Ocorre um erro ao enviar ou receber uma mensagem de email no Outlook ou no Outlook Express

O suporte para o Office 2003 terminou

A Microsoft terminou o suporte para o Office 2003 em 8 de abril de 2014. Esta alteração afetou as suas atualizações de software e opções de segurança. Saiba o que isto significa para você e como permanecer protegido.

Importante Este artigo contém informações que mostram como diminuir as configurações de segurança ou como desativar os recursos de segurança em um computador. É possível fazer essas alterações para solucionar um problema específico. Antes de fazer essas alterações, é aconselhável avaliar os riscos associados à implementação dessa solução alternativa no seu ambiente específico. Se você implementar essa solução alternativa, execute as etapas adicionais apropriadas para ajudar a proteger o computador.
Sumário
Este artigo lista métodos comuns para ajudar a resolver problemas que possam surgir quando você envia ou recebe uma mensagem de email no Outlook ou Outlook Express.

Você deve tentar esses métodos quando você encontrar os seguintes erros:

Lista de erros
Observação Se os métodos comuns não resolveram seu problema, você pode tentar os métodos adicionais listados na tabela.
Mensagens de erro ou códigos de erroMétodos adicionais
Nenhuma conexão pôde ser feita porque a máquina do destino as recusou ativamente
O servidor não foi encontrado. (Conta:nome da conta, POPserver: 'mail', número do erro: 0x800ccc0d).
Tarefa 'nome do servidor - Enviando e recebendo' erro relatado (0x800ccc0f): 'Conexão com o servidor interrompida. Se o problema continuar contate o administrador do servidor ou o provedor de serviços de Internet. O servidor respondeu: ? K'.
O servidor interrompeu inesperadamente a conexão. Possíveis causas para isso incluem problemas no servidor, problemas na rede ou um longo período de inatividade. Conta. nome da conta, Servidor: 'nome do servidor', Protocolo: POP3, Resposta do Servidor: '+OK', Porta: 110, Seguro (SSL): No, Número do erro: 0x800ccc0f.
Tarefa 'nome do servidor SMTP - Enviando e recebendo' erro relatado (0x80042109): Outlook não pode estabelecer conexão com o servidor de email de saída (SMTP). Se você continuar a receber está mensagem, contate o administrador do servidor ou provedor de serviços de Internet.
A operação esgotou o tempo limite de espera por uma resposta do servidor de recepção 0x8004210a.Aumente a configuração de tempo limite do servidor.
O tempo foi esgotado durante a comunicação com o servidor 0x800ccc19.Aumente a configuração de tempo limite do servidor.
Códigos de erro: 0x800CCC15; 0x80042108; 0x800CCC0E; 0x800CCC0B; 0x800CCC79; 0x800ccc67; 0x80040900; 0x800ccc81; 0x80040119; 0x80040600.
Código de erro: 0x8007000cExecute a Ferramenta de Reparo MAPI.
Código de erro: 0x800C013bRecrie o arquivo dbx enviados.
Código de erro: 0x8004210bVerifique se os endereços de e-mail SMTP na lista de distribuição.
Resolução
Para resolver esse problema, use um ou alguns dos seguintes métodos. Depois de completar cada método, envie para você mesmo uma mensagem email de teste para verificar se é possível enviar e receber mensagens de email sem receber uma mensagem de erro. Se você continuar a receber erros, tente o próximo método.

Método 1: Certifique-se de que você está conectado à Internet

para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Inicie um navegador da Internet. Por exemplo, inicie o Internet Explorer.
  2. Digite um dos seguintes endereços na barra de endereços e pressione Enter.
    • http://www.microsoft.com
    • http://www.msn.com.br
    Se você continuar a ter problemas de conectividade de Internet, consulte solucionar problemas de conectividade de rede no Internet Explorer.

Método 2: Certifique-se de que suas configurações de conta de email no Outlook estão corretas

Método 3: Excluir mensagens de email suspeitas de sua caixa de correio

mensagens de email suspeitas podem bloquear a mensagem de erro de recebimento no Outlook. Se você tiver qualquer mensagem de email suspeitos, excluí-los usando um dos seguintes métodos:
  • Acesse sua caixa de correio usando o programa de email baseado na web do seu ISP. Exclua as mensagens de email.
  • Entre em contato com seu ISP e solicite que ele exclua as mensagens de email.

