Como solucionar problemas de gerenciamento de direitos de informação no Outlook

O suporte para o Office 2003 terminou

A Microsoft terminou o suporte para o Office 2003 em 8 de abril de 2014. Esta alteração afetou as suas atualizações de software e opções de segurança. Saiba o que isto significa para você e como permanecer protegido.

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importante Este artigo contém informações sobre como modificar o registro. Certifique-se de que você faça backup do registro antes de modificá-lo. Certifique-se que você sabe como restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup, restaurar e modificar o registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
256986Descrição do registro do Microsoft Windows
Sumário
Este artigo descreve como solucionar problemas que podem ocorrer quando você usa e instalar o gerenciamento de direitos de informação (IRM) com o Microsoft Office Outlook 2003 ou com o Microsoft Office Outlook 2007.

Para usar o IRM com o Outlook 2003 ou com o Outlook 2007, você deve instalar o cliente Microsoft Windows Rights Management. Para baixar e instalar o cliente do Microsoft Windows Rights Management, visite o seguinte site:
Mais Informações
Se você não pode atribuir permissões a uma mensagem de email ou se você não pode exibir mensagens de email que usam o IRM, use um dos seguintes métodos de solução de problemas para ajudá-lo a identificar e resolver problemas com o IRM quando ele é usado com o Outlook.

Observação Esses métodos aplicam-se somente a pessoas que são registradas com o serviço Microsoft .NET Passport IRM. Se sua organização está gerenciando seus próprios servidores IRM, contate o administrador do sistema.

Método 1: Ativar desativado (desativar) a opção "Usar um servidor proxy para a rede local"

Às vezes, um servidor proxy pode interferir com IRM. Para desativar um servidor proxy para solução de problemas, execute essas etapas:
  1. Inicie o Microsoft Internet Explorer.
  2. No menu Ferramentas , clique em Internet opções .
  3. Na guia conexões , clique em LAN configurações .
  4. Clique para desmarcar a caixa de seleção usar um servidor proxy para a rede local .
  5. Clique duas vezes em OK .
Teste a funcionalidade do IRM no Outlook com essa opção desativada. Se o problema não for resolvido, vá para o próximo método.

Método 2: Desativar a opção "Detectar automaticamente as configurações"

Às vezes a detectar automaticamente as configurações de opção pode interferir com IRM. Para desativar a opção detectar automaticamente as configurações de solução de problemas, execute essas etapas:
  1. Inicie o Internet Explorer.
  2. No menu Ferramentas , clique em Internet opções .
  3. Na guia conexões , clique em LAN configurações .
  4. Clique para desmarcar a caixa de seleção Detectar configurações automaticamente .
  5. Clique duas vezes em OK .
Teste a funcionalidade do IRM no Outlook com a opção detectar automaticamente as configurações desativada. Se o problema não for resolvido, vá para o próximo método.

Método 3: Configurar o Internet Explorer para aceitar cookies

Se Internet Explorer não está configurado para aceitar cookies, essa configuração pode interferir no IRM. Para permitir que o Internet Explorer para aceitar cookies, execute essas etapas:
  1. Inicie o Internet Explorer.
  2. Em Ferramentas , clique em Internet opções .
  3. Na guia privacidade , mova o controle deslizante nível de segurança para esta zona para baixo para uma configuração que está abaixo alta .
  4. Clique em OK .
Teste a funcionalidade do IRM no Outlook com essa configuração alterada. Se o problema não for resolvido, vá para o próximo método.

Método 4: Limpar os cookies

Às vezes, alguns cookies podem interferir com IRM. Como uma etapa de solução de problemas, remova os cookies. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Crie uma pasta na área de trabalho.
  2. Localize a pasta que contém os cookies. O local da pasta padrão é
    \Cookies de username C:\Documents and Settings\
    onde o username é sua conta de usuário do Microsoft Windows.
  3. Selecione todos os arquivos de cookie e, em seguida, mova-as para a pasta que você criou na área de trabalho na etapa 1.
  4. Teste a funcionalidade do IRM no Outlook depois de você limpar o cache de cookies.
  5. Copie os arquivos de cookie da pasta que esteja em sua área de trabalho para seu local original de volta. Se solicitado para substituir um arquivo existente, clique em não .
Se o problema não for resolvido, vá para o próximo método.

Método 5: Instalar atualizações para Microsoft Windows ou para o Internet Explorer

Para instalar quaisquer atualizações que você precisa, visite o seguinte site e, em seguida, procurar por atualizações:Teste a funcionalidade do IRM no Outlook com as novas atualizações instaladas. Se o problema não for resolvido, vá para o próximo método.

Método 6: Test seu .NET Passport

Para certificar-se que a autenticação do .NET Passport está funcionando, execute estas etapas:
  1. Visite um site que usa autenticação do .NET Passport. Você pode usar um dos seguintes dois sites que usam o .NET Passport autenticação:
  2. Entrar a sua conta do .NET Passport.
Se o problema não for resolvido, vá para o próximo método.

