Correções e soluções alternativas para problemas recentes no Outlook.com

Este artigo é sobre o Outlook.com. Se você estiver usando o Outlook para Windows, confira </c0>Correções ou soluções alternativas para problemas recentes no Outlook para Windows</c0>.

Se não conseguir acessar o Outlook.com, confira o status dos Serviços do Microsoft Office Online no portal de Integridade do Serviço.

Se você estiver tendo problemas para enviar ou receber emails, leia como Corrigir problemas de sincronização de email do Outlook.com.

Última atualização: 7 de setembro de 2020

Problemas do Outlook.com que afetam mensagens, anexos e recursos de email

Última atualização: 7 de setembro de 2020

PROBLEMA

Uma alteração recente no Calendário da família também removeu algumas funcionalidades que permitiam que o calendário fosse visto como um calendário compartilhado em outros aplicativos, como o aplicativo Windows 10 Mail e o aplicativo de área de trabalho do Outlook, assim como alguns aplicativos de terceiros. 

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Nenhum dos eventos ou informações foi perdido na mudança para o novo calendário. O Calendário do grupo da família já é exibido na área de Outlook.com grupos na navegação esquerda na Web do Outlook e na área de grupos do aplicativo móvel do Outlook. Ele também é adicionado aos seus favoritos automaticamente.

Saiba mais sobre usando o Calendário da família em Outlook.com.

Última atualização: 13 de agosto de 2020

PROBLEMA

Estamos cientes de um problema em que alguns clientes não conseguem visualizar as imagens ou fotos nos seus emails ou elas estão corrompidas.

No momento, estamos investigando e pedimos desculpas pelo transtorno.

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Peça ao remetente para reenviar a imagem no anexo.

Alguns clientes podem ver uma pasta Notícias. Esse é um experimento limitado para um exemplo de clientes. Embora no momento não seja possível desativar o recurso inteiramente, você pode optar por removê-lo da sua lista de favoritos, clicando com o botão direito do mouse na pasta e selecionando Remover dos favoritos.

Última atualização: 12 de maio de 2020

PROBLEMA

Talvez alguns usuários não consigam visualizar o painel da pasta esquerda. 

SOLUÇÕES

  1. Sair do Outlook.com

  2. Limpe o cache do navegador. Saiba como fazer isso no Edge, Chrome, Firefox ou Safari.

  3. Feche todas as guias e janelas do navegador.

  4. Entre novamente no www.outlook.com.

Dicas: Ao visualizar em uma tela pequena, você ainda pode precisar:

  1. Maximize a janela do seu navegador ou role para a esquerda para exibir a lista de pastas.

  2. Expanda o painel de pastas somente quando necessário. Selecione o ícone três linhas ícone de 3 linhas no outlook.com na barra lateral esquerda para mostrar ou ocultar pastas.

  3. Abra as configurações de layout e selecione Ocultar o painel de leitura e, em seguida, Salvar. Isso dará à tela mais espaço para mostrar as pastas.

PROBLEMA

Sabemos que alguns usuários podem não conseguir obter suporte no painel de Ajuda Outlook.com ao usar o navegador Safari.

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

  1. No aplicativo Safari Ícone do Safari para Mac no seu Mac, clique em Safari > Preferências > Privacidade.

  2. Desmarque o controle do site: Impedir o acompanhamento entre sites.

  3. Desmarque sempre permitir cookies: Bloquear todos os cookies.

Para saber mais, leia o guia da Apple para Gerenciar cookies e dados de sites no Safari no Mac.

PROBLEMA

Sabemos que alguns usuários não conseguem receber e-mails de contas do Gmail. Estamos analisando um possível problema.

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Certifique-se de que você não tenha bloqueado acidentalmente o domínio do Gmail ao bloquear um usuário do Gmail.

  1. Abra a sua lista de Remetentes Bloqueados.

  2. Se Gmail.com estiver na lista, selecione o Remover ao lado da entrada e pressione salvar.

PROBLEMA

Alguns usuários podem não conseguir esvaziar sua pasta Itens Excluídos.

SOLUÇÕES

  • Se você excluiu muitos emails, pode levar algum tempo para que esses itens sejam movidos ou excluídos da pasta Itens Excluídos - deixe a janela do navegador aberta enquanto a exclusão ocorre.

  • Se ainda assim os e-mails não forem excluídos corretamente, selecione um lote menor para excluir.

  • Se os e-mails excluídos voltarem, pode ser porque você excluiu muitos emails recentemente. Por favor, tente novamente mais tarde.