Método 4: Verificar o site do fabricante de antivírus para obter sugestões adicionais

Se o seu software antivírus incluir um recurso de verificação de email, talvez seja necessário fazer uma configuração adicional para usar o Outlook ou o Outlook Express juntamente com o software antivírus. Por exemplo, você pode ter que Configurar o Norton AntiVirus Office plug-in para funcionar com o Outlook.

Para obter mais informações sobre como utilizar o Outlook juntamente com o seu software antivírus, vá para um dos seguinte sites, conforme adequado para o software antivírus que você instalou:

Método 5: Configure o software de firewall para ativar o Outlook para acessar à Internet

Aviso Essa solução alternativa pode tornar o computador ou a rede mais vulnerável aos ataques de usuários ou de softwares mal-intencionados, como vírus, por exemplo. Não recomendamos essa solução alternativa, mas estamos fornecendo essas informações para que você possa implementar a solução alternativa segundo seus próprios critérios. O uso dessa solução alternativa é de sua responsabilidade.

Configure o software de firewall para permitir acesso à Internet para os seguintes arquivos:
  • Outlook.exe (no Outlook)
  • Msimn.exe (para o Outlook Express)
Por padrão, a porta 25 é para acesso de saída e a porta 110 é para acesso de entrada. Se você não tiver certeza sobre as portas, contate o administrador do sistema ou o provedor.

Mais informações sobre o McAfee Personal Firewall e o Norton Personal Firewall (Symantec)
Vá para o site da McAfee para obter instruções sobre como configurar o McAfee Personal Firewall.

Em alternativa, você pode remover e reinstalar o McAfee Personal Firewall. O processo de reinstalação irá assegurar que o Outlook e o Outlook Express têm acesso à Internet, pois o processo recria o arquivo de assinatura do programa usado pela firewall.

Se você estiver executando o Norton Personal Firewall 2002, o Norton Internet Security ou o software Norton SystemWorks da Symantec, entre em contato com o suporte de produtos Symantec para obter instruções de atualização ou reconfiguração para resolver o problema.

Método 6: Reparar o Outlook ou Outlook Express

reparar o Outlook ou o Outlook Express também pode resolver o problema.


Observação Se o Outlook Express tiver sido removido do computador ou se a instalação tiver sido danificada, o Outlook 2000 não funcionará corretamente e poderá gerar uma das mensagens de erro mencionadas na seção "Mais informações". Para obter mais informações, consulte Outlook 2000 requer o Outlook Express.
Observação Os métodos a seguir são apenas para o Outlook.

Método 7: Verifique se seu perfil de email funciona corretamente (somente Outlook)

Para testar se seu perfil de email funciona corretamente, tente criar um novo perfil de email. Se você conseguir enviar e receber mensagens de email usando o perfil de email recém-criado, você deve configurar o novo perfil do Outlook como o novo perfil padrão.

Etapa 1: Localize o arquivo de dados do Outlook padrão

  1. No Painel de Controle, clique em Correio.
  2. Na caixa de diálogo Configurar Email - Outlook, clique em Exibir Perfis.

    Uma captura de tela para esta etapa.
  3. Selecione seu perfil do Outlook atual e clique em Propriedades.

    Uma captura de tela para esta etapa.
  4. Na caixa de diálogo Configurar Email - Outlook, clique em Arquivos de dados.

    Uma captura de tela para esta etapa.
  5. Na caixa de diálogo Configurações de Conta, selecione a guia Arquivos de Dados e anote o nome e a localização do arquivo de dados padrão de seu perfil. (Uma marca de seleção indicará o arquivo de dados padrão).

    Uma captura de tela para esta etapa.
  6. Clique em Fechar.

