Compartilhar uma linha telefônica com um representante

Compartilhar uma linha telefônica com um representante

Você pode escolher alguém no Teams para ser o seu Representante, para receber e fazer chamadas em seu nome. Quando você adiciona um representante, basicamente está compartilhando sua linha telefônica com elas para que elas possam ver e compartilhar todas as suas chamadas.

Adicionar como representante

  1. Vá para a imagem do seu perfil na parte superior do aplicativo e selecione configurações > geral.

    Menu do perfil img
  2. Em delegação, selecione gerenciar representantes.

    Configurações gerais

    Observação: Se você não vir nenhuma opção para delegação em suas configurações, é provável que você não tenha uma licença Enterprise Voice ou Business Voice. Observe também que pode levar até 24 horas para que as alterações nas licenças entrem em vigor.

  3. Clique em seus representantes e digite o nome da pessoa na caixa Adicionar um representante .

  4. Ao adicionar um representante, você verá algumas configurações de permissões. Além de habilitar o novo representante para fazer e receber chamadas em seu nome, você também pode fazer com que eles alterem as configurações de chamada e representante para você. Selecione as permissões que deseja dar e clique em salvar

  5. Seu representante receberá uma notificação informando sobre o novo status.

Seu novo representante será exibido na sua lista de representantes, e essa lista será uma seleção padrão nas opções de encaminhamento de chamadas e toque simultâneo .

  • Vá para configurações > chamadas. Em encaminhar minhas chamadas, você verá meus representantes como a opção de encaminhamento padrão.

  • Vá para configurações > chamadas novamente. Em chamadas, toqueem meus representantes como uma opção no menu também tocar .

    Observações: 

    • Os representantes podem ver quando você está em uma chamada e com quem está usando.

    • Todas as chamadas feitas ou recebidas por você ou em seu nome podem ser colocadas em espera ou retomadas por você ou por seus representantes.

Fazer e receber chamadas como representante

Depois de adicionar como representante, você pode fazer e receber chamadas em nome de outra pessoa.

  1. Acesse ou inicie um chat único com a pessoa que você deseja chamar ou disque um número no teclado de discagem.

  2. Selecione Botão Chamadas chamada.

    Um representante seleciona quem deseja fazer uma chamada como: si mesmo, Babak Shammas, Hilary Reyes ou reta Taylor

Observação: Os delegadores podem ver as chamadas feitas e recebidas em nome dela.

Modo de exibição do representante das chamadas do representante

Colocar chamadas em espera como representante

Os representantes também podem colocar as chamadas em espera. Basta selecionar mais ações Botão Mais opções na janela da chamada e selecionar suspender. Todos na chamada serão notificados de que foram colocados em espera, e você ou a pessoa para quem você é um representante podem continuar a chamada clicando em continuar.

Notificação de que uma chamada de José está em espera por 12 segundos com a opção de retomar

Alterar as configurações de chamada e representante do seu chefe

Como representante, você pode exibir e editar as configurações da chamada e do representante em nome de outra pessoa. 

  1. Clique em sua imagem do perfil na parte superior do Teams e escolha configurações> geral.

  2. Selecione gerenciar representantes em delegação.

  3. Clique em pessoas às quais você oferece suporte. Aqui, você verá uma lista das pessoas que você é um representante. Passe o mouse sobre qualquer nome na lista e clique em mais opções Botão Mais opções para ver suas opções: exibir permissões, alterar representantese alterar configurações de chamadas.

  4. Escolha exibir permissões para editar as permissões de qualquer representante do seu chefe, alterar representantes para adicionar ou remover representantes do seu chefe ou alterar as configurações de chamada para ajustar suas configurações de chamadas.

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