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Ajuda e Suporte faz o Windows XP parar de responder

Support for Windows XP has ended

Microsoft ended support for Windows XP on April 8, 2014. This change has affected your software updates and security options. Learn what this means for you and how to stay protected.

Sintomas
Ao iniciar a Ajuda e Suporte, o computador pode ficar lento ou parar de responder. Após alguns minutos o computador pode responder normalmente.
Causa
Esse problema pode ocorrer se o processo Helpvc.exe esgotar os recursos do computador. O processo Helpsvc.exe pode usar até 100% dos recursos da CPU no computador por alguns minutos. Para visualizar o uso da CPU para o Helpsvc.exe, inicie o Gerenciador de Tarefas e clique na guia Processos.
Resolução

Informações sobre o service pack

Para resolver esse problema, obtenha o service pack mais recente para o Microsoft Windows XP. Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
322389 Como obter o service pack mais recente do Windows XP

Informações sobre o hotfix

Um hotfix compatível foi disponibilizado pela Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente aos sistemas que apresentarem esse problema específico. Testes adicionais podem ser realizados nesse hotfix. Portanto, se esse problema não o prejudicar seriamente, é recomendável que você aguarde o próximo service pack que contenha esse hotfix.

Para resolver esse problema, envie uma solicitação para o Atendimento ao Cliente Online Microsoft para obter o hotfix. Para enviar a solicitação online para obter o hotfix, visite o seguinte site da Microsoft:Observação Se outros problemas ocorrerem ou se uma solução de problemas for requisitada, pode ser necessário criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões e problemas de suporte que não se qualifiquem a esse hotfix. Para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft:

A versão em inglês desse hotfix apresenta os atributos de arquivo (ou posterior) listados na tabela a seguir. As datas e horários desses arquivos estão listados em formato UTC (Tempo Universal Coordenado). Ao exibir as informações sobre o arquivo, elas são convertidas para a hora local. Para localizar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia Fuso horário na ferramenta Data e hora do Painel de Controle.
  Data         Hora   Versão         Tamanho       Nome do arquivo	    Plataforma   --------------------------------------------------------------------   15-abr-2004  01:59                     2.435  Dataspec.xml  IA-64   15-abr-2004  02:07  5.1.2600.1517  2.636.288  Helpsvc.exe   IA-64   15-abr-2004  02:00                     2.435  Dataspec.xml  x86   15-abr-2004  22:02  5.1.2600.1517    703.488  Helpsvc.exe	  x86
Situação
A Microsoft confirmou que esse é um problema nos produtos Microsoft que estão listados na seção "Aplica-se a". Esse problema foi corrigido pela primeira vez no Windows XP Service Pack 2 (SP2).
Mais Informações
Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
824684 Descrição da terminologia padrão usada para descrever as atualizações de software da Microsoft
Propriedades

ID do Artigo: 839017 - Última Revisão: 10/11/2007 05:04:00 - Revisão: 3.2

  • Microsoft Windows XP Professional
  • kbbug kbfix kbqfe kbwinxpsp2fix kbwinxppresp2fix kbhotfixserver KB839017
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