Corrigir problemas de sincronização do OneDrive

Importante:  Ícone de erro do Groove OneDrive
O suporte para o antigo aplicativo de Sincronização do Microsoft OneDrive (groove.exe) com o SharePoint Online terminará em 11 de janeiro de 2021.
Saiba mais sobre o que você precisa fazer.

Lamentamos os problemas que você está tendo para sincronizar seu OneDrive. Para começar, selecione o ícone que você vê na lista abaixo. 

Se você vir um código de erro, leia O que significam os códigos de erro do OneDrive? 

Se o ícone do OneDrive que você está procurando não aparecer aqui, leia Qual o significado dos ícones do OneDrive?

Não consigo ver nenhum ícone do OneDrive

Windows 

No PC, você deve visualizar o ícone da nuvem branca ou azul do OneDrive na área de notificação, na extremidade direita da barra de tarefas.

Pode ser necessário clicar na seta Mostrar ícones ocultos Botão Mostrar ícones ocultos. , ao lado da área de notificação, para ver o ícone do OneDrive.

Barra de tarefas do Windows exibindo ícones ocultos

O ícone não aparecer na área de notificação pode indicar que o OneDrive não está em execução. Selecione Iniciar, digite OneDrive na caixa de pesquisa e selecione OneDrive nos resultados da pesquisa.

Importante: Para ter certeza de que você está recebendo os recursos e as correções mais recentes, baixe e instale o aplicativo mais recente do OneDrive gratuitamente.

Mac

Em um Mac, você verá os ícones de nuvem do OneDrive na barra de menus superior. Se você não vir a barra de menus, ajuste as Preferências gerais. Para saber mais, acesse o Suporte da Apple.

O ícone não aparecer na área de menu Status pode indicar que o OneDrive não está em execução:

  1. Encontre OneDrive em sua pasta Aplicativos.

  2. Clique com o botão direito em OneDrive e selecione Mostrar Conteúdo do Pacote.

  3. Navegue até a pasta Conteúdo > Recursos.

  4. Clique duas vezes em ResetOneDriveApp.command (ou ResetOneDriveAppStandalone.command, se você estiver usando o aplicativo autônomo).

  5. Inicie o OneDrive e conclua o processo de instalação.

Importante: Para ter certeza de que você está recebendo os recursos e as correções mais recentes, baixe e instale o aplicativo mais recente do OneDrive gratuitamente.

OneDrive não conectado

  1. Selecione o botão Iniciar, procure por "OneDrive" e abra-o:

    • No Windows 10, selecione o aplicativo da área de trabalho do OneDrive.

      Captura de tela do aplicativo da área de trabalho do OneDrive no Windows 10

    • No Windows 7, em Programas, selecione Microsoft OneDrive.

      Captura de tela do aplicativo da área de trabalho do OneDrive no Windows 7

    • No Windows 8.1, pesquise OneDrivee selecione o aplicativo OneDrive .

  2. Quando a Configuração do OneDrive iniciar, insira sua conta pessoal, corporativa ou de estudante e selecione Entrar.

    Captura de tela da primeira tela de configuração do OneDrive

Ícone de cadeado de arquivo bloqueado

Arquivo bloqueado no Explorador de Arquivos do Windows O OneDrive mostra um ícone de cadeado ao lado de status de sincronização se o arquivo ou pasta tem configurações que impeçam a sincronização.

Saiba mais sobre restrições e limitações ao sincronizar arquivos e pastas

Ícone do OneDrive piscando no Android

Ícone ativo do OneDrive para Android  O ícone de nuvem do OneDrive pode aparecer brevemente nas suas notificações do Android, como parte do processo de carregamento normal.

Saiba mais sobre como Usar o OneDrive no Android.

Conta do OneDrive praticamente cheia

Ícone de concluído do OneDrive  Esse ícone indica que o armazenamento do OneDrive está quase cheio.

Cuidado: Sua conta do OneDrive será congelada se você exceder o limite de armazenamento do OneDrive por mais de três meses.

Para evitar ultrapassar o limite de armazenamento, você tem três opções:

Conta do OneDrive cheia, bloqueada ou congelada

Ícone de notificação de conta congelada do OneDrive  Se a sua conta do OneDrive estiver cheia, bloqueada ou congelada, você poderá ser desconectado do OneDrive no seu computador.

Acesse o site do OneDrive e siga as instruções na tela para descongelá-la.

Saiba mais sobre O que significa quando sua conta do OneDrive está congelada?

Precisa de mais ajuda?

Online

Obter ajuda online
Veja mais páginas de suporte do OneDrive e Ajuda do OneDrive para escola ou empresa.
Para o aplicativo móvel do OneDrive, confira Solucionar problemas do aplicativo móvel do OneDrive.

OneDrive Os administradores também podem ver a Comunidade Técnica do OneDrive, Ajuda para Administradores do OneDrive.

Ícone de Suporte a Email

Enviar email para o suporte
Se ainda precisar de assistência, agite o dispositivo móvel quando estiver conectado ao aplicativo do OneDrive ou envie um email para a equipe de suporte do OneDrive. Para entrar em contato com o suporte do OneDrive no PC ou no Mac, selecione o ícone do OneDrive na área de notificação ou na barra de menus e selecione Mais > Enviar Comentários > Não gosto de algo.

Administradores doOneDrive podemcontatar o suporte do Microsoft 365 para empresas.

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Dicas
Informar-nos sua localização pode nos ajudar a resolver o problema mais rapidamente.

Tudo corrigido? Se nos contatou, mas o OneDrive voltou a funcionar, informe-nos respondendo ao email que enviamos a você.

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