Como solucionar falhas de impressão no Word 2002

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Este artigo foi arquivado. É oferecido "como está" e não será mais atualizado.
Sumário
Este artigo passo a passo sugere maneiras que você pode diagnosticar e resolver problemas em que o Microsoft Word não imprime seu documento.

Exemplos de problemas de impressão incluem mensagens de erro e outras mensagens que aparecem quando você tenta imprimir, falta de resposta da impressora e arquivos que são impressos como símbolos sem sentido.

Este artigo não aborda problemas de impressão, como problemas de posicionamento envelope, falta de elementos gráficos e números de página imprecisas.

Observação Antes de continuar, consulte a seção "Referências" deste artigo para problemas conhecidos do Word que pode coincidir com as sintomas.

Se você não encontrar uma correspondência para sua mensagem de erro ou sintomas, siga as etapas neste artigo para solucionar seu problema de impressão.

Para resolver problemas de impressão no Word, você deve determinar a causa. Causas geralmente ajustar um dos cinco categorias principais:
  • Conteúdo danificado em documentos ou documentos danificados
  • O programa Word
  • O driver de impressora
  • Microsoft Windows
  • / Hardware de conectividade
É importante não assumir rapidamente o que pode ser a causa do seu problema de impressão. Em vez disso, dependem solução sistemática para revelar a causa real.

Executar os testes fácil a seguir para ajudar a determinar o tipo da causa que está enfrentando.

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Etapa 1: Teste impressão em outros documentos

Documentos danificados ou documentos que contêm danificado elementos gráficos ou fontes danificadas podem causar erros impressão no Word. Antes de você reinstalar drivers ou software, teste a capacidade do programa Word de imprimir. Para fazer isso, execute este teste:
  1. Abra um novo documento em branco no Word.
  2. Na primeira linha do documento, digite o seguinte texto:
    =rand(10)
  3. Pressione ENTER. Isso insere 10 parágrafos de texto de exemplo.
  4. Tente imprimir o documento.
  5. Se o documento é impresso com êxito, altere para uma fonte diferente ou inserir clip-art, uma tabela ou um objeto de desenho. Teste a função de impressão novamente. Para alterar a fonte, execute as seguintes etapas:
    1. Usando o ponteiro do mouse, selecione o texto de exemplo.
    2. No menu Formatar , clique em fonte .
    3. Na lista fonte , selecione uma fonte diferente e, em seguida, clique em OK .
    Para inserir clip-art, execute estas etapas:
    1. No menu Inserir , aponte para imagem e, em seguida, clique em Clip-art .
    2. No painel de tarefas Inserir Clip-art , deixe a caixa de texto de pesquisa em branco e, em seguida, clique em Pesquisar .
    3. Clique com o botão direito do mouse uma das imagens e, em seguida, clique em Inserir no menu de atalho.
    4. Feche o painel de tarefas Inserir Clip-art .
    Para inserir uma tabela, execute estas etapas:
    1. No menu tabela , aponte para Inserir e, em seguida, clique em tabela .
    2. Clique em OK .
    Para inserir um objeto de desenho, execute estas etapas:
    1. No menu Exibir , aponte para barras de ferramentas e, em seguida, clique em desenho .
    2. Na barra de ferramentas desenho , selecione uma das formas de desenho.
    3. Clique em qualquer lugar no documento, arraste o ponteiro do mouse e, em seguida, solte o botão.
O sucesso ou fracasso de testes anteriores mostra se o Word pode imprimir em geral. Esses testes podem também oferecem dicas sobre determinadas fontes ou elementos gráficos que o Word não pode imprimir.

Se você não receber nenhum erro no documento de teste, mas você ainda não é possível imprimir o documento original, é provável que o documento original estiver danificado.

Isso pode ser verdadeiro mesmo se você pode imprimir o mesmo documento em outro computador. Isso ocorre porque há muitas situações em que os sintomas de dano no arquivo aparecem em alguns computadores e não em outros.

Novamente, é importante dependem de solução de problemas sistemática, em vez assumindo que o que é a causa do problema. Portanto, se você não pode imprimir um documento específico, mas você pode imprimir outros documentos no Word, você provavelmente tem um documento danificado e deve solucionar o problema apropriadamente.

Se o Word não pode imprimir em todos os, ou o Word não pode imprimir uma determinada fonte ou um determinado tipo de elemento gráfico, vá para a etapa 2.

