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O serviço de spooler trava ao enviar um trabalho de impressão e uma mensagem de identificação do evento 7031 é registrada no log do sistema

Sintomas
Ao enviar um trabalho de impressão para uma impressora de rede, o serviço de spooler de impressão no servidor que hospeda a impressora pode desligar inesperadamente. Esse comportamento pode ocorrer se você selecionar diversas cópias no trabalho de impressão e ao imprimir usando o tipo de dados sem formato.
Causa
Esse problema pode ocorrer se houver uma violação de acesso no serviço de spooler de impressão. Se o tamanho do buffer de impressão não for suficiente, ele deve ser realocado. Entretanto, na chamada para realocar o buffer, a função GetPrinterInfo aloca um buffer de 0 byte e ocorre uma violação de acesso.
Resolução

Informações sobre hotfix

Um hotfix que recebe suporte já está disponível na Microsoft, porém destina-se somente a corrigir o problema explicado neste artigo. Aplique-o somente a sistemas que estiverem passando por esse problema específico. Esse hotfix deve passar por mais testes. Portanto, se esse problema não lhe afetar diretamente, a Microsoft recomenda que você aguarde o próximo service pack do Microsoft Windows 2000 que contém esse hotfix.

Para resolver esse problema imediatamente, entre em contato com o Atendimento Microsoft para obter o hotfix. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Atendimento Microsoft e informações sobre os custos de suporte, visite o seguinte site da Microsoft: Observação Em alguns casos, as taxas cobradas pelas chamadas de suporte podem ser canceladas se um profissional de suporte da Microsoft determinar que uma atualização específica resolverá o problema. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões e problemas de suporte que não se qualifiquem à atualização específica em questão.

Pré-requisitos

O Windows 2000 Service Pack 3 (SP3) é necessário para a instalação desse hotfix.

Informações de substituição de hotfix

Esse hotfix não substitui nenhum outro.

Informações do arquivo

A versão em inglês deste hotfix apresenta os atributos de arquivo (ou posteriores) relacionados na tabela a seguir. As datas e os horários desses arquivos estão listados em formato UTC. Ao exibir as informações do arquivo, elas são convertidas para a hora local. Para encontrar a diferença entre UTC e a hora local, use a guia Fuso horário na ferramenta Data e hora do Painel de controle.
Data         Hora   Versão            Tamanho    Nome do arquivo   --------------------------------------------------------   11-jun-2003  15:50  5.0.2195.6749  252.176  Localspl.dll   11-jun-2003  15:50  5.0.2195.6741   80.656  Spoolss.dll   11-jun-2003  15:50  5.0.2195.6681   97.040  Win32spl.dll
Atualmente, existem duas versões do hotfix disponíveis para download. Um deles tem o rótulo "Free I386" e o outro "Free x86". O hotfix x86 contém as versões mais recentes dos arquivos, como estão relacionados na correção. Não faça o download da versão gratuita I386, pois o hotfix pode não ser instalado corretamente e você pode receber as mensagens de erro mencionadas no artigo 822384 da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft. Se você encontrar esse problema, você tem a versão incorreta e precisa obter a versão gratuita x86.
Situação
A Microsoft confirmou que esse é um problema nos produtos da empresa que estão relacionados na seção "Aplica-se a" deste artigo.
Mais Informações
Para obter informações adicionais sobre como os pacotes de hotfix são nomeados, clique no número abaixo para consultar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
816915 Novo esquema para nomear arquivos de pacotes de hotfixes do Microsoft Windows
Propriedades

ID do Artigo: 820550 - Última Revisão: 04/13/2006 11:09:00 - Revisão: 5.0

  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Service Pack 3
  • Microsoft Windows 2000 Service Pack 3
  • kbbug kbfix kbqfe kbwin2000presp5fix kbhotfixserver KB820550
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