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Mensagem de erro "Ocorreu um erro desconhecido" no Outlook

O suporte para o Office 2003 terminou

A Microsoft terminou o suporte para o Office 2003 em 8 de abril de 2014. Esta alteração afetou as suas atualizações de software e opções de segurança. Saiba o que isto significa para você e como permanecer protegido.

Sintomas
Se você usa o Microsoft Outlook 2010, Outlook 2007, Outlook 2003 ou Outlook 2002 com Windows 7, com Windows Vista ou com Windows XP, é possível receber uma das seguintes mensagens de erro ao tentar ler, enviar, receber ou excluir uma mensagem de email:

Mensagem de erro 1
Ocorreu um erro desconhecido. 0x80040119
Mensagem de erro 2
Ocorreu um erro desconhecido. 0x80040600
Ao tentar excluir uma mensagem de email, a seguinte mensagem de erro pode ser exibida:
A interface de mensagem causou um erro desconhecido
Resolução
É possível conseguir resolver esse problema usando a ferramenta de reparo da Caixa de Entrada para analisar e reparar o arquivo .pst. Um arquivo. pst é um arquivo de pastas particulares que armazena suas mensagens de email, contatos, anotações, itens de calendário e outros dados.

As etapas para usar a ferramenta de reparo diferem, dependendo do sistema operacional do computador. Use o conjunto apropriado de etapas a seguir para resolver esse problema.

Observação Se o arquivo .pst estiver num formato ANSI PST e for maior que 2 gigabytes (GB), a ferramenta de reparo da Caixa de Entrada (Scanpst.exe) não funcionará.

Para obter mais informações sobre os formatos ANSI e Unicode para arquivos .pst e sobre como adicionar um novo PST Unicode em seu perfil do Outlook, consulte o seguinte artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

829971 Como criar um arquivo. pst no Outlook 2003

Para obter mais informações sobre os limites de tamanho de arquivo .pst ANSI e o Unicode, consulte o seguinte artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
830336 O arquivo .pst tem um formato e um limite de tamanho de pastas diferentes no Outlook 2007 e no Outlook 2003

Este artigo destina-se aos usuários iniciantes e intermediários.

Pode ser mais fácil executar as etapas se você, primeiro, imprimir este artigo.

Pré-requisitos
Na medida em que você segue as etapas para resolver o problema, será solicitado a usar um arquivo que tipicamente é um arquivo oculto. Para poder encontrar o arquivo quando você precisar dele, é necessário configurar o Windows Explorer para exibir os arquivos ocultos no computador. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

Mostrar arquivos ocultos no Windows 7

  1. Clique em Iniciar Iniciar, digite Opções de Pasta na caixa Iniciar Pesquisa e pressione Enter.
  2. Clique na guia Modo de exibição. A captura de tela para esta etapa está listada abaixo.
    Captura de tela para Opções de Pasta
  3. Na caixa Configurações Avançadas, clique em Mostrar pastas e arquivos ocultos e em OK.

Mostrar arquivos ocultos no Windows Vista

  1. Clique em IniciarIniciar, digite controle na caixa Iniciar Pesquisa e pressione Enter.
  2. Clique em Aparência e personalização.
  3. Clique em Opções de Pasta.
  4. Clique na guia Modo de exibição.
  5. Na caixa Configurações Avançadas, clique em Mostrar pastas e arquivos ocultos e em OK.

Mostrar arquivos ocultos no Windows XP

  1. Inicie o Windows Explorer.
  2. No menu Ferramentas, clique em Opções de Pasta.
  3. Clique na guia Modo de exibição.
  4. Em Pastas e arquivos ocultos, selecione Mostrar pastas e arquivos ocultos e clique em OK.


Etapas para resolver o problema no Windows 7 e no Windows Vista

Etapa 1: Saia do Outlook

Etapa 2: Localize o arquivo. pst do Outlook

  1. Clique em IniciarIniciar, digite painel de controle na caixa Iniciar Pesquisa e pressione Enter.
  2. Se a Página inicial do Painel de controle for exibida, clique em Contas de usuário e segurança familiar.

