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Como solucionar problemas de atualização de definição do Windows Defender

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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 918355
Sintomas
Enquanto você estiver usando o Windows Defender, você recebe uma mensagem que se refere às atualizações de definições em uma das duas circunstâncias a seguir:
  • Quando você abre o Windows Defender, você recebe uma mensagem informando que você deve procurar novas definições.
    Se essa for a sua situação, tente Método 1.
  • Ao tentar verificar se há atualizações no Windows Defender, você recebe uma mensagem de erro afirmando que as atualizações de definição não podem ser verificadas, baixadas ou instaladas.
    Se essa for a sua situação, tente Método 2.
Ver todos os possíveis mensagens de erro.

As instruções neste artigo destinam-se para os usuários iniciantes ou àqueles com mais experiência em computadores.

Se você for um usuário doméstico e estiver tendo esse problema em seu computador pessoal, você pode receber suporte gratuito por telefone, chat ou email. Se você estiver tendo esse problema em um computador de rede no trabalho, leia o "Informações para usuários em uma rede corporativa"a seção.


Resolução

Método 1: Verificar se há atualizações no Windows Defender

Para verificar se há atualizações do Windows Defender, siga estas etapas:
  1. Inicie o Windows Defender se ele ainda não estiver aberto. Para fazer isso, clique em Iniciar, clique em Programas e, em seguida, clique em Windows Defender
  2. Verificar se há novas definições. Para fazer isso, clique em Verificar se Há Atualizações Agora

Método 2: Verificar arquivos do Windows Update e instalar as definições de atualização manualmente

A Microsoft fornece atualizações do Windows Defender através do Windows Update, pelas Atualizações Automáticas e pelo Windows Server Update Service (WSUS). Em alguns casos, você talvez receba mensagens de erro devido a problemas com esses serviços, em vez de problemas com o Windows Defender. Para tentar determinar a origem do problema, primeiro tente instalar manualmente as definições de atualização. Se você for capaz de instalar manualmente as definições de atualização, é mais provável que o problema seja do Windows Update.

Etapa 1: Reinicie o computador se necessário

Alterne para o Windows Defender e anote o código de erro na Home page. Se a mensagem de erro recebida no Windows Defender contiver o código 0x80240016, reinicie o computador. Se a mensagem de erro recebida no Windows Defender não contiver o código 0x80240016, vá para a etapa 2.

Etapa 2: Instalar manualmente as definições de atualização

Para instalar manualmente as definições de atualização, siga estes passos:
  1. Visite o Portal de Segurança em um dos seguintes sites da Microsoft:
    • Se você estiver usando a versão em inglês do Windows, visite o Portal de Segurança no seguinte site da Microsoft:
    • Para obter mais informações sobre o Portal de segurança para versões diferentes de inglês do Windows, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:
      923159 Como baixar manualmente as mais recentes atualizações de definições para o Windows Defender
  2. Siga as etapas no site para baixar e instalar as atualizações de definições apropriadas.
  3. Se você não pode instalar as atualizações de definições manualmente ou se você ainda receber mensagens de erro acerca das atualizações de definições no Windows Defender, algumas outras coisas estão ocorrendo que estão além do escopo deste artigo. Se esse for o caso, convém solicitar a alguém ajuda ou você talvez queira contatar o suporte.

    Para obter mais informações sobre como contatar sua subsidiária local da Microsoft, visite o seguinte site da Microsoft.
  4. Se você conseguiu instalar manualmente as definições de actualização, é mais provável que o problema seja do Windows Update. Portanto, você deve continuar na etapa 3.
Etapa 3: Verifique se você tem todos os arquivos necessários do Windows Update

Para verificar se você tem todos os arquivos necessários do Windows Update, siga estas etapas:
  1. Abra o site do Windows Update. Para fazer isso, visite o seguinte site da Microsoft:
  2. Instale todas as atualizações recomendadas. Se você tiver problemas com o Windows Update, ocorrem as outras coisas que exijam solução de problemas avançada. Se você não estiver familiarizado com a solução de problemas avançada, convém solicitar a alguém ajuda ou talvez você queira entrar em contato com o suporte. Para informações adicionais e informações sobre como receber suporte gratuito, se você for um usuário doméstico, visite o seguinte site da Microsoft:
Método 3: Solução de problemas avançada


Verificar se não há problemas do Windows Update, atualizações automáticas ou Windows Server Update Service (WSUS) estão ocorrendo

A Microsoft fornece atualizações do Windows Defender através do Windows Update, pelas Atualizações Automáticas e pelo Windows Server Update Service (WSUS). Em alguns casos, você talvez receba mensagens de erro causadas por problemas com um destes serviços. Nesse caso, essas mensagens de erro não estão relacionadas ao Windows Defender em si. Para solucionar um potencial problema do Windows Update, siga estas etapas.

Windows Vista, Windows Server 2008, Windows 7
  1. Examine o arquivo windowsupdate.log em busca de mensagens de erro, para exibir o arquivo de log, execute as seguintes etapas:
    1. Clique em Iniciar, tipo %windir%\WindowsUpdate.log Na caixa Iniciar pesquisa e pressione ENTER.
    2. Para obter mais informações sobre como ler o arquivo windowsupdate log, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:
      902093 Como ler o arquivo windowsupdate log
  2. Visite o seguinte site da Microsoft:
  3. Na página da Web "Windows ajuda e instruções", insira as palavras-chave que descrevem o problema.
Microsoft Windows 2000, Windows XP e Windows Server 2003
  1. Examine o arquivo windowsupdate.log em busca de mensagens de erro, para exibir o arquivo de log, execute as seguintes etapas:
    1. Clique em Iniciar, Executar, tipo %windir%\WindowsUpdate.log Na caixa Abrir e pressione ENTER.
    2. Para obter mais informações sobre como ler o arquivo windowsupdate log, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:
      902093 Como ler o arquivo windowsupdate log
  2. Visite o seguinte site da Microsoft:
  3. Na página da Web opções, insira palavras-chave que descrevem o problema.
Mais Informações
Sintomas detalhados

As mensagens de erro exatas que podem ocorrer estão listadas aqui. Selecione a ocorrência que melhor descreve a sua situação para continuar o método correto a ser usado.

