Como habilitar o log de diagnóstico para o Office Communicator e do Windows Messenger

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INTRODUÇÃO
Este artigo descreve como habilitar o log de diagnóstico para Microsoft Office Communicator 2005 e Microsoft Windows Messenger 5.0. Este artigo descreve como usar um arquivo de log de diagnóstico do Windows Messenger 5.0 para ajudar a solucionar falhas entrar que podem ocorrer com o Microsoft Office Live Communications Server 2003.
Mais Informações
Se você não pode usar o Office Communicator 2005 ou Windows Messenger 5.0 para entrar no Office Live Communications Server 2003, usar o arquivo de log diagnóstico do Windows Messenger ou do Communicator 2005 para ajudá-lo a determinar a causa da falha de sinal. O arquivo de log de diagnóstico Windows Messenger 5.0 contém as comunicações de protocolo SIP (Session Initiation Protocol) que ocorrem entre o programa cliente SIP e o servidor. Uma das vantagens de usar este arquivo de log de diagnóstico para solucionar problemas de sua conexão de SIP é que o arquivo de log de diagnóstico inclui comunicações de TLS (Transport Layer Security) não criptografado. Um rastreamento do Monitor de rede não pode descriptografar essas informações. O arquivo de log será excluído e um novo arquivo de log será adicionado quando o cliente do Windows Messenger é reiniciado.

Deseja habilitar o log de diagnóstico

importante Esta seção, método ou tarefa contém etapas que informam sobre como modificar o registro. No entanto, sérios problemas poderão ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Por isso, certifique-se que você execute essas etapas cuidadosamente. Para proteção adicional, fazer backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você pode restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
322756Como fazer backup e restaurar o registro no Windows


Para habilitar o log de diagnóstico em um computador que esteja executando o Windows Messenger 5.0, execute estas etapas:
  1. Finalizar o processo de Windows Messenger Msmsgs.exe. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
    1. Clique com o botão direito do mouse a barra de tarefas e clique em Gerenciador de tarefas .
    2. Clique na guia processos , clique em msmsgs.exe e, em seguida, clique em Finalizar processo .
    3. Quando você receber a seguinte mensagem, clique em Sim .
      Aviso: Encerramento de um processo pode causar resultados indesejados, incluindo perda de dados e instabilidade do sistema. O processo não terá a oportunidade de salvar seu estado ou dados antes que ele seja finalizado. Tem certeza de que deseja encerrar o processo?
    4. Feche o Gerenciador de tarefas.
  2. Clique em Iniciar , clique em Executar , digite regedit e, em seguida, clique em OK .
  3. Localize e, em seguida, clique na seguinte subchave do Registro:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Tracing\RTCDLL
  4. Se o valor de registro EnableFileTracing não existir, crie-a. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
    1. No menu Editar , aponte para novo e, em seguida, clique em Valor DWORD .
    2. Na caixa novo valor # 1 , digite EnableFileTracing e, em seguida, pressione ENTER.
  5. Clique com o botão direito do mouse EnableFileTracing e, em seguida, clique em Modificar .
  6. Na caixa dados do valor , digite 1 e, em seguida, clique em OK .
  7. Feche o Editor do Registro e reinicie o Windows Messenger.
O arquivo de rastreamento de diagnóstico é criado na pasta %USERPROFILE%\Tracing. Para exibir o conteúdo desta pasta, clique em Iniciar , clique em Executar , digite %userprofile%\tracing e, em seguida, clique em OK .

Observação Após terminar de solucionar o problema de conexão do SIP, desative o log de diagnóstico. Para fazer isso, defina o valor de registro EnableFileTracing como 0 (zero).