Método 7: Verificar as chaves do Registro para IRM

As chaves do Registro determinam o local do servidor para IRM certificação e ativação. Para verificar essas chaves do Registro, siga estas etapas.

Aviso Podem ocorrer sérios problemas se você modificar o registro incorretamente usando o Editor do registro ou usando outro método. Esses problemas podem exigir que você reinstalar o sistema operacional. A Microsoft não garante que esses problemas possam ser solucionados. Modificar o registro por sua própria conta e risco.
  1. Inicie o Regedit.exe.
  2. IIf estão executando o Outlook 2003, selecione a seguinte subchave:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Common\DRM
    Se você estiver executando o Outlook 2007, selecione a seguinte subchave:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Common\DRM
  3. No menu arquivo , clique em Exportar .
  4. Digite um nome de arquivo na caixa nome do arquivo e, em seguida, clique em Salvar .
  5. Se você estiver executando o Outlook 2003, adicione a seguinte entrada:
    :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\11.0\Common\DRM\CloudCertificationServer
    Se você estiver executando o Outlook 2007, adicione a seguinte entrada:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\12.0\Common\DRM\CloudCertificationServer
  6. Na nova entrada, adicione o valor de seqüência de caracteres https://certification.drm.microsoft.com/certification .
  7. Se você estiver executando o Outlook 2003, adicione a seguinte entrada:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\11.0\Common\DRM\ActivationServer
    Se você estiver executando o Outlook 2007, adicione a seguinte entrada:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\12.0\Common\DRM\ActivationServer
  8. Na nova entrada, adicione a seguinte seqüência de caracteres valor https://activation.drm.microsoft.com/activation .
  9. Saia do Regedit.exe.

Método 8: Limpar o cache de senha

Para limpar o cache de senha, execute essas etapas:
  1. Clique em Iniciar e em seguida, clique em Painel de controle .
  2. Clique duas vezes em contas de usuário .
  3. Se sua conta de usuário estiver no grupo Administradores, execute estas etapas:
    1. Na guia Avançado , clique em Gerenciar senhas .
    2. Remova quaisquer entradas relacionadas do .NET Passport.
    3. Clique em Fechar e, em seguida, clique em OK .
    Se sua conta de usuário não é um membro do administrador do grupo, execute essas etapas:
    1. Clique em Gerenciar as senhas de rede .
    2. Remova quaisquer entradas relacionadas ao Passport.
    3. Clique em Fechar e, em seguida, feche Contas de usuário .

Método 9: Test as funções IRM em diferentes programas do Microsoft Office

Use um dos seguintes programas para tentar aplicar permissões a outro tipo de dados fora do Outlook:
  • Microsoft Office Excel 2007
  • Microsoft Office Excel 2003
  • Microsoft Office PowerPoint 2007
  • Microsoft Office PowerPoint 2003
  • Microsoft Office Word 2007
  • Microsoft Office Word 2003
Se você não pode aplicar permissões de IRM para qualquer um do IRM oferecer suporte a programas do Office, o problema que você está enfrentando não é exclusivo para o Outlook. Se o problema for exclusivo para o Outlook, crie um novo perfil para testar se há um problema com o perfil existente.

Erro: O serviço .NET Passport é indisponível no momento

Se você receber a mensagem de erro "O serviço .NET Passport no momento não está disponível" ao tentar fazer logon no seu .NET Passport, execute essas etapas de solução de problemas:
  1. Exibir a caixa de diálogo página da Web que exibe a mensagem de erro.
  2. Na barra de status do Internet Explorer, clique duas vezes no ícone do Relatório de privacidade .
  3. Selecione um dos itens na lista que começa com https://certification.drm.microsoft.com/GICUI/MAINFRAME.ASPX?did e, em seguida, clique em Resumo .
  4. Clique em Sempre permitir que este site use cookies e, em seguida, clique em OK .
  5. Clique em Fechar e reinicie o Internet Explorer.

Método 10: Determinar se você está executando software que está em conflito com o IRM

Você pode estar usando o software que está em conflito com o IRM. Os seguintes sintomas estão associados com conflitos de software:
  • Você receber uma mensagem de erro semelhante à seguinte mensagem de erro:
    CAN’t Verifique se as informações do usuário.
  • Você receber uma mensagem de erro semelhante à seguinte mensagem de erro:
    Há um problema com os manifestos do Windows Rights Management. Clique em detectar e Reparar no menu Ajuda.
  • Programas do Office 2003 ou 2007 Office feche inesperadamente.
Os programas de software a seguir são conhecidos para entrar em conflito com o IRM: Os produtos de terceiros mencionados neste artigo são fabricados por empresas que são independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.

A Microsoft fornece terceiros informações de contatos para ajudá-lo a encontrar suporte técnico. Essa informações de contatos podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão dessas informações contatos de terceiros.
OL2003 IRM ol2007

Aviso: este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 831401 - Última Revisão: 01/10/2007 18:10:12 - Revisão: 2.2

Microsoft Office Outlook 2007, Microsoft Office Outlook 2003

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