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Etapa 2: Testar impressão em outros programas

Noções básicas sobre o escopo do problema de impressão pode revelar a causa. Por exemplo, alguns problemas de impressão afetam somente o Word e outros problemas de impressão afetam vários ou todos os seus programas do Microsoft Windows.

Os testes a seguir podem ajudar a determinar se esse problema envolve vários programas ou se os sintomas são exclusivos do Word.

teste no WordPad:
  1. Clique em Iniciar , aponte para programas (no Microsoft Windows XP, aponte para Todos os programas ), aponte para Acessórios e em seguida, clique em WordPad .
  2. No documento do WordPad em branco, digite que isto é um test.
  3. No menu arquivo , clique em Imprimir .
  4. Clique em OK ou Imprimir para imprimir o arquivo.
Se você encontrado na etapa 1 deste artigo que o problema de impressão ocorre apenas com determinadas fontes ou determinadas imagens gráficas, tente reproduzir o problema no WordPad. Para fazer isso, aplique a mesma fonte ou inserir o mesmo tipo de imagem de elementos gráficos.

As etapas para selecionar uma fonte diferente são os mesmos no WordPad como eles estão no Word.

Para inserir uma imagem de gráfico no WordPad, execute estas etapas:
  1. No menu Inserir , clique em objeto .
  2. Tente um ou ambos os procedimentos a seguir:
    • Para criar uma nova imagem de elementos gráficos, clique em Criar novo e, em seguida, selecione um dos tipos de objeto na lista. Por exemplo, clique em Microsoft Clip Gallery para inserir clip-art, ou clique em Imagem de bitmap para criar um bitmap de teste usando o Microsoft Paint programa.
    • Para inserir uma imagem de elementos gráficos de um arquivo, clique em Criar do arquivo e clique em Procurar para selecionar o arquivo.
Depois de concluir o teste no WordPad, você pode testar as funções de impressão no seu navegador da Web ou de outros programas do Office. Você também pode tentar imprimir uma página de teste para a sua impressora. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar , aponte para configurações e, em seguida, clique em impressoras .

    Observação No Windows XP, clique em Iniciar e clique em Impressoras e aparelhos de fax .
  2. Clique com o botão direito do mouse o ícone da impressora e, em seguida, clique em Propriedades .
  3. Na guia Geral , clique em Imprimir página de teste .
Se você não pode imprimir uma página de teste, ou se você não conseguir imprimir em vários ou todos os seus programas do Windows, você tem um problema de driver de impressora, um problema do Windows ou um problema de hardware/conectividade.

Para obter mais informações sobre como solucionar problemas da impressora no Windows, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
128345Como solucionar problemas de impressão no Windows 95, Windows 98 e Windows Millennium Edition
163551Solucionar problemas de impressão no Windows
314085Solução de problemas gerais de impressão no Windows XP
314073Como solucionar problemas de impressão em rede no Windows XP
Se você achar que o problema é limitado a uma determinada fonte, o problema pode ser o resultado de um arquivo de fonte danificada. Se você pode imprimir sem problemas em todos os seus programas, exceto no Word, vá para a etapa 3 deste artigo.

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Etapa 3: Teste imprimir com drivers de impressora diferente

Se o Word for o programa somente no computador que não é possível imprimir, talvez você ache que o Word é a causa do problema. É importante lembrar que o Word é um programa muito a impressora intensivos. Isso significa que um problema secundário com o driver de impressora afeta o Word antes de ela afeta outros programas.

Para determinar se o driver de impressora é a causa do problema, você pode testar diferentes drivers.

Se o problema de impressão do Word ocorre somente quando você imprime documentos com uma determinada fonte ou um determinado tipo de imagem de elementos gráficos, tente imprimir para outra impressora. Se nenhuma outra impressora estiver disponível, contate o fabricante para descobrir se há uma versão atualizada do driver ou um driver diferente que funciona com seu modelo de impressora. Consulte a seção REFERENCES neste artigo para informações sobre como entrar em contato com um fornecedor de terceiros.

Se o problema de impressão do Word ocorre mesmo quando você imprime documentos que consistem apenas texto, você poderá testar imprimir a partir do Word usando um driver de impressora genérico/somente texto. Para fazer isso, execute estas etapas para sua versão do Windows.

Observação Em algumas versões do Windows, essas etapas podem exigir acesso ao CD-ROM de instalação do Windows ou acesso a uma unidade de rede que contém os arquivos de instalação do Windows.

Microsoft Windows 98, Microsoft Windows Millennium Edition (Me) ou Windows XP:
  1. Clique em Iniciar , aponte para configurações e, em seguida, clique em impressoras .