Para ativar o registro de diagnóstico em um computador que esteja executando o Communicator 2005, defina os seguintes valores:
HKCU\Software\Microsoft\Tracing\Communicator
EnableFileTracing = 1
HKCU\Software\Microsoft\Tracing\LCAPI
EnableFileTracing = 1
HKCU\Software\Microsoft\Tracing\LCIMSP
EnableFileTracing = 1
HKCU\Software\Microsoft\Tracing\LCMSGSC
EnableFileTracing = 1
HKCU\Software\Microsoft\Tracing\lcmedia_rtp
EnableFileTracing = 1

Observação Por padrão o FileDirectory valor deve ser:
%USERPROFILE%\Tracing
Depois que você define esses valores, interromper o processo no Gerenciador de tarefas do Communicator e, em seguida, reiniciar it.At neste ponto, o cliente seleciona os novos valores do Registro. Depurar log agora deve ser ativado. Para obter mais informações e para configurações específicas da sessão de rastreamento, consulte o "Microsoft Office Live Communications Server 2003 Deployment Guide."

O protocolo SIP é um protocolo de solicitação e resposta. O programa cliente envia uma solicitação na forma de um método para indicar a ação que o cliente deseja executar. O servidor, em seguida, retorna uma resposta que inclui um código de três dígitos e uma descrição desse código. Códigos de resposta que estão em classe 4 xx ou a classe xx 5 normalmente indicam um problema de conexão. Solicitações SIP e respostas SIP são exibidos na primeira linha de cada pacote SIP. Normalmente, não é necessário compreender o pacote SIP inteiro para solucionar problemas de sinal de Windows Messenger. Este é um exemplo de uma solicitação SIP:
REGISTER sip:example.com SIP/2.0
Este é um exemplo de uma resposta do SIP:
SIP/2.0 504 Cannot locate the next server
Este artigo não descrever cada método SIP ou cada classe de resposta do servidor. No entanto, se você reconhecer apenas a classe 4 xx e as respostas SIP de classe 5 xx, você pode solucionar Windows Messenger entrar problemas com êxito. Para obter uma listagem completa dos métodos SIP e códigos de resposta, consulte a RFC SIP. Para ver este documento, visite o seguinte site:

Solucionar falhas ao entrar no Windows Messenger

Após ativar logon diagnóstico Windows Messenger, exiba o arquivo de .log de x Rtcdll que é criado na pasta %USERPROFILE%\Tracing para ajudar a solucionar falhas de entrar no Windows Messenger. Normalmente, você pode usar o final do arquivo de log para determinar o motivo que o cliente do Windows Messenger não entrar com êxito. Use a lista de códigos de erro a seguir para ajudar a identificar o motivo pelo qual o cliente do Windows Messenger não se conectou a Live Communications Server 2003 com êxito:

Informações de contato 400 inválidas

Esse código de erro indica que o computador cliente está em uma rede que o computador do Live Communications Server não pode contatar. Esse problema pode ocorrer se um dispositivo (Network Address TRANSLATION), um servidor proxy ou um firewall impede a comunicação.

Quando você se conecta ao Live Communications Server por trás de um servidor proxy, de atrás de um firewall, ou em alguns casos, de atrás de um dispositivo NAT, você deve usar uma conexão TLS. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
834469Não é possível se conectar ao Live Communications Server 2003 por meio de um dispositivo de NAT (conversão) de endereço de rede
Para obter informações adicionais sobre como configurar conexões de TLS no Live Communications Server, consulte a seção "Configurando uma Home Server e Windows Messenger para TLS" do Microsoft Office Live Communications Server 2003 Deployment Guide . Este guia está localizado na pasta documentação do CD do Microsoft Office Live Communications Server 2003.

400 – Ausente correto VIA cabeçalho

Esse código de erro indica que a autenticação mútua Transport Layer Security (MTLS) não está configurada corretamente no computador do Live Communications Server. Você pode receber esse código de erro quando o Live Communications Server é configurado em uma das topologias seguintes:
  • Um servidor de base ao servidor front-end para configuração de (PSTN) rede telefônica pública comutada.
  • Um servidor de base ao servidor front-end para configuração do servidor proxy.
Observação Em um servidor base para configuração de servidor base, você receberá um código de 504 erro em vez de um código de 400 erro.

