Corrigir problemas comuns com a autenticação multifator

Perdi meu celular e agora não consigo entrar

Entre em contato com seu administrador (geralmente a pessoa que lhe forneceu a conta Microsoft 365 ) para ver se há um método de verificação diferente que você pode usar, como seu telefone comercial ou um cartão inteligente até que você substitua o seu telefone celular.

Estou tendo problemas com o método de verificação de telefone comercial

Para usar esse método de verificação, seu telefone comercial deve ser inserido nas configurações da sua conta. Clique aqui e verifique ou digite o número correto.

Seu número de telefone deve ter o código de país ou região prefixado no seguinte formato: +NNNN NNNNNNNNNN. Por exemplo: + 1 4445554444 (Estados Unidos), + 86 4445554444 (China), +299 4445554444 (Groenlândia) e +1809 445554444 (República Dominicana).

Se os valores corretos não forem exibidos, você não poderá continuar. Contate o seu administrador para fornecer essas informações.

Não estou recebendo o código de verificação enviado para meu telefone celular

Verifique as configurações de notificação no seu celular e habilite-as para que as suas chamadas telefônicas, o aplicativo de mensagens ou o aplicativo de autenticação, como o Microsoft Authenticator, enviem alertas. As notificações por push não são necessárias, mas ajudam você a concluir o método de verificação de forma oportuna.

Não estou recebendo avisos para entrar com uma segunda verificação

Há vários motivos para que isso ocorra.

Você não tem o software correto em seu dispositivo   

Para habilitar uma segunda verificação, você precisará do seguinte software instalado no seu dispositivo:

Verifique se o Windows Update está sendo executado e que você instalou as atualizações mais recentes. Se você estiver protegido por um firewall em sua organização, talvez precise entrar em contato com seu administrador para obter o software necessário.

Seu dispositivo não está habilitado   

Para usar uma autenticação multifator (MFA) e um segundo método de verificação, seu administrador não só precisa configurar Microsoft 365, mas também sua área de trabalho ou laptop atualizando o registro do sistema. Há várias maneiras de o administrador atualizar automaticamente seu dispositivo para você, mas é possível que algo tenha acontecido no meio do processo.

Primeiro, feche e reinicie todos os aplicativos ou reinicie seu dispositivo. Em seguida, entre em Microsoft 365 usando sua conta corporativa ou de estudante. Depois, examine a parte inferior da caixa de diálogo de entrada:

  • Seu dispositivo está habilitado corretamente se ele tiver esta aparência:

    Controles típicos do Access
  • Seu dispositivo não está habilitado corretamente se ele tiver esta aparência:

    Exibe o marcador da régua.

    Se o seu dispositivo não estiver habilitado corretamente, contate o administrador.

Seu administrador não habilitou você a usar a MFA   

É possível que o administrador tenha habilitado alguns usuários, mas não outros, incluindo você, para usar a MFA. Entre em contato com o administrador se desejar usar a MFA.

Estou tendo problemas ao entrar no meu celular durante uma viagem

Você pode achar mais difícil usar um telefone celular para usar a MFA quando estiver em trânsito ou estiver em um local internacional. Usar o telefone celular pode incorrer em tarifas de roaming ou pode ainda não estar disponível.

Se o administrador tiver habilitado, considere usar o aplicativo Microsoft Authenticator. Se estiver em trânsito, você pode usar o Microsoft Authenticator no modo avião com Wi-Fi habilitado e Wi-Fi está acessível no vôo. Você também pode usar o Microsoft Authenticator em um local internacional onde você pode fazer uma conexão Wi-Fi.

Não é possível ativar ou desativar o MFA

Se você se conectar com uma conta corporativa ou de estudante, o administrador poderá controlar as configurações de verificação de duas etapas. Saiba mais sobre como Configurar a MFA do Microsoft 365.

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