PROBLEMA

Talvez alguns clientes não consigam visualizar suas opções de Perfil, Conta ou Sair ao clicarem em suas fotos na barra de ferramentas superior.

SOLUÇÕES ALTERNATIVAS

Alguns usuários do Firefox podem resolver o problema limpando cookies e dados do site. Saiba como.

Caso contrário, você pode acessar o perfil da sua conta da Microsoft em https://account.microsoft.com/profile/.

Você pode visualizar todos os outros aspectos da sua conta Microsoft em https://account.microsoft.com/.

Você também pode Sair manualmente e fechar todas as janelas do navegador.

PROBLEMA

Alguns clientes podem enfrentar um atraso ao tentar criar um novo endereço de email ou alias para a conta do Outlook.com.

AÇÃO RECOMENDADA

  1. Por favor,saia do Outlook.com e feche todas as janelas do navegador.

  2. Entrar para começar a usar seu novo endereço de email/alias.

PROBLEMA

Os clientes que usam os botões de suporte de contato no rodapé das páginas de suporte ou nos links de "envie um email" no Agente Virtual de suporte não conseguem abrir o painel Ajuda.

AÇÃO RECOMENDADA

  1. Entrar para obter suporte Outlook.com.

    Importante: Se você não conseguir entrar, vá para Suporte de conta.

  2. Selecione o ? na parte superior da janela do Outlook.com. Depois de entrar e ter uma janela do navegador aberta, os links funcionarão.

  3. Saiba mais sobre como contatar o suporte ao usar o painel de Ajuda.

Bloquear um item que já está na pasta Lixo Eletrônico não o excluirá. Caso ainda esteja recebendo emails de um remetente que você bloqueou, confira Recebendo emails de remetentes bloqueados no Outlook.com.

O bloqueio de alguém não impede que e-mails dessa pessoa cheguem à sua caixa de correio, mas os move automaticamente para a pasta Lixo Eletrônico, onde você pode revisá-los (caso o bloqueio tenha sido por engano). 

Saiba mais sobre o recebimento de emails de remetentes bloqueados no Outlook.com.

PROBLEMA

Alguns navegadores enfrentam problemas para carregar emails, atingem o tempo limite ou são executados muito lentamente quando bloqueadores de pop-up e anúncios estão habilitados, em particular:

  • AdBlock

  • Ublock

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

  1. Use o Microsoft Edge ou outro navegador da Web.

  2. Exclua o Outlook.com das configurações da extensão AdBlock. No canto superior direito do Google Chrome, selecione AdBlock e Não executar em páginas neste domínio. Atualize o navegador para carregar o Outlook.com novamente.

  3. Remova os bloqueadores de anúncios problemáticos gerenciando as extensões no Microsoft EdgeInternet ExplorerFirefoxChrome. ou Safari.

PROBLEMA

Determinados complementos no navegador Firefox podem impedir que sua Caixa de entrada do Outlook.com carregue.

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Visite o suporte do Firefox para saber como Desabilitar ou remover Complementos.

PROBLEMA

Se você estiver tendo problemas ao enviar email, isso poderá ser devido a problemas de validação com sua Conta da Microsoft.

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

  1. Vá para https://account.live.com/reputationcheck para validar sua Conta da Microsoft.

  2. Verifique se seu perfil da Conta da Microsoft está atualizado e completo. Aceite os Termos de Uso, caso solicitado.

Se você ainda não conseguir enviar ou receber emails, leia como Corrigir problemas de sincronização de email do Outlook.com.

Problemas do Outlook após conectá-lo ao Outlook.com

PROBLEMA

Depois de conectar o Outlook para Windows (versões 2016, 2013 e 2010 do Outlook) a uma conta de email do Outlook.com, pode ocorrer o seguinte:

  • O nome da conta de email é exibido como outlook_[uma longa série de letras e números]@outlook.com no Painel de Pastas, durante a composição de emails no Outlook para Windows.

  • Os destinatários também receberão o email do remetente com o formato outlook_[uma longa série de letras e números]@outlook.com.

  • Quando os destinatários respondem ao email, ele é devolvido e você pode receber a seguinte mensagem: "Mensagem não entregue ao enviar email pela Internet no Outlook".

Esse problema afeta apenas os clientes que usam o Outlook para Windows. Os emails enviados por meio do Outlook.com na Web funcionam corretamente e são enviados com o endereço de email correto.

