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Mensagem de erro em uma tela azul em um computador que esteja executando o Windows 7 ou Windows Server 2008 R2: "STOP: 0x0000000A"

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Não tem certeza se essa é a solução correta? Adicionamos esse problema para nossos Diagnóstico de despejo de memória que pode confirmar.
Sintomas
Você tem um computador que esteja executando o Windows 7 ou Windows Server 2008 R2. Ocasionalmente, o computador trava depois que ela for executada por algum tempo. Além disso, você recebe uma mensagem de erro Stop em uma tela azul. Mensagem de erro Stop semelhante à seguinte:
STOP: 0X0000000A (Parameter1, parâmetro2, parâmetro3, parâmetro4)
IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
Observações:
  • Os quatro parâmetros nessa mensagem de erro Stop podem variar, dependendo da configuração do computador.
  • Nem todos os "STOP: 0X0000000A"mensagens de erro são causadas por esse problema.
Causa
Esse problema ocorre porque o Gerenciador de energia abre uma porta de chamada (ALPC) procedimento local avançado. No entanto, o Gerenciador de energia fecha outra porta em vez de fechar a porta ALPC. Sempre que for feita uma solicitação de energia, ocorre um vazamento de memória. Quando o uso de memória que estava vazando é acumulado até um determinado nível, o computador trava.
Resolução

Informações sobre o hotfix

Um hotfix compatível foi disponibilizado pela Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique este hotfix somente nos sistemas que estiverem enfrentando o problema descrito neste artigo. Esta correção poderá ser submetida a testes adicionais. Portanto, se esse problema não o prejudicar, recomendamos que você aguarde a próxima atualização de software que contenha esse hotfix.

Se o hotfix estiver disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior deste artigo da Base de Conhecimento. Se essa seção não for exibida, entre em contato com o suporte e atendimento ao cliente Microsoft para obter o hotfix.

Observação: Caso outros problemas estejam ocorrendo ou caso qualquer solução de problemas seja necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões de suporte adicionais e problemas que não sejam específicos deste hotfix. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Atendimento Microsoft e suporte ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft: Observação: O formulário "Baixar Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Caso você não veja seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.

Pré-requisitos:

Para aplicar esse hotfix, você deve estar executando o Windows 7 ou o Windows Server 2008 R2.

Informações do registro:

Para usar o hotfix neste pacote, não é necessário efetuar quaisquer alterações no registro.

Requisitos de reinicialização:

Você não precisa reiniciar o computador após aplicar esse hotfix.

Informações de substituição do hotfix:

Esse hotfix não substitui um hotfix lançado anteriormente.

Informações sobre o arquivo:

A versão Global deste hotfix instala arquivos que possuem os atributos listados nas tabelas a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas no tempo Universal Coordenado (UTC). As datas e horas desses arquivos em seu computador local são exibidas em sua hora local com a diferença de horário de verão (DST) atual. Além disso, as datas e as horas podem ser alteradas quando você realizar determinadas operações nos arquivos.
Informações sobre o arquivo do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2
Importante: Os hotfixes do Windows 7 e Windows Server 2008 R2 hotfixes estão incluídos nos pacotes para o mesmos. No entanto, os hotfixes na página solicitação de Hotfix estão listados em ambos os sistemas operacionais. Para solicitar o pacote de hotfix que se aplica a um ou ambos os sistemas operacionais, selecione o hotfix listado em "Windows 7/Windows Server 2008 R2" na página. Sempre consulte a seção "Aplica-se a" nos artigos para determinar o sistema operacional real que cada hotfix se aplica.
  • Os arquivos MANIFEST (. manifest) e os arquivos MUM (. mum) instalados para cada ambiente são listados separadamente na seção "informações de arquivo adicionais para o Windows Server 2008 R2 e Windows 7". MUM e arquivos de manifesto e os arquivos de catálogo (. cat) de segurança associadas são extremamente importantes para manter o estado do componente atualizado. Os arquivos do catálogo de segurança, para os quais os atributos não estejam listados, são assinados com uma assinatura digital da Microsoft.
Para todas as versões compatíveis do Windows 7 x86
Nome do ArquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataHoraPlataforma
Ntkrnlpa.exe6.1.7600.206183,954,56015 de janeiro de 201020:12Não aplicável
Ntoskrnl.exe6.1.7600.206183,899,77615 de janeiro de 201020:12Não aplicável
Para todas as versões compatíveis do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2 x86
Nome do ArquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataHoraPlataforma
Ntoskrnl.exe6.1.7600.206185,490,05615 de janeiro de 201020:11x64
Ntkrnlpa.exe6.1.7600.206183,954,56015 de janeiro de 201020:12Não aplicável
Ntoskrnl.exe6.1.7600.206183,899,77615 de janeiro de 201020:12Não aplicável
Para todas as versões compatíveis do Windows Server 2008 R2 IA-64
Nome do ArquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataHoraPlataforma
Ntoskrnl.exe6.1.7600.2061811,116,93615 de janeiro de 201017:40IA-64
Ntkrnlpa.exe6.1.7600.206183,954,56015 de janeiro de 201020:12Não aplicável
Ntoskrnl.exe6.1.7600.206183,899,77615 de janeiro de 201020:12Não aplicável
Situação
A Microsoft confirma que este é um problema em seus produtos listados na seção "Aplica-se a".
Mais Informações
Para obter mais informações sobre a terminologia de atualização de software, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:
824684 Descrição da terminologia padrão utilizada para descrever as atualizações de software da Microsoft

