Atender e fazer chamadas para um grupo de resposta no Lync 2010

O que você deseja fazer?

• Descobrir de quais grupos você é um agente

• Entrar em um grupo formal

• Atender uma chamada

• Adicionar mensagem instantânea a uma chamada

• Adicionar vídeo a uma chamada

• Fazer chamada em nome de um grupo de resposta

• Redirecionar uma chamada do grupo de resposta

• Transferir uma chamada do grupo de resposta

  • Fazer uma transferência direta

  • Fazer uma transferência com consultoria

Descobrir de quais grupos você é um agente

Você pode ser um agente anônimo, caso em que o chamador não vê o seu nome, apenas o nome de seu grupo. Para ver de quais grupos você é um agente, proceda da seguinte forma:

• Na janela principal do Lync, clique na seta Mostrar Menu , aponte para Ferramentas e clique em Configurações de Grupo de Resposta.

A página Grupos de Agentes é exibida, listando todos os grupos para os quais você é um agente e se você está inscrito ou não em cada grupo. Há dois tipos de grupos:

• Grupos formais são grupos em que você precisa entrar manualmente para poder fazer chamadas.

• Grupos informais são grupos em que você entra automaticamente quando entra no Lync 2010. Você não pode desmarcar a caixa de seleção Entrou para esses grupos.

  

Se você for um agente de vários locais, obtenha uma página separada para cada local.

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Entrar em um grupo formal

Para entrar em um grupo formal, proceda da seguinte forma:

1. Na janela principal do Lync, clique na seta Mostrar Menu, aponte para Ferramentas e clique em Configurações de Grupo de Resposta.

2. Na página Grupos de Agentes, marque a caixa de seleção Entrou perto do grupo.

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Atender uma chamada

Depois que entrar em um grupo, você estará pronto para fazer uma chamada. Um alerta de chamada recebida mostrará que grupo está roteando a chamada para você.

• Para atender a chamada, clique no alerta de recebimento de chamada.

  

  Observação: Se o chamador tiver recebido opções quando se conectou pela primeira vez, a janela de conversa mostrará Anotações do (nome do grupo) juntamente com as instruções que o chamador ouviu e com a opção que ele selecionou. Você também poderá ver quanto tempo o chamador aguardou para se conectar a você.

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Adicionar mensagem instantânea a uma chamada

Enquanto estiver em uma chamada, você poderá enviar mensagens instantâneas sem interromper a chamada.

• Para enviar uma mensagem instantânea durante uma chamada, em uma janela de conversa, clique no botão IM.

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Adicionar vídeo a uma chamada

Se a sua empresa permitir e você tiver o hardware de áudio/vídeo, você poderá adicionar vídeo a uma chamada.

• Para adicionar vídeo durante uma chamada, em uma janela de conversa, clique no botão Vídeo.

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Fazer chamada em nome de um grupo de resposta

Você pode fazer chamadas somente em nome de grupos de respostas anônimos.

1. Na janela principal do Lync, aponte para o contato que deseja telefonar e clique na seta ao lado do botão Telefonar (você pode fazer isso também em um cartão de visita).

2. Na lista suspensa Telefonar, clique no grupo de resposta para o qual está fazendo a chamada.

3. Clique no número que deseja chamar ou clique em Novo Número para inserir um novo número.

   Observação: Você não pode ingressar nem iniciar uma chamada em conferência ou reunião, compartilhar conteúdo ou gravar uma chamada em nome de um grupo de resposta. Após estabelecer a chamada, é possível adicionar mensagens instantâneas ou vídeo.

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Redirecionar uma chamada do grupo de resposta

Você pode redirecionar chamadas recebidas a um número diferente.

• Para redirecionar uma chamada, ao receber um alerta de chamada, clique em Redirecionar e selecione um número alternativo.

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Transferir uma chamada do grupo de resposta

Você pode transferir uma chamada do grupo de resposta de duas formas:

• Como transferência direta, em que você não fala primeiro com a pessoa a quem está transferindo a chamada.

• Como transferência com consultoria, em que você fala primeiro com a pessoa a quem está transferindo a chamada para assegurar que a chamada seja recebida.