Algo deu errado e o Outlook não pôde configurar sua conta

PROBLEMA

Ao adicionar uma conta do Outlook para o Microsoft 365 com um domínio personalizado ou com uma conta do Outlook.com com um endereço de email personalizado, você recebe a seguinte mensagem de erro:

Algo deu errado ao adicionar sua conta de email ao Outlook.

CAUSA

Esse problema ocorre porque o processo de descoberta automática que é usado pelo Outlook recebe um resultado inesperado de um servidor Web de terceiros quando ele executa a pesquisa de domínio raiz. Por exemplo, o Outlook pode receber um resultado, como https://<RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml. 

Geralmente, a pesquisa de domínio raiz falharia nesse caso e o Outlook executaria uma pesquisa de descoberta automática em https://AutoDiscover. <RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml. No entanto, como o Outlook recebe uma resposta de descoberta automática bem-sucedida da pesquisa de domínio raiz, o Outlook tenta se autenticar nos protocolos anunciados, como POP e IMAP, e a operação falha.

SOLUÇÃO

Entre em contato com o provedor de serviços Web ou com o provedor de hospedagem na Web do seu site de domínio e certifique-se de que o servidor Web não está respondendo a solicitações de descoberta automática.

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Para contornar esse problema se o provedor de serviços Web ou o provedor de hospedagem na Web não conseguir solucioná-lo, execute a seguinte ação:

  • Crie as chaves do registro do Outlook para excluir as últimas configurações válidas, o domínio raiz HTTPS e o registro SRV, conforme descrito abaixo. Depois que as entradas do registro estiverem em vigor, reinicie o Outlook e tente adicionar a conta ou crie um novo perfil novamente.

    • Use o ExcludeLastKnownGoodUrl para impedir que o Outlook use a última URL
      de descoberta automática conhecida HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
      Valor: 1

      OU

      HKEY_CURRENT_USER \Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
      Valor: 1

    • Use o ExcludeHttpsRootDomain para impedir que o Outlook use o domínio
      raiz https HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeHttpsRootDomain
      Valor: 1

      OU

      HKEY_CURRENT_USER \Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeHttpsRootDomain
      Valor: 1

    • Use o ExcludeSrvRecord para impedir que o Outlook use o domínio
      raiz https HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeSrvRecord
      Valor: 1

      OU

      HKEY_CURRENT_USER \Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeSrvRecord
      Valor: 1

Observações: 

  • O espaço reservado x. 0 representa sua versão do Office (16,0 = Office 2016, Office 365 e Office 2019, 15,0 = Office 2013).

  • Quando o valor ExcludeLastKnownGoodUrl for definido como 1, o Outlook não usará a última URL de descoberta automática de trabalho conhecida.

Importante: Excluir o domínio raiz HTTPS não é uma solução a longo prazo para esse problema, e não recomendamos isso. Essa solução alternativa é fornecida como alívio imediata para o problema. Assim que o provedor de serviços Web ou o provedor de hospedagem na Web resolver o problema, a chave do registro do Outlook deverá ser removida.

Para obter mais informações sobre as configurações do registro e descoberta automática, consulte comportamento de descoberta automática inesperado quando você tem configurações de registro na chave \Autodiscover.

Observação:  Esta página foi traduzida automaticamente e pode apresentar erros gramaticais ou imprecisões. Nosso objetivo é que este conteúdo seja útil para você. Você pode nos dizer se as informações foram úteis? Use o artigo em inglês como referência.​

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