    Se a Página inicial do Painel de controle não for exibida, vá para a etapa 3.
  3. No Painel de controle de pesquisa caixa no canto superior direito, digite mail e pressione ENTER.
  4. Clique em Mail ou Mail (32 bits). A captura de tela para esta etapa está listada abaixo.
    Captura de tela para email.
  5. Clique em Arquivos de dados. A captura de tela para esta etapa está listada abaixo.
    Captura de tela Configuração de Email.
  6. Clique em Pastas Particularese, em seguida, clique em Configurações.

    ObservaçãoSe você não tiver serviços de Pastas Pessoais no perfil e puder armazenar informações, como mensagens, contatos ou compromissos no Outlook, é provável que suas informações estejam sendo armazenadas em uma caixa de correio no servidor Exchange. Se isso acontecer, as informações normalmente ficam em backup no servidor. Para obter mais informações, entre em contato com o administrador do servidor Exchange.
  7. Anote o texto na caixa Nome do Arquivo.

    Observação Talvez seja necessário clicar no na caixa Nome do arquivo para, depois, usar a tecla de seta para a direita para exibir todo o texto.
  8. Clique em OK e clique em Fechar duas vezes.

Etapa 3: Localize a ferramenta de reparo da Caixa de Entrada

  1. Use um dos seguintes procedimentos, conforme apropriado para a versão do OUtlook que estiver em execução.

    Observação Se você não tem certeza de qual versão do Outlook está usando, abra o Outlook, clique no menu Ajuda e em Sobre o Microsoft Outlook para ver a versão.
    • Microsoft Office Outlook 2010

      Clique em IniciarIniciar, digite %ProgramFiles%\Microsoft Office\Office14\ na caixa Iniciar Pesquisa e pressione Enter.
    • Microsoft Office Outlook 2007

      Clique em IniciarIniciar, digite %ProgramFiles%\Microsoft Office\Office12\ na caixa Iniciar Pesquisa e pressione Enter.
    • Microsoft Office Outlook 2003

      Clique em IniciarIniciar, digite %ProgramFiles%\Common Files\System\MSMAPI\1033\ na caixa Iniciar Pesquisa e pressione Enter.
    • Microsoft Outlook 2002

      Clique em IniciarIniciar, digite %ProgramFiles%\Common Files\System\Mapi\1033\ na caixa Iniciar Pesquisa e pressione Enter.
  2. Localize e clique duas vezes em SCANPST.EXE para iniciar a ferramenta de reparo.

Etapa 4: Use a ferramenta de reparo da Caixa de Entrada

  1. Na caixa Digite o nome do arquivo a ser verificado, digite o caminho e o nome do arquivo do arquivo .pst do Outlook encontrado na etapa 2.
  2. Clique em Iniciar.
  3. Após a conclusão da operação da ferramenta de Reparo da caixa de entrada, clique em OK.
Se agora é possível ler e excluir emails e clicar em Enviar/Receber no Outlook sem erros, o problema está resolvido. Se você ainda receber um erro, vá para a seção "Próximas etapas".


Etapas para resolver o problema no Windows XP

Etapa 1: Saia do Outlook

Etapa 2: Localize o arquivo. pst do Outlook

  1. Clique em Iniciar e em Executar.
  2. Digite control na caixa Executar e pressione ENTER.
  3. Se Selecione uma categoria for exibido, clique em Contas de usuário.

    Se Selecione uma categoria não for exibido, vá para a etapa 4.
  4. Clique duas vezes em Email.
  5. Clique em Arquivos de dados.
  6. Clique em Pastas Particularese, em seguida, clique em Configurações.

