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Há recurso "Ajuda e suporte" após a instalação do Microsoft Windows Server 2003 SP2 em um computador que está executando o Windows Small Business Server 2003

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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 937231
Para uma versão deste artigo do Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 2, consulte 937055.
Sintomas
Depois de atualizar um computador baseado no Microsoft Windows Small Business Server 2003 (Windows SBS) para o Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 2 (SP2), o recurso de Ajuda e suporte não está disponível quando você clica em Iniciar . Além disso, você também pode enfrentar os seguintes problemas:
  • Quando você digita msinfo32.exe ou helpctr.exe um prompt de comando para tentar iniciar manualmente Ajuda e suporte , você receber a seguinte mensagem de erro:
    Windows não pode abrir ajuda e suporte porque um serviço do sistema não está em execução. Para corrigir esse problema, inicie o serviço denominados 'Ajuda e suporte'.
  • Na guia Ajuda não está disponível em programas que estão sendo executados no computador atualizado com base em Windows SBS.
  • Na guia Ajuda não está disponível quando você clica em algumas URLs relacionadas à Ajuda em Visualizar eventos no computador com Windows SBS.
Resolução

Informações sobre o hotfix

Um hotfix suportado está disponível no Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente aos sistemas que apresentarem esse problema específico. Esta correcção poderá submetida a testes adicionais. Portanto, se você não tiver sido gravemente afetado por esse problema, recomendamos que você aguarde a próxima atualização de software que contém esse hotfix.

Se o hotfix está disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior neste artigo da Base de dados de Conhecimento. Se esta seção não for exibida, contate o atendimento e suporte para obter o hotfix.

Observação Se ocorrerem problemas adicionais ou se qualquer solução de problemas é necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões de suporte adicionais e problemas que não se qualificam para esse hotfix específico. Para obter uma lista completa de números de telefone de suporte e Atendimento Microsoft ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site: Observação O formulário "Download de Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Se você não vir seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.

Pré-requisitos

Para aplicar esse hotfix, você deve ter o Windows Server 2003 2 instalado no computador.

Requisitos de reinicialização

Não é necessário reiniciar o computador após aplicar esse hotfix.

Informações sobre a substituição do hotfix

Esse hotfix não substitui outros hotfixes.

Informações sobre o arquivo

A versão em inglês deste hotfix tem atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas no horário de universal coordenado (UTC). Quando você exibe as informações do arquivo, ele é convertido para a hora local. Para encontrar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia fuso horário no item Data e hora no painel de controle.
Nome de arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataTempoPlataforma
Windowsserver2003-kb937231-x 86-enu.exe1.0.0.0494,47214 De maio de 200716: 24x 86
Como Contornar
Para contornar esse problema, você deve reinstalar o serviço "Ajuda e suporte". Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Feche todos os aplicativos que usar o serviço de HelpCtr.
  2. Em um prompt de comando, digite os seguintes comandos e, em seguida, pressione ENTER após cada comando:
    • %windir% \pchealth\helpctr\binaries\HelpSvc.exe /regserver /svchost netsvcs /RAInstall
    • \pchealth\helpctr\binaries\HSCUpd.exe %windir% i - %windir%\pchealth\helpctr\binaries\hscmui.cab
    • \pchealth\helpctr\binaries\HSCUpd.exe %windir% i - %windir%\pchealth\helpctr\binaries\hscsp_l3.cab
Situação
A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na seção "Aplica-se a".
Mais Informações
Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
824684Descrição da terminologia padrão que é usada para descrever as atualizações de software

Aviso: este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 937231 - Última Revisão: 01/22/2008 17:01:05 - Revisão: 3.1

Microsoft Windows Small Business Server 2003 Premium Edition, Microsoft Windows Small Business Server 2003 Standard Edition, Microsoft Windows Small Business Server 2003 R2 Premium Edition, Microsoft Windows Small Business Server 2003 R2 Standard Edition

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