    Observação No Windows XP, clique em Iniciar e clique em Impressoras e aparelhos de fax .
  2. Clique duas vezes no ícone Adicionar impressora .

    Observação No Windows XP, clique em Impressoras e aparelhos de fax e, em seguida, clique em Adicionar uma impressora em Tarefas da impressora .
  3. Clique em Avançar na primeira tela do Assistente para adicionar impressora .
  4. Clique em impressora local e, em seguida, clique em Avançar .
  5. Na lista fabricantes , clique em genérico e, em seguida, clique em Avançar .
  6. Clique em FILE para a porta e, em seguida, clique em Avançar .
  7. Clique em Sim quando você for solicitado para se Windows irá usar a impressora como padrão e em seguida, clique em Avançar .
  8. Clique em não quando você for perguntado para imprimir uma página de teste e, em seguida, clique em Concluir .
  9. Quando a instalação do driver estiver concluída, abra um documento no Word e clique em Imprimir no menu arquivo .
  10. Quando a caixa de diálogo Imprimir para arquivo aparecer, clique em Meus documentos para o local do arquivo, digite Test.prn para o nome do arquivo e, em seguida, clique em OK .
Microsoft Windows 2000:
  1. Clique em Iniciar , aponte para configurações e, em seguida, clique em impressoras .
  2. Clique duas vezes no ícone Adicionar impressora .
  3. Clique em Avançar na primeira tela do Assistente para adicionar impressora .
  4. Clique em impressora local e, em seguida, clique em Avançar .
  5. Clique em FILE para a porta e, em seguida, clique em Avançar .
  6. Na lista fabricantes , clique em genérico .
  7. Na lista impressoras , clique em Genérico somente e, em seguida, clique em Avançar .
  8. Clique em Sim quando você for solicitado para se Windows irá usar a impressora como padrão e em seguida, clique em Avançar .
  9. Clique em não compartilhar esta impressora e, em seguida, clique em Avançar .
  10. Clique em não quando você for perguntado para imprimir uma página de teste e, em seguida, clique em Concluir .
  11. Quando a instalação do driver estiver concluída, abra um documento no Word e em seguida, clique em Imprimir .
  12. Quando a caixa de diálogo Imprimir para arquivo aparecer, clique em Meus documentos para o local do arquivo, digite Test.prn para o nome do arquivo e, em seguida, clique em OK .
Microsoft Windows NT 4.0:
  1. Clique em Iniciar , aponte para configurações e, em seguida, clique em impressoras .
  2. Clique duas vezes no ícone Adicionar impressora .
  3. Clique em Meu computador e, em seguida, clique em Avançar .
  4. Clique em FILE para a porta e, em seguida, clique em Avançar .
  5. Na lista fabricantes , clique em genérico .
  6. Na lista impressoras , clique em Genérico somente e, em seguida, clique em Avançar .
  7. Clique em Sim quando você for solicitado para se Windows irá usar a impressora como padrão e em seguida, clique em Avançar .
  8. Clique em não compartilhada e, em seguida, clique em Avançar .
  9. Clique em não quando você for perguntado para imprimir uma página de teste e, em seguida, clique em Concluir .
  10. Quando a instalação do driver estiver concluída, abra um documento no Word e em seguida, clique em Imprimir .
  11. Quando a caixa de diálogo Imprimir para arquivo aparecer, clique em Meus documentos para o local do arquivo, digite Test.prn para o nome do arquivo e, em seguida, clique em OK .
Se você recebe uma mensagem de erro no Word quando você imprime arquivos que contêm apenas texto, mas você não recebe a mensagem de erro ao imprimir com o driver de impressora genérico/somente texto, o driver da impressora pode estar danificado. Nesse caso, contate o fabricante para obter ajuda com remover o driver de impressora e reinstalar uma versão atualizada. Consulte a seção REFERENCES neste artigo para informações sobre como entrar em contato com um fornecedor de terceiros.

Se o problema de impressão ocorrer com um driver de impressora diferente, vá para a etapa 4.

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Etapa 4: Testar as configurações e arquivos de programa do Word

Neste ponto, você verificou que o problema de impressão não está limitado a um documento específico ou um driver de impressora específica e que o problema é limitado para o programa Word.