Caso 1: Você recebe a seguinte mensagem de erro quando você tenta iniciar o Windows Defender:
Verificar se há novas definições.
As definições permitem que o Windows Defender detecte o software prejudicial ou indesejado mais recente e impeça sua execução no computador.
Se essa for a sua situação, tente Método 1.

Caso 2: Você recebe uma das seguintes mensagens de erro ao tentar verificar se há atualizações, baixar atualizações ou instalar atualizações do site Windows Update na Web:
O programa não pode verificar se há atualizações de definição
Erro encontrado: código error_code
ou
O programa não pode baixar atualizações de definições
Erro encontrado: código error_code
ou
O programa não pode instalar atualizações de definições
Erro encontrado: código error_code
Observação: O error_code que está incluído no representa mensagens o código de erro que você recebe e esse código de erro podem variar. Os códigos de erro mais comuns são 0x8024402f ou 0x80240016. No entanto, você pode receber um código de erro diferente, como uma das opções a seguir:
  • 0x8024402C
  • 0x80240022
  • 0X80004002
  • 0x80070422
  • 0x80072EFD
  • 0x80070005
  • 0x80072F78
  • 0x80072EE2
  • 0x8007001B
Se essa for a sua situação, tente Método 2.

Dicas de prevenção

Windows Defender tem uma opção para verificar automaticamente se há novas definições. Para ativar a opção para verificar automaticamente se há novas definições, siga estas etapas:
  1. Inicie o Windows Defender.
  2. Clique em Ferramentas e, em seguida, clique em Opções.
  3. Em Digitalização Automática, clique para selecionar a caixa de seleção Verificar meu computador automaticamente .
  4. Clique para selecionar a caixa de seleção Verificar se há definições atualizadas antes da verificação e, em seguida, clique em Salvar. Se você for solicitado para uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
Windows Defender trabalha com o recurso de atualizações automáticas do Windows para instalar automaticamente as definições mais recentes.
Para ativar as atualizações automáticas você mesmo, siga estas etapas com base no seu sistema operacional:

O Windows XP e Windows Server 2003
  1. Clique em Iniciar, Executar, tipo wuaucpl em Abrir caixa e, em seguida, clique em OK.
  2. Clique em automáticoe, em seguida, clique em OK.
Windows Vista, Windows Server 2008, Windows 7
  1. Clique em Iniciar, clique em Todos os programas e, em seguida, clique em Windows Update.
  2. Clique em Alterar configurações.
  3. Clique em instalar atualizações automaticamente (recomendado)
  4. Em Atualizações recomendadas, clique para selecionar a caixa de seleção Incluir atualizações recomendadas ao baixar, instalar ou notificar-me sobre atualizações e, em seguida, clique em OK

    Se você for solicitado para uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
Informações adicionais sobre
Para obter mais informações sobre como solucionar esses problemas, clique nos números abaixo para visualizar os artigos na Base de Conhecimento da Microsoft:
836941 Você pode encontrar erros temporários relacionados à conexão quando você usar o Windows Update ou Microsoft Update para instalar atualizações
924123 Mensagem de erro ao atualizar as definições do Windows Defender no Windows 2000: "0x80240022 - o disquete incorreto está na unidade."
919448 Você recebe uma mensagem de erro ao tentar atualizar a definição do Windows Defender em um computador que esteja executando o Software Update Services (SUS) 1.0: "erro 0x8024002b"
816731 Mensagem de erro: "0x80070005 acesso negado. Você não tem permissão para executar a operação solicitada"
900936 Você pode receber uma mensagem de erro "0x8024402C" quando verificar se há atualizações no site Windows Update na Web
818018 Como solucionar problemas para se conectar ao Windows Update ou ao Microsoft Update
906602 Como solucionar problemas comuns de instalação do Windows Update, Microsoft Update e Windows Server Update Services
Para ver as perguntas freqüentes sobre o Windows Defender, visite o seguinte site da Microsoft:Para ver as perguntas freqüentes sobre o Windows Update, visite o seguinte site da Microsoft:
Informações para usuários em uma rede corporativa

Você pode usar os métodos passo a passo neste artigo para solucionar esse problema em seu computador de trabalho. No entanto, se você estiver em um ambiente corporativo, o administrador de rede pode ter configurado a rede de uma maneira que impede a transferir as definições. Além disso, um administrador de rede pode ter implantado servidor Microsoft Software Update Services na rede. Por exemplo, a rede pode estar usando o Software Update Service (SUS) 1.0. Windows Defender não recebe actualizações dos SUS 1.0. Se esse for o caso, o administrador da rede deverá implantar o Windows Server Update Services (WSUS). Definições do Windows Defender devem ser fornecidas pelo servidor WSUS. Portanto, antes de tentar os métodos neste artigo no trabalho, é recomendável entrar em contato com o administrador de rede primeiro para ver se é possível tentar resolver esse problema você mesmo.
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Aviso: este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 918355 - Última Revisão: 07/23/2016 01:05:00 - Revisão: 18.0

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