Corrigir problemas de sincronização do OneDrive

Lamentamos os problemas que você está tendo para sincronizar seu Microsoft OneDrive. 

As etapas a seguir garantirão a execução adequada do OneDrive, o acesso aos seus arquivos online e a quantidade de espaço suficiente para sincronização dos arquivos certos.

Observação: Este artigo é destinado a usuários que entram com uma conta pessoal da Microsoft. Se você entra com uma conta corporativa ou de estudante do Office 365, leia este artigo sobre como Corrigir problemas de sincronização do OneDrive.

  1. Selecione o ícone da nuvem branca ou azul do OneDrive na área de notificação, na extremidade direita da barra de tarefas.

    Cliente de sincronização do OneDrive com os ícones da nuvem azul e da nuvem branca

    Observação: Pode ser necessário clicar na seta Mostrar ícones ocultos O botão Mostrar ícones ocultos. , ao lado da área de notificação, para ver o ícone do OneDrive. Se o ícone não for exibido na área de notificação, pode ser que o OneDrive não esteja em execução. Selecione Iniciar, digite OneDrive na caixa de pesquisa e selecione OneDrive nos resultados da pesquisa.

  2. Selecione Ícone de ajuda e configurações do OneDrive Ajuda & Configurações > Configurações.

    Captura de tela do acesso às Configurações do OneDrive

  3. Selecione Exibir online.

    Observação: Se você estiver com problemas para entrar no OneDrive.com online, verifique o status dos Serviços Online do Microsoft Office no portal de Integridade do Serviço

O OneDrive e o Windows são atualizados com frequência, e manter seu PC atualizado pode ajudar com problemas de sincronização.

  1. Baixe as atualizações mais recentes do Windows para aproveitar ao máximo o OneDrive. O Windows 10 Fall Creators Update habilita os Arquivos Sob Demanda do OneDrive que ajudam a resolver vários problemas de sincronização. Saiba mais sobre os Arquivos Sob Demanda do OneDrive.

  2. Baixe a versão mais recente do OneDrive e instale-a. 

    Observações: 

    • Se você já tem a versão mais recente, a instalação do instalador é concluída automaticamente.

    • Leia mais informações sobre a versão mais recente nas notas de versão.

  3. Pressione  Pressione a tecla Windows , procure por OneDrive e abra o aplicativo da área de trabalho do OneDrive.

  4. Quando a instalação do OneDrive for iniciada, insira o endereço de email da sua conta da Microsoft e selecione Entrar para configurar sua conta.

Você não perderá arquivos ou dados desativando, desinstalando ou desvinculando o OneDrive no seu computador. Você sempre pode acessar seus arquivos iniciando sessão na sua conta online do OneDrive.

  1. Selecione o ícone da nuvem branca ou azul do OneDrive na área de notificação, na extremidade direita da barra de tarefas.

    Cliente de sincronização do OneDrive com os ícones da nuvem azul e da nuvem branca

    Observação: Pode ser necessário clicar na seta Mostrar ícones ocultos O botão Mostrar ícones ocultos. , ao lado da área de notificação, para ver o ícone do OneDrive. Se o ícone não for exibido na área de notificação, pode ser que o OneDrive não esteja em execução. Selecione Iniciar, digite OneDrive na caixa de pesquisa e selecione OneDrive nos resultados da pesquisa.

  2. Selecione Ícone de ajuda e configurações do OneDrive Ajuda & Configurações > Configurações.

    Captura de tela do acesso às Configurações do OneDrive

  3. Clique em Desvincular este PC.

  4. Siga as etapas do assistente Bem-vindo ao OneDrive para configurar o OneDrive.

Se você notar o ícone de sincronização travado por um longo período de tempo, a retirada de alguns arquivos da pasta de sincronização ajudará a solucionar problemas de sincronização.

  1. Selecione o ícone da nuvem branca ou azul do OneDrive na área de notificação, na extremidade direita da barra de tarefas.

    Cliente de sincronização do OneDrive com os ícones da nuvem azul e da nuvem branca

    Observação: Pode ser necessário clicar na seta Mostrar ícones ocultos O botão Mostrar ícones ocultos. , ao lado da área de notificação, para ver o ícone do OneDrive. Se o ícone não for exibido na área de notificação, pode ser que o OneDrive não esteja em execução. Selecione Iniciar, digite OneDrive na caixa de pesquisa e selecione OneDrive nos resultados da pesquisa.

