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Solucionar problemas de um mouse sem fio que não esteja funcionando corretamente

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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 321122
Aviso: As etapas na seção "Resolução" podem desativar o dispositivo apontador interno em um computador portátil.
Sintomas
Quando você usa um dispositivo apontador sem fio do Microsoft USB em um computador que esteja executando o Microsoft Windows, você enfrenta um ou mais dos seguintes sintomas:
  • O ponteiro se move incorretamente.
  • O ponteiro não responde quando você mover o pointingdevice.
  • Não acontece nada quando você clica em um botão do dispositivo apontador.
  • O dispositivo apontador pára de funcionar depois de vários minutos ofuse.
  • Algumas opções ou guias podem estar indisponíveis no item Mouse no Painel de Controle.
  • Se você conectar um mouse ou dispositivo apontador para o computador, a deviceis não detectado pelo Microsoft Windows. Quando você executa o assistente Adicionar Novo Hardware, o problema não é resolvido.
Resolução
As etapas nesta seção se destinam a dispositivos USB sem fio e não para dispositivos Bluetooth. Para obter mais informações sobre problemas com dispositivos Bluetooth, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:
811798 Resolver falhas de mouse ou teclado Bluetooth para função
Todos os dispositivos USB de mouse sem fio Microsoft incluem um conector USB chamado receptor. Se o mouse sem fio não incluía o receptor, o motivo mais provável é que o mouse é um dispositivo Bluetooth. Portanto, algumas etapas neste artigo podem não se aplicar.

Método 1: Tente uma porta ou um ambiente diferente

Tente conectar o receptor a uma porta diferente. Em seguida, verifique o comportamento do dispositivo. Experimentando o receptor em uma porta diferente, você poderá eliminar os problemas que afetam a porta em si.

Além disso, tente conectar o receptor a uma porta USB na parte traseira do computador. As portas que estão localizadas na parte de trás do computador normalmente têm mais largura de banda (energia) disponível.
Observação: Ignore qualquer replicadores de porta, concentradores USB, comutadores KVM e assim por diante. Conecte o receptor diretamente à porta. Replicador de porta é um dispositivo que contém portas comuns, como portas seriais e paralelas. O Duplicador se conecta a um computador portátil. Um comutador KVM é um dispositivo de hardware que permite a um único teclado, monitor de vídeo e dispositivos apontadores controlar mais de um computador, um de cada vez. Se essa for a origem do problema e você quiser continuar a usar um destes dispositivos, entre em contato com o fabricante do dispositivo para ver se há uma solução ou um produto mais recente que funcione com o mouse sem fio.
Lembre-se de que os itens como ventiladores de mesa, móveis metálicos e luzes fluorescentes podem interferir com o sinal do dispositivo apontador. Tente testar o dispositivo em um local diferente. Se o problema persistir, vá para o método 2.

Método 2: Substitua as baterias

Esse problema pode ocorrer caso a bateria esteja fraca. Recomendamos que você use baterias, que são projetadas para uso com equipamentos eletrônicos. Substitua as baterias e determinar se isso resolve o problema. Certifique-se de que você inseriu ambas as baterias necessárias para o dispositivo apontador sem fio e que eles são posicionados na direção correta.
Observação: Recomendamos que você use um novo par de baterias para o dispositivo apontador sem fio.
Depois de trocar as baterias, certifique-se de que você tenha sincronizado novamente o dispositivo apontador. Para saber como sincronizar novamente o dispositivo, assista ao seguinte vídeo: Observação: Se você tiver um modelo mais novo do mouse (por exemplo, um dispositivo Bluetrack) que não inclui um botão resync, vá para o método 3.

Método 3: Teste o dispositivo em um computador diferente

Se o problema persistir, teste o mouse em outro computador em um ambiente diferente. Se você pode duplicar o problema em um ambiente diferente, você pode ter um dispositivo com defeito. Se esse for o caso, consulte a seção "Mais informações" para obter informações sobre como contactar a Microsoft Supplemental Parts para obter um dispositivo de substituição.

Se o dispositivo funciona sem qualquer problema em um computador diferente, vá para o método 4.

Método 4: Testar o mouse usando a ferramenta de diagnóstico Mousinfo

A ferramenta de diagnóstico Mousinfo está instalada juntamente com o software IntelliPoint. Se você não tiver este software, você não pode abrir a ferramenta.