Para resolver esse problema, verifique se os computadores do Live Communications Server têm os certificados corretos instalados. Além disso, verifique se o certificado da autoridade de certificação (CA) raiz confiáveis de certificação está localizado no armazenamento de certificados CA raiz confiável do computador local e não no armazenamento de certificados do usuário atual. Para obter informações adicionais sobre como configurar MTLS, consulte o documento "Módulo 4: Implementando Live Communications Server 2003 Environment". Para baixar esse documento, visite o seguinte site:

401 Não autorizado

Esse código de erro indica um dos seguintes problemas:
  • A autenticação Kerberos pode estar falhando porque o computador de estação de trabalho cliente não fizer parte de um domínio ou porque o computador de estação de trabalho cliente não é possível contatar o Centro de distribuição de chaves (KDC) do serviço de diretório do Active Directory.

    Para resolver esse problema, configure o Live Communications Server para usar a autenticação NTLM. Não configure o Live Communications Server para usar a autenticação NTLM e a autenticação Kerberos. Para exibir o método de autenticação que usa do Live Communications Server, execute estas etapas:
    1. Clique em Iniciar , aponte para Ferramentas administrativas e, em seguida, clique em Live Communications Server .
    2. Expanda Servers , clique com o botão direito do computador do Live Communications Server e, em seguida, clique em Propriedades .
    3. Clique na guia autenticação e, em seguida, exiba a opção que aparece na lista esquema de autenticação em uso .
  • Um território incorreto pode ser especificado em um computador do Live Communications Server.

    Se você usar um território personalizado, você deve configurar o território mesmo em cada computador Live Communications Server na floresta do Active Directory. Para exibir o território for especificado, execute estas etapas:
    1. Clique em Iniciar , aponte para Ferramentas administrativas e, em seguida, clique em Live Communications Server .
    2. Expanda Servers , clique com o botão direito do computador do Live Communications Server e, em seguida, clique em Propriedades .
    3. Clique na guia autenticação e, em seguida, exiba a opção que aparece na caixa território .
  • O usuário do Windows Messenger foi especificado um nome de usuário correto e nome de usuário, mas tiver especificado uma senha incorreta.

    Para resolver esse problema, verifique se a senha que o usuário do Windows Messenger insere para se conectar ao Live Communications Server.
  • O registro do Live Communications Server Principal de serviço Name (SPN) no Active Directory pode estar incorreto.

    Para resolver esse problema, use a ferramenta Checkspn.vbs do Microsoft Office Live Communications Server 2003 Resource Kit para verificar e corrigir o SPN. Para obter o Office Live Communications Server 2003 Resource Kit, visite o seguinte site:Para obter informações adicionais sobre como usar a ferramenta Checkspn.vbs, consulte o arquivo Checkspnreadme.htm que é extraído para a pasta de instalação quando você instala o Office Live Communications Server 2003 Resource Kit. Por padrão, esse arquivo está localizado na seguinte pasta:
    C:\Program Files\Microsoft LC\ResKit

403 Proibido

Esse código de erro indica um dos seguintes problemas:
  • O usuário foi autenticado com êxito, mas as informações de identificador de segurança (SID) de segurança que estão contidas no banco de dados Microsoft SQL 2000 Desktop Engine (MSDE) não não válidas ou estão falta.

    Para resolver esse problema, use um ou ambos dos seguintes métodos:
    • Reinicie o serviço do Live Communications Server (Rtcsrv) e dê tempo do Live Communications Server para preencher o banco de dados com as informações de conta de usuário. Para reiniciar o serviço do Live Communications Server, execute essas etapas:
      1. Clique em Iniciar , clique em Executar , digite cmd e, em seguida, clique em OK .
      2. Digite os seguintes comandos. Pressione ENTER após cada comando.