  2. Selecione Ícone de ajuda e configurações do OneDrive Ajuda & Configurações > Configurações.

    Captura de tela do acesso às Configurações do OneDrive

  3. Selecione Pausar sincronização... > 2 horas

  4. Selecione um arquivo de uma das suas pastas de sincronização e mova-o para uma pasta que não faz parte do OneDrive, por exemplo, C:\Usuários\

  5. Selecione Ícone de ajuda e configurações do OneDrive Ajuda & Configurações novamente e selecione Retomar sincronização... 

  6. Uma vez concluída a sincronização, volte o arquivo para a pasta.

Há três tipos de restrição com arquivos e nomes de arquivos do OneDrive:

  1. Verifique se os arquivos que deseja sincronizar têm no máximo 20 GB. Se receber uma mensagem de erro, como "Este arquivo é muito grande para carregar" ou "Reduza o tamanho desse arquivo para carregá-lo no...", experimente compactar o arquivo para reduzir o respectivo tamanho. É possível reduzir o tamanho de arquivo de uma imagem.

  2. Verifique se o caminho completo, incluindo o nome do arquivo, tem menos de 400 caracteres. Exemplo de um caminho de arquivo: 
    C:\Users\<UserName>\Pictures\Saved\2017\December\Holiday\NewYears\Family… 

    Para solucionar o problema, encurte o nome do arquivo ou das subpastas no OneDrive ou selecione uma subpasta mais próxima à pasta de nível superior.

  3. Verifique se o arquivo não tem caracteres ilegais ou outros caracteres (como <, >, :, ", |, ?, *, /, \) ou se a pasta inclui tipos de arquivo não compatíveis. Saiba mais sobre Restrições e limitações ao sincronizar arquivos e pastas.

Se você estiver tendo problemas para sincronizar arquivos do Office, o sistema de cache de carregamento do Office pode estar interferindo na sincronização do OneDrive. Tente desativar as configurações relacionadas nas configurações do OneDrive.

  1. Selecione o ícone da nuvem branca ou azul do OneDrive na área de notificação, na extremidade direita da barra de tarefas.

    Cliente de sincronização do OneDrive com os ícones da nuvem azul e da nuvem branca

    Observação: Pode ser necessário clicar na seta Mostrar ícones ocultos O botão Mostrar ícones ocultos. , ao lado da área de notificação, para ver o ícone do OneDrive. Se o ícone não for exibido na área de notificação, pode ser que o OneDrive não esteja em execução. Selecione Iniciar, digite OneDrive na caixa de pesquisa e selecione OneDrive nos resultados da pesquisa.

  2. Selecione Ícone de ajuda e configurações do OneDrive Ajuda & Configurações > Configurações.

    Captura de tela do acesso às Configurações do OneDrive

  3. Selecione a guia Office e desmarque a caixa de seleção Usar o Office 2016 para sincronizar arquivos do Office que eu abra.

    Observação: Quando você desativa a configuração Usar o Office 2016 para sincronizar os arquivos abertos do Office, nenhuma alteração feita por você ou por outras pessoas em arquivos do Office no seu OneDrive já não será mesclada automaticamente.

Se você usa seu dispositivo em casa e no trabalho, experimente desabilitar as configurações de proxy no Microsoft Edge ou no Internet Explorer antes de instalar o Office. Se estiver usando um navegador diferente, verifique a ajuda para descobrir como desabilitar as configurações de proxy.

Microsoft Edge

  1. Clique no botão Iniciar Botão Iniciar do Windows no Windows 8 e no Windows 10 (canto inferior esquerdo) e escolha Configurações.

  2. Selecione Rede e Internet, vá para a parte inferior das opções à esquerda e clique em Proxy.

  3. Em Configuração de proxy automática, mova os controles deslizantes para as posições Ligado ou Desligado para escolher entre as opções "Detectar configurações automaticamente" ou "Usar o script de configuração", respectivamente.