Informações adicionais sobre o arquivo:

Informações adicionais sobre arquivo para o Windows 7 e para o Windows Server 2008 R2

Arquivos adicionais para todas as versões compatíveis do Windows 7 x86
Nome do ArquivoUpdate.mum
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo1,674
Data (UTC)15 de janeiro de 2010
Hora (UTC)23:12
PlataformaNão aplicável
Nome do ArquivoX86_ffdc89095bbcf4f8660ecfb40a14e092_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20618_none_5d77b0ffacb707b7.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo697
Data (UTC)15 de janeiro de 2010
Hora (UTC)23:12
PlataformaNão aplicável
Nome do ArquivoX86_microsoft-windows-SO-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20618_none_6cdf08ad2e58ca5f.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo16,151
Data (UTC)15 de janeiro de 2010
Hora (UTC)20:56
PlataformaNão aplicável
Arquivos adicionais para todas as versões do Windows 7 x64 e do Windows Server 2008 R2
Nome do ArquivoAmd64_361a67ba0e268f43079e8fd2d757b707_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20618_none_6d535399e0a16dc9.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo701
Data (UTC)15 de janeiro de 2010
Hora (UTC)23:12
PlataformaNão aplicável
Nome do ArquivoAmd64_ffdc89095bbcf4f8660ecfb40a14e092_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20618_none_b9964c83651478ed.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo699
Data (UTC)15 de janeiro de 2010
Hora (UTC)23:12
PlataformaNão aplicável
Nome do ArquivoAmd64_microsoft-windows-SO-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20618_none_c8fda430e6b63b95.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo15,291
Data (UTC)15 de janeiro de 2010
Hora (UTC)21:06
PlataformaNão aplicável
Nome do ArquivoUpdate.mum
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo1,906
Data (UTC)15 de janeiro de 2010
Hora (UTC)23:12
PlataformaNão aplicável
Nome do ArquivoX86_microsoft-windows-SO-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20618_none_6cdf08ad2e58ca5f.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo16,151
Data (UTC)15 de janeiro de 2010
Hora (UTC)20:56
PlataformaNão aplicável
Arquivos adicionais para todas as versões compatíveis do Windows Server 2008 R2 IA-64
Nome do ArquivoIa64_0361c8118da0dae98eb720d3a2e18fdf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20618_none_b46f7f349d8a3ce9.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo699
Data (UTC)15 de janeiro de 2010
Hora (UTC)23:12
PlataformaNão aplicável
Nome do ArquivoIa64_ffdc89095bbcf4f8660ecfb40a14e092_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20618_none_5d7954f5acb510b3.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo698
Data (UTC)15 de janeiro de 2010
Hora (UTC)23:12
PlataformaNão aplicável
Nome do ArquivoIa64_microsoft-windows-SO-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20618_none_6ce0aca32e56d35b.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo15,289
Data (UTC)15 de janeiro de 2010
Hora (UTC)20:58
PlataformaNão aplicável
Nome do ArquivoUpdate.mum
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo1,684
Data (UTC)15 de janeiro de 2010
Hora (UTC)23:12
PlataformaNão aplicável
Nome do ArquivoX86_microsoft-windows-SO-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20618_none_6cdf08ad2e58ca5f.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo16,151
Data (UTC)15 de janeiro de 2010
Hora (UTC)20:56
PlataformaNão aplicável

Propriedades

ID do Artigo: 979444 - Última Revisão: 08/07/2016 00:27:00 - Revisão: 3.0

Windows 7 Enterprise, Windows 7 Home Basic, Windows 7 Home Premium, Windows 7 Professional, Windows 7 Ultimate, Windows HPC Server 2008 R2, Windows Server 2008 R2 Datacenter, Windows Server 2008 R2 Enterprise, Windows Server 2008 R2 Standard, Windows Web Server 2008 R2

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Comentários
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