        net stop rtcsrv
        net start rtcsrv
    • Remova o usuário afetado do banco de dados MSDE. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
      1. Clique em Iniciar , clique em Executar , digite cmd e, em seguida, clique em OK .
      2. Digite o seguinte comando e pressione ENTER, onde user @ domain é o nome início de sessão do usuário afetado:
        OSQL -S (local) \rtc -d rtc -E -Q "exec RtcDeleteResource N ' user @ domain '"
        Observação O comando OSQL deve ser executado em cada computador do Live Communications Server na floresta.
  • O usuário já existe no banco de dados MSDE de uma instalação anterior do Live Communications Server. Para resolver esse problema, remova o usuário do banco de dados MSDE usando o comando OSQL.
Observação Antes de usar o comando OSQL para remover um usuário do banco de dados MSDE, desative a comunicação SIP do usuário. Reative comunicações SIP para esse usuário depois que o usuário tiver sido removido de Live Communication Server todos os computadores na floresta. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar , aponte para Ferramentas administrativas e, em seguida, clique em Live Communications Server .
  2. Expanda Servers , expanda o computador do Live Communications Server e, em seguida, clique em Users .
  3. No painel direito, clique com o botão direito do mouse no usuário que removidos do banco de dados MSDE e, em seguida, clique em Propriedades .
  4. Clique para desmarcar a caixa de seleção Ativar Live Communications para este usuário e em seguida, clique em Aplicar .
  5. Clique para selecionar a caixa de seleção Ativar Live Communications para este usuário e, em seguida, clique em OK .

404 Não encontrado

Este erro indica um dos seguintes problemas:
  • Um domínio SIP incorreto é listado na guia domínios na caixa de diálogo Propriedades de configurações globais do usuário serviços no computador do Live Communications Server. Para exibir essa configuração:
    1. Clique em Iniciar , aponte para Ferramentas administrativas e, em seguida, clique em Live Communications Server .
    2. Clique com o botão direito em Usuário Services Global Settings e, em seguida, clique em Propriedades .
    3. Clique na guia domínios .
    O domínio que aparece deve coincidir com a parte do nome de usuário (URI SIP) atribuído ao usuário domínio. Por padrão, o Live Communications Server usará o nome de domínio do Active Directory. Normalmente, você deve alterar esse nome corresponder ao nome de domínio de SMTP (Simple Mail Transfer Protocol).
  • O usuário não está habilitado para o Live Communications Server. Para verificar que o usuário está habilitado para o Live Communications Server:
    1. Clique em Iniciar , aponte para Ferramentas administrativas e, em seguida, clique em Live Communications Server .
    2. Expanda Servers , expanda o computador do Live Communications Server e, em seguida, clique em Users .
    3. No painel direito, clique com o botão direito do mouse no usuário que você deseja verificar e, em seguida, clique em Propriedades .
    4. Clique para selecionar a caixa de seleção Ativar Live Communications para esse usuário se esta caixa de seleção não estiver selecionada. Clique em um servidor na lista servidor Home e, em seguida, clique em OK .
  • Nome de usuário do usuário é escrito incorretamente no Windows Messenger ou no Live Communications Server. Para resolver esse problema, verifique a ortografia do nome de conta de usuário ao usar o Windows Messenger para tentar entrar no. Se o nome de usuário está escrito corretamente no Windows Messenger, verifique se a conta de usuário no Live Communications Server. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
    1. Clique em Iniciar , aponte para Ferramentas administrativas e, em seguida, clique em Live Communications Server .
    2. Expanda Servers , expanda o computador do Live Communications Server e, em seguida, clique em Users .
    3. No painel direito, clique com o botão direito do mouse no usuário que você deseja verificar e, em seguida, clique em Propriedades .
    4. Na caixa : URI SIP , verifique se o nome de usuário está correto.
  • O usuário não existe no banco de dados MSDE no computador do Live Communications Server. Para resolver esse problema, execute essas etapas:
    1. Exiba o log de aplicativo em Visualizar eventos para determinar se as mensagens de erro do Live Communications Server Active Directory Connector estão conectadas. Resolver esses erros usando as informações que aparecem no log do aplicativo.
    2. Use a ferramenta Dbanalyze.exe para determinar se o usuário existe no banco de dados MSDE. (Essa ferramenta está no Office Live Communications Server 2003 Resource Kit.) Para fazer isso, execute o comando a seguir, onde user @ domain é o usuário que você deseja verificar:
      dbanalyze.exe /report:user /user: user @ domain
      Para obter informações sobre como obter o Office Live Communications Server 2003 Resource Kit, consulte a seção "401 - não autorizado".
    3. Se a entrada de usuário parece estar danificado no banco de dados MSDE, remova esse usuário. Para obter informações sobre como fazer isso, consulte o "403 - Proibido" seção.

