a lista de questões para ajudar a solucionar a causa de solicitações de autenticação. Se nenhum questões relacionadas são descobertos, o relatório deve ser enviado à Microsoft para análise adicional como parte da investigação colaborativa.

Uma captura de tela da página OffCAT

Logs de solução de problemas do Outlook

Se os usuários continuarem a ser solicitado intermitentemente para autenticação e as credenciais, registro em log de solução de problemas do Outlook deve ser habilitado. Esses detalhes são importantes para qualquer investigação Microsoft desse problema.

Se os usuários não são solicitados para suas credenciais, o próximo grupo de usuários piloto deve ser contatado para habilitar proativamente o log antes de sua migração de solução de problemas do Outlook. Um relatório de OffCAT e os arquivos da pasta de log %temp%\Outlook devem ser fornecidos à Microsoft para investigação colaborativa.

Rastreamentos Fiddler

Dependendo das informações obtidas o OffCAT e o Outlook logs de solução de problemas, informações adicionais de diagnóstico podem ser solicitadas. Isso pode incluir um rastreamento fiddler. Se isso for necessário, a Microsoft enviará um pacote de diagnóstico para permitir que os usuários com segurança, capturar e carregar os resultados do rastreamento.

Proprietăți

ID articol: 3187952 - Ultima examinare: 08/29/2016 03:49:00 - Revizie: 2.0

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