Etapa 2: Criar um novo perfil do Outlook

Agora que você conhece o nome e localização do arquivo de dados padrão do seu perfil, siga apenasum desses métodos para criar um novo perfil do Outlook:

Vídeo: Como conectar o Outlook à sua conta de email pessoal (o vídeo está em inglês)

Método A: Use a configuração automática de conta para criar uma conta de email IMAP ou POP3.
Importante A configuração automática de conta criará uma conta IMAP por padrão se seu servidor de email suporta IMAP e POP3. Para criar uma conta POP3, você precisará seguir as etapas manuais. No entanto, se o seu servidor de email suporta apenas POP3, a configuração automática de conta criará uma conta POP3.
  1. Abra o Painel de Controle e clique em Correio.
  2. Na caixa de diálogo Configurar Email - Outlook, clique em Exibir Perfis.

    Uma captura de tela para esta etapa.
  3. Na guia Geral da caixa de diálogo Correio, clique em Adicionar.

    Uma captura de tela para esta etapa.
  4. Na caixa de diálogo Novo Perfil, digite um novo nome de perfil e clique em OK.
  5. Na caixa de diálogo Adicionar Nova Conta, insira as informações de sua conta de email e clique em Avançar.

    Uma captura de tela para esta etapa.
  6. Depois de terminar a configuração da conta, clique em Concluir.
Método B: Criar manualmente uma conta de email IMAP ou POP3
  1. Abra o Painel de Controle e clique em Correio.
  2. Na caixa de diálogo Configurar Email - Outlook, clique em Exibir Perfis.

    Uma captura de tela para esta etapa.
  3. Na guia Geral da caixa de diálogo Correio, clique em Adicionar.

    Uma captura de tela para esta etapa.
  4. Na caixa de diálogo Novo Perfil, digite um novo nome de perfil e clique em OK.
  5. Na caixa de diálogo Adicionar Nova Conta, selecione Definir manualmente as configurações do servidor ou tipos de servidor adicionais e clique em Avançar.

    Uma captura de tela para esta etapa.
  6. Na caixa de diálogo Escolher Serviço, selecione Email da Internet e clique em Avançar.

    Uma captura de tela para esta etapa.
  7. Na caixa de diálogo Configurações de Email da Internet, digite os detalhes da sua conta.
  8. Clique em Testar Configurações da conta para testar a sua conta.

    Observação
    Contate o seu provedor de serviços de Internet se você não tem certeza dos detalhes corretos da conta.
  9. Selecione Arquivo de dados existente do Outlook e clique em Pesquisar.

    Uma captura de tela para esta etapa.
  10. Na caixa de diálogo Abrir Arquivo de Dados do Outlook, procure e selecione o arquivo de dados do Outlook localizado anteriormente e clique em OK.
  11. Clique em Avançar.
  12. Na caixa de diálogo Testar configurações da conta, clique em Fechar.
  13. Clique em Concluir.

Etapa 3: Configure seu novo perfil do Outlook como o perfil padrão

Se o novo perfil de email do Outlook funcionar corretamente, configure o novo perfil do Outlook como o perfil de email padrão e mova suas mensagens de email para o novo perfil.
  1. Na guia Geral da caixa de diálogo Correio, selecione Sempre usar este perfil.
  2. Clique na lista suspensa em Sempre usar este perfil e selecione seu novo perfil.
  3. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Correio.
  4. Use o assistente de importação e exportação para exportar suas mensagens de email para um arquivo de dados do Outlook (.pst) a partir do seu perfil de email do Outlook antigo e para importar o arquivo de dados do Outlook (.pst) para o seu novo perfil de email do Outlook.

    Observação
    Se você não estiver familiarizado com a função de importação e exportação do Outlook, consulte os seguintes artigos:

Método 8: Inicie o Outlook no modo de segurança (somente Outlook)

Para iniciar o Outlook no modo de segurança, siga estes passos, conforme adequado ao sistema operacional que você instalou.