Para instalar o software IntelliPoint, visite o seguinte site da Microsoft:
Observação: Essa ferramenta pode não funcionar com dispositivos Bluetooth.
Para abrir a ferramenta Mousinfo, siga estas etapas.
  • Windows Vista ou Windows 7
    1. Clique em Iniciar Botão Iniciar.
    2. Clique em Todos os Programas.
    3. Clique em Acessórios.
    4. Clique em Executar.
    5. Na caixa Abrir , digite Mousinfoe, em seguida, clique em OK.
  • Windows XP
    1. Clique em Iniciar.
    2. Clique em Executar.
    3. Na caixa Abrir , digite Mousinfo.
    4. Clique em OK.
Clique nos botões do mouse para verificar se os cliques dos botões são reconhecidos como comandos na ferramenta PARA CIMA e PARA BAIXO. Se os botões do mouse não são reconhecidos, você pode ter um dispositivo com defeito. Se esse for o caso, consulte a seção "Mais informações" para obter informações sobre como contactar a Microsoft Supplemental Parts para obter um dispositivo de substituição. No entanto, a melhor maneira de determinar se o dispositivo está com defeito ou danificado é tentar o dispositivo em um computador diferente.

Para obter mais informações sobre a ferramenta Mousinfo, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:
178350 Como usar a ferramenta MousInfo incluída com o software IntelliPoint

Método 5: Desinstale qualquer software de mouse conflitantes

Se você tiver qualquer outro software de mouse instalado, como o software Logitech ou touchpad, esse software pode entrar em conflito com o software IntelliMouse. Para desinstalar outros softwares, siga as etapas apropriadas para sua versão do Windows.
    • Windows Vista ou Windows 7

      Abra Programas e Recursos no Painel de Controle. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
      1. Clique em Iniciar Botão Iniciar.
      2. Na caixa Iniciar pesquisa , digite appwiz.cpl.
      3. Pressione ENTER.
      Permissão Controle de conta de usuário Se lhe for solicitado uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou clique em Continuar.
    • Windows XP ou versões anteriores do Windows

      Abra Adicionar ou Remover Programas no Painel de Controle. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
      1. Clique em Iniciar.
      2. Clique em Executar.
      3. Tipo appwiz.cpl.
      4. Clique em OK.
  1. Encontre qualquer outro software de mouse nessa lista e siga as instruções para remover o software.
  2. Reinicie o computador.
Caso o problema persista, vá para o método 6.

Método 6: Remover e reinstalar o software IntelliPoint

  1. Exiba a lista de programas instalados no computador. Para fazer isso, execute as etapas apropriadas para sua versão do Windows.
    • Windows Vista ou Windows 7

      Abra Programas e Recursos no Painel de Controle. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
      1. Clique em Iniciar Botão Iniciar.
      2. Na caixa Iniciar pesquisa , digite appwiz.cpl.
      3. Pressione ENTER.

      Permissão Controle de conta de usuário Se lhe for solicitado uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou clique em Continuar.
    • Windows XP ou versões anteriores do Windows

      Abra Adicionar ou Remover Programas no Painel de Controle. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
      1. Clique em Iniciar.
      2. Clique em Executar.
      3. Tipo appwiz.cpl.
      4. Clique em OK.
  2. Remova o Microsoft IntelliPoint. Para fazer isso, execute as etapas apropriadas para sua versão do Windows.
    • Windows Vista ou Windows 7
      1. Clique em Microsoft IntelliPoint.
      2. Clique em Desinstalar/Alterar.

        Permissão Controle de conta de usuário Se lhe for solicitado uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou clique em Continuar.
      3. Clique em Sim para confirmar que você deseja remover o programa.
    • Windows XP
      1. Clique em Microsoft IntelliPoint.
      2. Clique em Adicionar/Remover.
      3. Clique em Concluir.
      4. Clique em OK.
  3. Reinicie o computador.
  4. Baixe e instale a versão mais recente do software IntelliPoint. Para fazer isso, visite o seguinte site da Microsoft:
Mais Informações

Entrando em contato com a Microsoft Supplemental Parts

Nos Estados Unidos e no Canadá, você pode entrar em contato com a equipe de componentes suplementares da Microsoft nos seguintes números de telefone:
  • Estados Unidos: (800) 360-7561, de segunda a sexta, das 5:00 A.M. às 7:00 P.M.
  • Canadá: (800) 933-4750, de segunda a sexta, das 5:00 A.M. às 7:00 P.M.
  • Clientes TTY: (800) 718-1599, de segunda a sexta, das 5:00 A.M. às 7:00 P.M.
Para obter mais informações sobre a substituição ou atualização de software, hardware e manuais Microsoft, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:
326246 Como substituir software da Microsoft ou hardware, encomendar service packs e atualizações de produto e substituir manuais de produto
Os produtos de terceiros descritos neste artigo são fabricados por empresas que são independentes da Microsoft. A Microsoft não dá nenhuma garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou confiabilidade desses produtos.
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Aviso: este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 321122 - Última Revisão: 06/11/2016 23:13:00 - Revisão: 24.0

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