  4. Em Configuração de proxy manual, você pode optar por usar um servidor proxy. Normalmente, esta opção está desabilitada, mas se deslizá-la para a posição Ativado, não deixe de escolher Salvar. Se este recurso estava desabilitado por padrão antes de habilitá-lo, deslize o controle novamente para a posição Desativado, quando terminar de usá-lo.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 ou 11

  1. No Internet Explorer, clique em Ferramentas (canto superior direito) > Opções da Internet.

  2. Clique na guia Conexões e no botão Configurações da LAN.

  3. Em Servidor proxy, desmarque a opção "Usar um servidor proxy para a rede local (estas configurações não se aplicam a conexões discadas ou VPN)".

  4. Clique em Aplicar e em OK para salvar as alterações. Reinicie o computador.

Observação: Pode haver mais configurações de proxy que você precise ignorar. Se isso não funcionar e você estiver instalando o Office no trabalho ou na escola, entre em contato com o departamento de TI para obter mais informações. Para administradores de TI, confira URLs do Microsoft 365 e intervalos de endereços IP.

Para obter informações sobre como desabilitar o software antivírus, consulte o site do fabricante. Desinstalar o software antivírus também pode ajudar. Lembre-se de reinstalá-lo depois de concluir a instalação do Office e, caso o tenha desativado, lembre-se de ativá-lo novamente.

Se você não tiver certeza de qual é o seu software antivírus, siga estas instruções para ir ao Painel de Controle e localizar o nome do software antivírus.

Dica: O Windows 10 vem com um software antivírus padrão, o Windows Defender. Se você determinar que o está usando, selecione o botão Iniciar > Configurações > Atualização e segurança e selecione o Windows Defender à esquerda. Deslize o botão para Desativar. Lembre-se de deslizar para Ativar novamente.

  1. No menu Iniciar Botão Iniciar do Windows no Windows 8 e no Windows 10 , digite Painel de Controle na caixa de pesquisa e selecione o Painel de Controle nos resultados.

  2. Siga um destes procedimentos:

    • No modo de exibição Categoria, escolha Sistema e Segurança > Segurança e Manutenção, e selecione a seta para baixo ao lado de Segurança.

    • No modo de exibição Ícones grandes ou Ícones pequenos, escolha Segurança e Manutenção e escolha a seta para baixo ao lado de Segurança.

Se o Windows puder detectar seu software antivírus, ele estará listado em Proteção contra vírus.

  1. Vá para o Painel de Controle clicando com o botão direito do mouse no botão Iniciar Botão Iniciar do Windows no Windows 8 e no Windows 10 (canto inferior esquerdo) e escolhendo Painel de Controle.

    Lista de opções e comandos vista após pressionar a tecla Windows + X

  2. Siga um destes procedimentos:

    • No modo de exibição Categoria, escolha Sistema e Segurança > Central de Ações, e selecione a seta para baixo ao lado de Segurança.

    • No modo de exibição Ícones grandes ou Ícones pequenos, escolha Central de Ações e escolha a seta para baixo ao lado de Segurança.

Se o Windows puder detectar seu software antivírus, ele estará listado em Proteção contra vírus.

  1. Vá para o Painel de Controle, escolhendo o botão Iniciar Botão Iniciar do Windows 7 (canto inferior esquerdo) e selecionando Painel de Controle.

  2. Siga um destes procedimentos:

    • No modo de exibição Categoria, escolha Sistema e Segurança > Central de Ações, e selecione a seta para baixo ao lado de Segurança.

    • No modo de exibição Ícones grandes ou Ícones pequenos, escolha Central de Ações e escolha a seta para baixo ao lado de Segurança.

Se o Windows puder detectar seu software antivírus, ele estará listado em Proteção contra vírus.

Se você estiver usando um firewall de outro fabricante, visite o site dele para obter informações sobre como desabilitar o firewall temporariamente. Para o Firewall do Windows, veja abaixo.

Windows 10

Windows 8.1 e 7

Redefinir o OneDrive às vezes pode resolver problemas de sincronização, e redefine todas as configurações do OneDrive. O OneDrive realizará uma sincronização completa após a redefinição.

Observações: 

  • Redefinir o OneDrive desconectará todas as conexões de sincronização existentes (inclusive o OneDrive pessoal e o OneDrive corporativo ou de estudante, caso esteja configurado).

  • Você não perde dados ou arquivos ao redefinir o OneDrive no seu computador.

Aprenda como resetar OneDrive.

Reparar ou reinstalar o Office às vezes pode corrigir conflitos de sincronização entre o Office e o OneDrive. Saiba como </c0>Baixar e instalar ou reinstalar o Office 365 ou o Office 2016 em seu PC ou Mac.