405 Método não tem suportado

Este erro indica que o Windows Messenger estiver funcionando no computador do Live Communications Server e que o Windows Messenger assumiu a porta de comunicação do servidor. Para resolver esse problema, execute essas etapas:
  1. Feche o Windows Messenger.
  2. Reinicie o serviço do Live Communications Server (Rtcsrv). Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
    1. Clique em Iniciar , clique em Executar , digite cmd e, em seguida, clique em OK .
    2. Digite os seguintes comandos. Pressione ENTER após cada comando.

      net stop rtcsrv
      net start rtcsrv

480 Temporariamente não disponível

Este erro indica que um usuário está tentando entrar no Live Communications Server enquanto que o usuário está sendo movida de um servidor de home page do Live Communications Server para outro servidor base.

503 Serviço indisponível

Este erro indica que o serviço MSSQL $ RTC é interrompido enquanto o serviço do Live Communications Server está sendo executado. Para resolver esse problema, iniciar o serviço MSSQL $ RTC e reinicie o serviço do Live Communications Server. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar , clique em Executar , digite cmd e, em seguida, clique em OK .
  2. Digite os seguintes comandos. Pressione ENTER após cada comando.

    net start mssql $ rtc
    net stop rtcsrv
    net start rtcsrv
Observação O serviço MSSQL $ TRC é a instância do MSDE que é usado para o Live Communications Server.

Tempo limite de 504 gateway

Este erro indica que existem uma ou mais dos seguintes problemas:
  • MTLS não está configurado corretamente no Live Communications Server. Para resolver esse problema, verifique a configuração de MTLS no computador do Live Communications Server. Você deve configurar MTLS em cada servidor home page do Live Communications Server.
  • O certificado MTLS saído tem sido removido da guia roteamento na caixa de diálogo Propriedades de ServerName no computador do Live Communications Server. Para exibir essas informações, execute estas etapas:
    1. Clique em Iniciar , aponte para Ferramentas administrativas e, em seguida, clique em Live Communications Server .
    2. Expanda Servers , clique com o botão direito do computador do Live Communications Server e, em seguida, clique em Propriedades .
    3. Clique na guia roteamento e, em seguida, exiba as informações que aparece em padrão de certificado a ser usado para criptografia TLS mútua quando nenhum é especificado na tabela de roteamento .
  • Uma rota estática inválida é listada na guia roteamento na caixa de diálogo Propriedades de ServerName do computador Live Communications Server.
  • Um domínio SIP incorreto é listado na guia domínios na caixa de diálogo Propriedades de configurações globais do usuário Services . Para obter informações adicionais sobre como verificar essas configurações, consulte a seção "404 - não encontrado".
  • Nome de usuário do usuário está incorreto em Windows Messenger. Para resolver esse problema, verifique a ortografia do nome do usuário que está tentando entrar no Live Communications Server.
Para obter informações adicionais sobre como configurar MTLS, consulte o documento "Módulo 4: Implementando Live Communications Server 2003 Environment". Para baixar esse documento, visite o seguinte site:A Microsoft fornece terceiros informações de contatos para ajudá-lo a encontrar suporte técnico. Essa informações de contatos podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão dessas informações contatos de terceiros.

Aviso: este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 871023 - Última Revisão: 05/21/2007 20:33:25 - Revisão: 4.4

Microsoft Windows Messenger 5.0, Microsoft Office Live Communications Server 2003, Microsoft Office Communicator 2005

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