A próxima etapa é testar o programa Word iniciando com apenas as configurações padrão.
  1. Siga as etapas neste artigo Q319299 para instalar o Word 2002 Support Template.
  2. Inicie o Word ferramentas do Microsoft Office. Para fazer isso, clique em Iniciar , aponte para programas (aponte para Todos os programas no Windows XP), aponte para Ferramentas do Microsoft Office e, em seguida, clique em Word 2002 Support Template .
  3. Se você pode imprimir agora, você pode resolver o problema de impressão redefinindo permanentemente o Word para seus padrões. Para fazer isso, siga as etapas no artigo Q319299.
Se o problema de impressão continuar a ocorrer, execute "Detectar e corrigir" para reinstalar os arquivos de programa ausentes ou danificados. Para executar Detectar e reparar, execute essas etapas:
  1. No menu Ajuda do Word, clique em detectar e reparar .
  2. Clique em Iniciar .
  3. Insira o CD-ROM do Word ou o CD-ROM do Office se você for solicitado a fazê-lo e, em seguida, clique em OK .
Se o problema de impressão persistir depois de reparar a instalação do Word ou do Office, a próxima etapa é procurar por problemas no Windows.

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Etapa 5: Testar para problemas no Microsoft Windows

Para procurar drivers de dispositivo ou aplicativos residentes na memória que podem estar interferindo com a função de impressão do Word, inicie no modo de segurança do Windows e testar a impressão em um arquivo no Word.

Para iniciar no modo de segurança do Windows, execute as etapas para sua versão do Windows.

Windows XP:

Observação Você deve fazer logon como um administrador ou como membro do grupo Administradores para concluir este procedimento. Se seu computador estiver conectado a uma rede, as configurações de diretiva de rede também podem impedi-lo de concluir este procedimento.

Aviso As etapas neste artigo podem desativar o sistema de restauração do serviço e pode remover os pontos de restauração criado anteriormente. Se você deseja tentar restaurar o sistema para um estado anterior usando o utilitário Restauração do sistema, consulte o seguinte artigo Base de dados de Conhecimento para obter informações sobre esse processo:
306084Como restaurar o sistema operacional para um estado anterior no Windows XP
  1. Clique em Iniciar , clique em Executar , digite msconfig na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK .
  2. Na guia Geral , clique em Inicialização seletiva e desmarque todas as caixas de seleção subseqüentes. Você não pode desmarcar a caixa de seleção Usar Boot.ini Original .
  3. Clique em OK e, em seguida, clique em Reiniciar para reiniciar seu computador.
Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
310353Como executar uma inicialização limpa no Windows XP
Windows 2000:
  1. Reinicie o computador.
  2. Pressione F8 ao ver a mensagem "Para solução de problemas e Avançado Opções de inicialização para Windows 2000, pressione F8."
  3. No menu Opções avançadas do Windows 2000 , clique em modo de segurança e, em seguida, pressione ENTER.
  4. Depois que o Windows iniciar no modo de segurança, inicie o Word e, em seguida, digite algum texto em um novo documento.
  5. No menu arquivo , clique em Imprimir .
  6. Na caixa de diálogo Imprimir , clique para selecionar a Imprimir em arquivo caixa de seleção e, em seguida, clique em OK .
  7. Quando a caixa de diálogo Imprimir para arquivo aparecer, clique em Meus documentos para o local do arquivo, digite Test.prn para o nome do arquivo e, em seguida, clique em OK .
Para obter mais informações sobre o modo de segurança do Windows 2000, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
202485Descrição do modo de inicialização segura no Windows 2000
Se o problema de impressão do Word não ocorrer ao iniciar o Windows no modo de segurança, você pode restringir para baixo a origem do problema usando a solução de problemas de inicialização limpa.

Para obter mais informações sobre como solucionar problemas com inicialização limpa, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
281770Como solucionar problemas de inicialização limpa para Windows 2000
Windows 98 e Windows Millennium Edition (Me):
  1. Clique em Iniciar e clique em Executar .
  2. Na caixa de diálogo Executar , digite msconfig e clique em OK .
  3. Na guia Geral do Utilitário de configuração do sistema , clique em Avançado .
  4. Clique para selecionar a caixa de seleção Ativar Menu de inicialização e, em seguida, clique em OK .
  5. Clique em OK e clique em Sim quando for solicitado para reiniciar o Windows.
  6. Quando você vir o menu de Inicialização do Microsoft Windows 98 ou o menu de Inicialização do Microsoft Windows Millennium Edition , do tipo 3 para modo de segurança.
  7. Depois que o Windows iniciar no modo de segurança, inicie o Word e, em seguida, digite algum texto em um novo documento.
  8. No menu arquivo , clique em Imprimir .
  9. Na caixa de diálogo Imprimir , clique para selecionar a Imprimir em arquivo caixa de seleção e, em seguida, clique em OK .
  10. Quando a caixa de diálogo Imprimir para arquivo aparecer, clique em Meus documentos para o local do arquivo, digite Test.prn para o nome do arquivo e, em seguida, clique em OK .
Para obter mais informações sobre como iniciar o Windows 98 no modo de segurança, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
180902Como iniciar um computador baseado no Windows 98 no modo de segurança
Se o problema de impressão do Word não ocorrer ao iniciar no modo de segurança do Windows, você pode restringir para baixo a origem do problema usando a solução de problemas de inicialização limpa.