Windows 8.1 Windows 8, Windows 7 ou Windows Vista
  1. No Windows 8.1 ou Windows 8, passe o dedo na borda direita da tela e toque em Pesquisar. Como alternativa, se você estiver usando um mouse, aponte para o canto inferior direito da tela e clique em Pesquisar. No Windows 7 ou Windows Vista, clique em Iniciar.
  2. Na caixa Pesquisa, digite outlook.exe /safe.
  3. Pressione Enter.
Windows Server 2003, Windows 2000 ou Windows XP
  1. Clique em Iniciar.
  2. Clique em Executar.
  3. Digite outlook.exe /safe.
  4. Clique em OK.
Se surgir uma notificação que indica que o perfil de email está danificado ou que existem conflitos com aplicativos ou suplementos de terceiros, siga os passos no método 3 para criar um novo perfil de email.

Método 9: Execute a ferramenta de reparo da caixa de entrada para reparar seu arquivo .pst (somente Outlook)

Um arquivo .pst é um arquivo de pastas pessoais que guarda suas mensagens de email, contatos, notas, itens de calendário e outros dados. Se o arquivo .pst estiver danificado, você não poderá enviar ou receber mensagens de email no Outlook.

Para resolver esse problema, repare seu arquivo de pasta particular (. pst) do Outlook.

Método 10: Limpe as mensagens de email que estão presas na sua caixa de saída (somente Outlook)

Clique na sua caixa de saída e verifique se ainda existem mensagens de email presas na caixa de saída. Se houver quaisquer mensagens presas, siga estas etapas para limpar as mensagens:
  1. No Outlook, clique na guia Enviar/Receber e clique em Trabalhar Offline.

    Observação
    Isso interrompe o Outlook tente enviar todas as mensagens de email.
  2. Selecione a Caixa de saída. Agora você pode tomar uma das seguintes ações:
    • Mover a mensagem: Mover a mensagem para a pasta Rascunhos. Você pode arrastar a mensagem para a pasta Rascunhos ou clicar na mensagem com o botão direito do mouse, selecionar Mover, selecionar Outras pastas e a pasta Rascunhos a partir da lista.

      Observação Isto permite que você abra a mensagem de email grande e remova, redimensione e readicione os anexos antes de tentar enviar novamente a mensagem de email.
    • Exclua a mensagem: Clique com o botão direito do mouse na mensagem e clique em Excluir.

    Importante
    se você receber a mensagem "O Outlook está transmitindo a mensagem", feche o Outlook e aguarde a sair. Você talvez precise usar o Gerenciador de tarefas no Windows para certificar-se de que o processo de Outlook.exe estiver concluído. Reinicie o Outlook e repita a etapa 2.
  3. Clique na guia Enviar/Receber e clique em Trabalhar Offline para cancelar a seleção.
Mais Informações

Produtos de terceiros que causam esse problema

Os produtos de terceiros conhecidos por causar esse problema incluem:
  • Marketscore (Netsetter) Internet Accelerator
  • Net Nanny
  • Panicware Pop-Up Stopper

Execute a ferramenta de reparo MAPI (somente Outlook)

Se o arquivo Mapi32.dll estiver danificado ou incorreto, você poderá receber a seguinte mensagem de erro quando enviar ou receber mensagens de email no Outlook:

Enviando e recebendo relatou erro (0x8007000E): Sem memória ou recursos do sistema. Feche algumas janelas ou programas e tente novamente.

Para resolver esse problema, execute a ferramenta de reparo MAPI (Fixmapi.exe). O arquivo Fixmapi.exe está localizado numa das seguintes pastas:
  • C:\Winnt\System32
  • C:\Windows\System32

Recrie o arquivo .dbx de itens enviados (apenas Outlook Express)

Se o arquivo .dbx de arquivos enviados estiver danificado, você poderá receber a seguinte mensagem de erro quando enviar uma mensagem no Outlook Express:

Ocorreu um erro desconhecido. Protocolo: SMTP, porta: 0, Seguro (SSL): No, Número do erro: 0x800C013B.