Dicas e sugestões

Siga estas dicas e sugestões para aproveitar seu OneDrive e livrar a sincronização de problemas ao máximo.

OsOneDriveArquivos Sob Demanda ajudam a acessar todos os arquivos no OneDrive sem precisar baixá-los e a usar o espaço de armazenamento do seu dispositivo. Saiba mais sobre os Arquivos Sob Demanda do OneDrive.

Você também pode baixar ou sincronizar menos arquivos escolhendo quais pastas do OneDrive sincronizar com seu computador.

Observação: Você não perderá arquivos ou dados desativando, desinstalando ou desvinculando o OneDrive no seu computador. Você sempre pode acessar seus arquivos iniciando sessão na sua conta online do OneDrive.

Se a sincronização do OneDrive parece travada por um longo período de tempo ou o status mostra "Processando 0 KB de x MB", talvez você tenha muitos arquivos no seu OneDrive ou muitos novos arquivos para carregar. Se você tem mais de 100 mil arquivos, a sincronização pode levar um longo tempo.

Observação: Para transferir arquivos grandes ou muitos arquivos, é recomendável adicionar os arquivos ao aplicativo da área de trabalho OneDrive em vez de usar o botão Upload no site.

Para ver quantos arquivos você tem no OneDrive:

  1. Abra o Explorador de Arquivos.

  2. Clique com botão direito na pasta OneDrive e selecione Propriedades.

  3. Se o número Contém for maior do que 100.000, considere quais pastas do OneDrive devem ser sincronizadas com seu computador.

Se a sincronização já estiver em andamento, você poderá Pausar e Retomar sua sincronização para continuar com o processo.

  1. Selecione o ícone da nuvem branca ou azul do OneDrive na área de notificação, na extremidade direita da barra de tarefas.

    Cliente de sincronização do OneDrive com os ícones da nuvem azul e da nuvem branca

    Observação: Pode ser necessário clicar na seta Mostrar ícones ocultos O botão Mostrar ícones ocultos. , ao lado da área de notificação, para ver o ícone do OneDrive. Se o ícone não for exibido na área de notificação, pode ser que o OneDrive não esteja em execução. Selecione Iniciar, digite OneDrive na caixa de pesquisa e selecione OneDrive nos resultados da pesquisa.

  2. Selecione Ícone de ajuda e configurações do OneDrive Ajuda & Configurações > Configurações.

    Captura de tela do acesso às Configurações do OneDrive

  3. Selecione Pausar sincronização... e depois 2, 8 ou 24 horas.

  4. Selecione Ícone de ajuda e configurações do OneDrive Ajuda & Configurações novamente e selecione Retomar sincronização... 

Verifique e compare o tamanho do seu armazenamento do OneDrive com o espaço em disco disponível em seu PC. Se você não tiver espaço suficiente no OneDrive ou no PC, será necessário mover ou excluir alguns arquivos ou reduzir o número de arquivos e pastas.

Se você não tiver espaço suficiente em seu OneDrive, poderá:

Podem ocorrer conflitos de sincronização se você estiver carregando vários arquivos no site do OneDrive ao mesmo tempo, ou se tiver feito alterações em sua pasta OneDrive em outro computador que está sincronizando ao mesmo tempo. Problemas de sincronização também podem ocorrer se você editar arquivos offline.

Para reduzir os conflitos de sincronização, renomeie os arquivos ou pastas editados para algo novo ou exclusivo e salve novamente.

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Veja mais páginas de suporte do OneDrive e Ajuda do OneDrive para escola ou empresa.
Para o aplicativo móvel do OneDrive, confira Solucionar problemas do aplicativo móvel do OneDrive.

OneDrive Os administradores também podem ver a Comunidade Técnica do OneDrive, Ajuda para Administradores do OneDrive.

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Se ainda precisar de assistência, agite o dispositivo móvel quando estiver conectado ao aplicativo do OneDrive ou envie um email para a equipe de suporte do OneDrive. Para entrar em contato com o suporte do OneDrive no PC ou no Mac, selecione o ícone do OneDrive na área de notificação ou na barra de menus e selecione Mais > Enviar Comentários > Não gosto de algo.

Administradores doOneDrive podemcontatar o suporte do Microsoft 365 para empresas.

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