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Os problemas mais comuns ocorridos durante a instalação dos serviços do Windows Live

Sintomas
Quando você tenta instalar um ou mais serviços do Windows Live, a instalação não começa, ou o programa de instalação pára (trava) durante o processo e não conclui a instalação. Você recebe uma mensagem de erro informando que a instalação não foi concluída. Nessa mensagem, quase sempre há um código de erro.
Causa
Quando uma instalação não é concluída com êxito, normalmente isso se deve a um dos motivos a seguir:
  • O sistema não atende aos requisitos mínimos para o serviço do Windows Live.
  • Você está tentando instalar o serviço do Windows Live selecionado usando uma conta de usuário que não possui privilégios administrativos.
  • Já existe uma versão anterior do serviço do Windows Live desejado instalada.
  • Um arquivo que precisa ser substituído está sendo usado por outro programa.
  • Outro aplicativo bloqueou a instalação do serviço do Windows Live.
  • Estão faltando componentes necessários nos arquivos de instalação.
Resolução
Este artigo contém as etapas para verificar e resolver as situações de problema. Siga as etapas na ordem em que aparecem. Para verificar as causas mais comuns de erros de instalação, siga estas etapas:
  1. Verifique se o sistema atende aos requisitos para a instalação do serviço do Windows Live desejado.
    1. Para ver os requisitos do sistema, visite o seguinte site da Microsoft:
    2. Selecione o serviço que deseja instalar.
    3. Clique no link System Requirements (Requisitos do Sistema).
    4. Verifique se o sistema satisfaz os requisitos.
      Observação Se o sistema não atender aos requisitos, você não conseguirá instalar o serviço até atualizar o sistema.
    Por exemplo, para verificar se o seu sistema possui espaço em disco suficiente, faça o seguinte:
    • No Windows Vista:
      1. Clique em Iniciarbotão Iniciar, digite windows explorer na caixa Iniciar Pesquisa e pressione ENTER.
      2. No Painel de Navegação, clique com o botão direito do mouse na unidade C e em Propriedades.
      3. Verifique se o seu sistema possui pelo menos o espaço mínimo em disco necessário para a instalação na unidade C.
    • Para o Windows XP:
      1. Clique com o botão direito do mouse em Iniciar e clique em Explorar.
      2. Na janela Menu Iniciar, clique com o botão direito na unidade C e clique em Propriedades.
      3. Verifique se o seu sistema possui pelo menos o espaço mínimo em disco necessário para a instalação na unidade C.
  2. Verifique se você está conectado como um usuário com permissões administrativas.
    1. No Windows Vista, clique em Iniciar.botão Iniciar, digite windows explorer na caixa Iniciar Pesquisa e pressione ENTER.

      No Windows XP, clique com o botão direito do mouse em Iniciar e clique em Explorar.
    2. Se estiver usando o Windows Vista, vá até a pasta Computador no painel de navegação.

      Se estiver usando o Windows XP, vá até a pasta Meu Computador.
    3. Clique com o botão direito do mouse na pasta Computador, ou na pasta Meu computador e selecione Gerenciar.

      Permissão Controle de Acesso de Usuário Usuários do Windows Vista: se uma senha de administrador ou uma confirmação for solicitada, clique em Continuar.
    4. No painel de navegação Gerenciamento do computador, expanda a pasta Usuários e grupos locais e selecioneGrupos.
    5. Clique com o botão direito do mouse no grupo Administradores e clique em Propriedades.
    6. Verifique se o seu nome de usuário está na lista de membros
      • Se não estiver, feche todos os programas, salve seus dados e faça logoff do computador. Faça logon como um usuário com permissões de administrador e vá para a etapa 4.
      • Se o seu nome de usuário estiver na lista, vá para a etapa 3.
  3. Verifique se não há uma versão mais antiga do serviço do Windows Live instalada no seu computador. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
    • No Windows Vista:
      1. Clique em Iniciarbotão Iniciar, digite programas e recursos na caixa Iniciar Pesquisa e pressione ENTER.
      2. Na lista de programas, selecione o nome do serviço do Windows Live e clique em Desinstalar.
      3. Se for necessária a confirmação de que você deseja remover o programa, clique em Sim. Permissão Controle de Acesso de Usuário Se uma senha de administrador ou uma confirmação for solicitada, clique em Continuar.
    • Para o Windows XP:
      1. Clique em Iniciar e em Executar, digite control appwiz.cpl e clique em OK.
      2. Na janela Adicionar ou Remover Programas, clique no nome do serviço do Windows Live e em Remover.
      3. Se for necessária a confirmação de que você deseja remover o programa, clique em Sim.
  4. Remova todas as instalações de serviço do Windows Live anteriores. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
    1. Verifique se você está conectado como um usuário com permissões administrativas.
    2. Verifique se os programas a seguir estão fechados antes de prosseguir:
      • Microsoft Outlook
      • Windows Live Messenger
      • Windows Live Mail
      • Windows Live Writer
    3. Abra uma janela do navegador.
    4. Digite o link a seguir na barra de endereço do navegador:
    5. Na janela Download de Arquivo, selecione Abrir para abrir o arquivo compactado (.zip).
      ObservaçãoPermissão Controle de Acesso de Usuário Usuários do Windows Vista: se uma senha de administrador ou uma confirmação for solicitada, clique em Continuar.
    6. Selecione o arquivo WL-Beta-Remove.zip, clique com o botão direito do mouse no arquivo e clique em Copiar.
    7. Cole o arquivo na área de trabalho.
    8. Na área de trabalho, clique com o botão direito do mouse no arquivo WL-Beta-Remove.cmd.
      • Se o sistema operacional for o Windows XP, selecione Abrir.
      • Se for o Windows Vista, selecione Executar como administrador.
    9. Se o aviso de segurança for exibido, selecione Executar.
      ObservaçãoPermissão Controle de Acesso de Usuário Usuários do Windows Vista: se uma senha de administrador ou uma confirmação for solicitada, clique em Continuar.
      Uma janela de prompt de comando será exibida quando o programa for executado e será automaticamente fechada quando o programa for concluído.
    10. Se você quiser remover o arquivo WL-Beta-Remove.cmd, selecione-o e arraste-o para a lixeira.
    11. Reinicie o seu computador para prepará-lo para a reinstalação do serviço do Windows Live.
  5. Reinstale o serviço do Windows Live.
    1. Visite o site de download dos serviços do Windows Live:
    2. Clique no link para instalar o serviço do Windows Live desejado.
      Observação Os arquivos do instalador dos serviços do Windows Live são grandes. O processo de instalação normalmente leva de 5 a 15 minutos por intervalo, dependendo da velocidade de sua conexão de Internet e do espaço disponível em disco. A janela de instalação pode desaparecer de vez em quando. Isso é normal. O processo de instalação ainda está sendo executado em segundo plano.
Propriedades

ID do Artigo: 940065 - Última Revisão: 11/27/2007 17:06:00 - Revisão: 1.3

Windows Live Messenger, Windows Live Mail, Windows Live Writer Beta

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