Para resolver esse problema, renomeie o arquivo dbx enviados dos arquivos de e-mail do Outlook Express. Para fazer isso, execute as seguintes etapas: 
  1. Clique em Iniciar, aponte para Pesquisar e clique em Arquivos ou Pastas.
  2. Na caixa Nome, digite .dbx de itens enviados.
  3. Na caixa Examinar, clique para selecionar o disco rígido principal (normalmente a unidade C) e clique em Localizar Agora.
  4. Clique com o botão direito no arquivo .dbx de itens enviados e clique em Renomear.
  5. Digite Itens enviados.old e clique em OK.
  6. Reinicie o Outlook Express. Esta ação cria automaticamente um novo arquivo dbx enviados.

Verificar se todos os endereços de email SMTP em uma lista de distribuição são válidos (somente Outlook)

Se um endereço SMTP em uma lista de distribuição estiver corrompido ou incorreto, o erro 0x8004210b pode ocorrer. Você deve examinar todos os endereços de email na lista de distribuição para certificar-se de que estão corretos. Além disso, você pode enviar mensagens de email de teste individuais para cada membro da lista de distribuição para identificar endereços de email inválidos.

Aumente a configuração de tempo limite do servidor

Se a mensagem de erro estiver acompanhada por uma mensagem de tempo limite esgotado, talvez você possa solucionar esse problema aumentando a configuração de tempo limite do servidor no Outlook ou no Outlook Express. Para aumentar a configuração de tempo limite do servidor, use um dos seguintes métodos, conforme apropriado para a versão do Outlook ou do Outlook Express que você instalou.
Outlook 2013 e Outlook 2010
  1. Inicie o Outlook.
  2. No menu Arquivo, clique em Informações.
  3. Clique em Configurações de Conta e, em seguida, selecione Configurações de Conta na lista.
  4. Marque a conta de destino POP3 e clique em Alterar.
  5. Clique em Mais configurações.
  6. Clique na guia Avançado.
  7. Aumente, gradativamente, a configuração de tempo limite do servidor até que o problema seja resolvido.
Outlook 2007
  1. Inicie o Outlook.
  2. No menu Ferramentas, clique em Configurações de conta.
  3. Marque a conta de destino POP3 e clique em Alterar.
  4. Clique em Mais Configurações.
  5. Clique na guia Avançado.
  6. Aumente, gradativamente, a configuração de tempo limite do servidor até que o problema seja resolvido.
Outlook 2003 e Outlook 2002
  1. Inicie o Outlook.
  2. No menu Ferramentas, clique em Contas de Email.
  3. Clique em Exibir ou alterar contas de email existentes e em Avançar.
  4. Clique em sua conta POP3 e clique em Alterar.
  5. Clique em Mais Configurações.
  6. Clique na guia Avançado.
  7. Aumente, gradativamente, a configuração de tempo limite do servidor até que o problema seja resolvido.
Modo do Outlook 2000 corporativo ou grupo de trabalho (CW)
  1. Inicie o Outlook.
  2. No menu Ferramentas, clique em Serviços.
  3. Na guia Serviços, selecione Email na Internet e clique em Propriedades.
  4. Clique na guia Avançado.
  5. Aumente gradativamente a configuração de tempo limite do servidor até que o problema seja resolvido.
Somente Email de Internet do Outlook 2000 (IMO)
  1. Inicie o Outlook.
  2. No menu Ferramentas, clique em Contas.
  3. Clique na conta de destino e clique em Propriedades.
  4. Clique na guia Avançado.
  5. Aumente gradativamente a configuração de tempo limite do servidor até que o problema seja resolvido.
Outlook Express 6.0 e 5.x
  1. Inicie o Outlook Express.
  2. No menu Ferramentas, clique em Contas.
  3. Clique na guia Email.
  4. Clique em sua conta POP3 e clique em Propriedades.
  5. Clique na guia Avançado.
  6. Aumente gradativamente a configuração de tempo limite do servidor até que o problema seja resolvido.
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Propriedades

ID do Artigo: 813514 - Última Revisão: 05/08/2014 22:45:00 - Revisão: 9.0

Microsoft Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010, Microsoft Office Outlook 2007, Microsoft Office Outlook 2003, Microsoft Outlook 2002 Standard Edition, Microsoft Outlook 2000 Standard Edition, Microsoft Outlook Express 5.5

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