    ObservaçãoSe você não tiver serviços de Pastas Pessoais no perfil e puder armazenar informações, como mensagens, contatos ou compromissos no Outlook, é provável que suas informações estejam sendo armazenadas em uma caixa de correio no servidor Exchange. Se isso acontecer, as informações normalmente ficam em backup no servidor. Para obter mais informações, entre em contato com o administrador do servidor Exchange.
  7. Anote o texto na caixa Nome do Arquivo.

    Observação Talvez seja necessário clicar no na caixa Nome do arquivo para, depois, usar a tecla de seta para a direita para exibir todo o texto.
  8. Clique em OK e clique em Fechar duas vezes.

Etapa 3: Localize a ferramenta de reparo da Caixa de Entrada

  1. Clique em Iniciar e em Pesquisar.
  2. Clique em Todos os Arquivos e Pastas.
  3. Na caixa Todo ou parte do nome do arquivo, digite Scanpst.exe.
  4. Altere a seleção na caixa Examinar para o disco rígido local. Por exemplo, altere a seleção de Disco local (C:).
  5. Clique em Pesquisar.
  6. Quando a pesquisa estiver concluída, clique duas vezes em SCANPST.EXE para iniciar a ferramenta de reparo.

Etapa 4: Use a ferramenta de reparo da Caixa de Entrada

  1. Na caixa Digite o nome do arquivo a ser verificado, digite o caminho e o nome do arquivo do arquivo .pst do Outlook encontrado na etapa 2.
  2. Clique em Iniciar.
  3. Após a conclusão da operação da ferramenta de Reparo da caixa de entrada, clique em OK.
Se agora é possível ler e excluir emails e clicar em Enviar/Receber no Outlook sem erros, o problema está resolvido. Se você ainda recebe uma mensagem de erro, vá para a seção "Próximas etapas".


Próximas Etapas
Se os métodos descritos anteriormente não resolverem o problema, tente criar um arquivo .pst Unicode novo, configurando-o como padrão, e importe os dados de seu arquivo .pst antigo. Para obter mais informações sobre a criação de um novo arquivo .pst e configurá-lo como padrão, consulte a seção "Como configurar seu novo perfil do Outlook como perfil padrão" do seguinte artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
291636 Como mover o arquivo de pastas particulares (. pst) no Outlook

Para importar o arquivo .pst original, ele deve ser removido do perfil do Outlook. Quando o Outlook estiver em execução, clique com o botão direito no nome do arquivo de dados do Outlook (.pst) que você deseja remover da Barra do Outlook ou Painel de Navegação e clique em Fechar nome. Se o comando Fechar não estiver disponível, provavelmente você está tentando remover o arquivo de dados do Outlook (.pst) usado para salvar mensagens novas. O artigo mencionado anteriormente oferece as etapas para alterar o arquivo .pst usado como local de entrega padrão.

Depois da remoção do arquivo .pst original do seu perfil, é possível importar os dados para o novo arquivo .pst usando a seção "Como importar dados de arquivo .pst para o Outlook" do seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

287070 Como gerenciar arquivos .pst no Outlook 2007, no Outlook 2003 e no Outlook 2002

Se estes métodos não ajudaram, você pode desejar solicitar a alguém para ajudá-lo. Ou, se você usa o Outlook com Exchange Server, talvez queira entrar em contato com o administrador do Exchange Server para que ele ajude. Você também poderá usar o site dos Serviços de Atendimento ao Cliente da Microsoft para encontrar outras soluções. Estes são alguns dos serviços oferecidos pelo site dos Serviços de Atendimento ao Cliente da Microsoft: Se você ainda tiver dúvidas depois de acessar esses sites da Microsoft ou se não conseguir encontrar uma solução no site dos Serviços de Atendimento ao Cliente da Microsoft, visite o site:Contate a Microsoft
Propriedades

ID do Artigo: 814441 - Última Revisão: 03/25/2014 21:47:00 - Revisão: 13.0

, , Microsoft Office Outlook 2003, Microsoft Outlook 2002 Standard Edition,

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