Para obter mais informações sobre como solucionar problemas com inicialização limpa, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
192926Como executar a solução de problemas com inicialização limpa para o Windows 98
281965Como solucionar problemas usando o utilitário Msconfig com o Windows 98
267288Como executar uma inicialização limpa no Windows Millennium Edition
Windows NT 4.0:

Windows NT 4.0 não tem uma opção de modo de segurança, mas você pode finalizar tarefas usando o Gerenciador de tarefas e interromper serviços de antivírus usando o aplicativo de serviços no painel de controle.

Para finalizar tarefas no Windows NT, execute estas etapas:
  1. Pressione CTRL + ALT + DELETE.
  2. Clique em Gerenciador de tarefas .
  3. Clique na guia aplicativos .
  4. Clique em um programa na lista e, em seguida, clique em Finalizar tarefa .
  5. Repita a etapa 4 para todos os programas que estão listados.
Para interromper serviços antivírus no Windows NT, execute estas etapas:
  1. Clique em Iniciar , aponte para configurações e, em seguida, clique em Painel de controle .
  2. No painel de controle, clique duas vezes o ícone serviços .
  3. Selecione o serviço para seu software antivírus e, em seguida, clique em Parar .
  4. Repita a etapa 3 se mais de um serviço está associado com o pacote de antivírus.
Se o problema de impressão do Word não ocorrer após você finalizar tarefas ou parar serviços de antivírus no Windows NT 4.0, reinicie os programas e serviços, um de cada vez, até determinar qual programa ou serviço está causando o erro.

Se você determinar a causa é um programa de terceiros, remova o programa ou contate o fornecedor para obter suporte adicional. Consulte a seção REFERENCES neste artigo para informações sobre como entrar em contato com um fornecedor de terceiros.

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Referências

Problemas conhecidos de impressão do Word

Os seguintes artigos descrevem problemas conhecidos de impressão no Microsoft Word. Se você encontrar uma correspondência para o erro de impressão, clique no número artigo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
291174Mensagem de erro "não há impressora instalada" quando você tenta imprimir ou documento de fax
308994Mensagem de erro quando você tenta alterar propriedades da impressora de programa do Office
274002Tamanho do envelope a2 não está disponível com algumas impressoras
291335As bordas de página podem ser exibidas ou impressas incorretamente no Word 2002 e no Word 2003
290950Mensagem de erro quando o fax do WinFax
294659Word fecha inesperadamente quando você alterar configurações da impressora em 4500 HP Color LaserJet
303957Não é possível imprimir um documento na caixa de diálogo Abrir
314568Você receber uma mensagem de erro de posicionamento de margem quando está imprimindo um documento no Word 2003 ou Word 2002
316731"As macros neste projeto tem sido desativadas" mensagem de erro e Vbe6.dll assinatura de erro ao tentar iniciar o Word 2002
Para obter informações sobre como entrar em contato com fornecedores de terceiros, clique no número apropriado na lista a seguir para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
65416Informações de contatos de fornecedor de hardware e software, da a K

60781Informações de contatos de fornecedores de hardware e software, L a P

60782Informações para contatos fornecedores de hardware e software de Q a Z
A Microsoft fornece terceiros informações de contatos para ajudá-lo a encontrar suporte técnico. Essa informações de contatos podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão dessas informações contatos de terceiros.
Os produtos de terceiros mencionados neste artigo são fabricados por empresas que são independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.

Para obter ajuda com problemas de impressora no Windows Vista, visite a seguinte página da web Microsoft:

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Solucionar problemas de erro de impressão Tshoot LPT1

Aviso: este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 321611 - Última Revisão: 12/07/2015 10:44:24 - Revisão: 2.3

Microsoft Word 2002 Standard Edition

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