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Ao tentar instalar uma atualização, a seguinte mensagem de erro é exibida: "O Windows Update encontrou um erro e não pode exibir a página solicitada"

O suporte para o Windows XP terminou

A Microsoft terminou o suporte para o Windows XP em 8 de abril de 2014. Esta alteração afetou as suas atualizações de software e opções de segurança. Saiba o que isto significa para você e como permanecer protegido.

Sintomas
Ao tentar usar o Windows Update para instalar uma atualização, a seguinte mensagem de erro é exibida:
O Windows Update encontrou um erro e não pode exibir a página solicitada. O serviço necessário "Atualizações Automáticas" (WUAUSERV) não foi iniciado ou o BITS (Background Intelligent Transfer Service) está desabilitado. Erro 0x8DDD0018
Causa
Este problema ocorre se o BITS (Serviço de transferência inteligente em segundo plano) ou o serviço de Atualizações Automáticas parar.
Resolução
Para resolver este problema, use um dos métodos a seguir, dependendo da situação.

Método 1: Verificar se os serviços iniciaram

Verifique se o BITS e o serviço de Atualizações Automáticas iniciaram. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar, em Executar, digite services.msc e clique em OK.
  2. Na lista de serviços, clique com o botão direito do mouse em Atualizações automáticas e clique em Propriedades.
  3. Na lista Tipo de inicialização, clique em Automático e em Aplicar.
  4. Se o Status do serviço estiver definido como Parado, clique em Iniciar e em OK.
  5. Clique com o botão direito do mouse em Background Intelligent Transfer Service e clique em Propriedades.
  6. Na lista Tipo de inicialização, clique em Manual e em Aplicar.
  7. Se o Status do serviço estiver definido como Parado, clique em Iniciar e em OK.

Método 2: Um ou ambos os serviços não aparecem no Gerenciador de controle de serviços

Observação Se você digitar manualmente os comandos nesta seção, lembre-se de que eles diferenciam maiúsculas e minúsculas.

Se o serviço de Atualizações automáticas ou o BITS não aparecer no Gerenciador de controle de serviços, reinstale-o(s). Para fazer isto, use um ou os dois métodos a seguir, dependendo da situação:

O serviço de Atualizações automáticas não é encontrado

Para reinstalar o serviço de Atualizações automáticas, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar, em Executar, digite o seguinte comando e clique em OK:
    %windir%\System32\rundll32.exe setupapi,InstallHinfSection DefaultInstall 132 %windir%\inf\au.inf
  2. Caso seja solicitado a inserir o CD do sistema operacional, digite o seguinte caminho na caixa Copiar arquivos de e clique em OK:
    %windir%\ServicePackFiles\i386
    Observação Este local contém os arquivos do service pack mais recentemente atualizados. Se não for possível usar este caminho para copiar os arquivos necessários, insira o CD do sistema operacional e clique em OK.

O BITS não é encontrado

Para reinstalar o BITS, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar, em Executar, digite o seguinte comando e clique em OK:
    %windir%\System32\rundll32.exe setupapi,InstallHinfSection DefaultInstall 132 %windir%\inf\qmgr.inf
  2. Se você for solicitado a inserir o CD do sistema operacional, digite o caminho a seguir na caixa Copiar arquivos de e clique em OK:
    %windir%\ServicePackFiles\i386
    Observação Este local contém os arquivos do service pack mais recentemente atualizados. Se não for possível usar este caminho para copiar os arquivos necessários, insira o CD do sistema operacional e clique em OK.
Situação
A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos Microsoft que estão listados na seção "Aplica-se a".
Propriedades

ID do Artigo: 883614 - Última Revisão: 09/14/2010 17:16:00 - Revisão: 5.0

  • Microsoft Windows Update
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Media Center Edition 2005 Update Rollup 2
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Tablet PC Edition
  • Microsoft Update
  • kbwindowsupdate kberrmsg kbtshoot kbprb KB883614
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