STATUS

No momento, o cliente Outlook não tem suporte para uso de um alias principal de domínio que não seja da Microsoft. Para acessar a conta temporariamente no Outlook, é necessário alterar o alias principal para uma conta de domínio da Microsoft, como @outlook.com ou @hotmail.com. A equipe do Outlook está trabalhando para viabilizar, em breve, o uso de aliases com suporte. Atualizaremos este tópico assim que a funcionalidade estiver disponível.

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Esse problema ocorre com os usuários que possuem vários aliases de contas. Estamos trabalhando ativamente em uma correção. Enquanto isso, para corrigir esse problema, faça o seguinte:

Observação: Para criar um alias, caso não tenha outro, clique no link "Clique para adicionar um email e um novo alias", na página. Em seguida, escolha a opção "Criar um novo endereço de email e adicioná-lo como um alias"

  1. Vá para https://account.live.com/names/Manage e entre em sua conta do Outlook.com.

  2. Defina seu email do Outlook.com como o alias principal.

  3. No Outlook para Windows, remova e volte a adicionar a conta. Confira as etapas descritas neste artigo: Adicionar sua conta do Outlook.com ao Outlook para Windows

Última atualização: 8 de fevereiro de 2017

PROBLEMA

Se o Outlook estiver conectado a uma conta principal do Outlook.com, que por sua vez está conectado a outras contas secundárias que não são da Microsoft (como Gmail, Yahoo etc.), ao enviar um email no Outlook, você não será capaz de escolher a outra conta secundária conectada como a conta de envio "De".

Se você digitar manualmente o endereço de email da conta secundária conectada no campo "De", o email será enviado como "em nome de" sua conta principal do Outlook.com.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

O Outlook oferece suporte ao envio de mensagens de uma conta secundária conectada para domínios da Microsoft como @outlook.com, @live.com, @hotmail.com, mas não implementou essa funcionalidade para domínios de terceiros.

A equipe do Outlook está atenta aos seus comentários, e consideramos adicionar essa funcionalidade a atualizações futuras. Vote na solicitação e adicione comentários no UserVoice: Opção para fazer o Microsoft Outlook 2016 funcionar com o Outlook.com conectado. Enquanto isso, use esta solução alternativa:

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Você também pode adicionar as contas secundárias conectadas (Gmail, Yahoo etc.) no Outlook.com como contas adicionais no perfil do Outlook.

  1. No Outlook, escolha a guia Arquivo.

    Captura de tela da seção esquerda da faixa de opções do Outlook com Arquivo selecionado
  2. Em Informações da Conta, escolha Adicionar Conta.

    Comando Adicionar Conta no modo de exibição Backstage
  3. Na página Configuração Automática de Conta, insira o seu nome, endereço de email e senha e escolha Avançar.

    Observação: Se você receber uma mensagem de erro após escolher Avançar, verifique novamente seu endereço de email e senha. Se ambos estiverem corretos, confira a próxima seção.

  4. Escolha Concluir.

Para mais informações, confira Configuração de email do Outlook.

Última atualização: 2 de maio de 2017

No momento, não é possível usar o Outlook no Windows para editar os calendários que são compartilhados com sua conta do Outlook.com, mesmo que você tenha reconectado a conta do Outlook.com ao Outlook. Estamos trabalhando para permitir a edição de calendários compartilhados no Outlook 2016 para Windows.

Para editar um calendário compartilhado, fique online em seu próprio calendário do Outlook.com, abra o Calendário para Windows 10 ou use um dispositivo móvel. Leia sobre como Adicionar uma conta do Outlook.com a outro aplicativo de email.

Última atualização: 2 de maio de 2017

PROBLEMA

Quando tenta aceitar um calendário compartilhado do Outlook.com usando uma conta do Microsoft 365 para empresas no Outlook 2016, você pode receber a mensagem de erro "Algo deu errado" ou a entrada no serviço pode falhar.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Para acessar o calendário compartilhado com sua conta do Microsoft 365 para empresas, aceite o convite do Outlook na Web, iOS ou Android. Se você já clicou no botão Aceitar do Outlook 2016, não será possível aceitar o convite novamente por meio de outro aplicativo do Outlook. O remetente precisará remover suas permissões e enviar um novo convite.

Código de erro 500 do Outlook.com "Algo deu errado"

Ainda precisa de ajuda?

Observação: Será necessário entrar primeiro para obter suporte. Se você não conseguir entrar, vá para Suporte de conta.

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Lâmpada – ideia

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