Corrigir problemas de sincronização do OneDrive

Lamentamos os problemas que você está tendo para sincronizar seu Microsoft OneDrive para o trabalho ou para a escola. 

As etapas a seguir garantirão a execução adequada do OneDrive, o acesso aos seus arquivos online e a quantidade de espaço suficiente para sincronização dos arquivos certos.

Observações: 

  • Este artigo destina-se aos usuários que possuem uma conta corporativa ou de estudante do Office 365 e refere-se à versão mais recente do OneDrive corporativo ou de estudante. Se você não entrar com uma conta do Microsoft 365, leia como Corrigir problemas de sincronização do OneDrive for Business. Se não sabe ao certo qual versão do OneDrive corporativo ou de estudante é necessária, entre em contato com o Administrador do Microsoft 365.

  • Nas imagens abaixo, "Contoso" é um nome fictício usado pela Microsoft como exemplo de empresa. Você deve ver o nome da sua própria organização.

Usar o Assistente de Recuperação e Suporte do Microsoft 365

O aplicativo Assistente de Recuperação e Suporte pode ajudar a identificar e a corrigir vários problemas de sincronização com o OneDrive corporativo ou de estudante.  Veja como usar o </c0>Assistente de Recuperação e Suporte do Office 365.

Caso a conta ou o ambiente não seja compatível com o Assistente de Recuperação e Suporte, experimente as etapas a seguir para executar a sincronização no computador.

  1. Entre no Office 365 com sua conta corporativa ou de estudante.

  2. Selecione o ícone da nuvem branca ou azul do OneDrive na área de notificação, na extremidade direita da barra de tarefas.

    Cliente de sincronização do OneDrive com os ícones da nuvem azul e da nuvem branca

    Observação: Talvez você precise clicar na seta Mostrar ícones ocultos ao lado da área de notificação para ver o ícone OneDrive ou clicar em Pressione a tecla Windows e começar a digitar "selecionar quais ícones" para exibir a opção de configurações de área de notificação e mostrar MicrosoftOneDrive. Se o ícone ainda não for exibido na área de notificação, pode ser que o OneDrive não esteja em execução. Clique em Pressione a tecla Windows , digite OneDrive na caixa de pesquisa e clique em OneDrive (não em "OneDrive corporativo ou de estudante", que pode ser uma versão mais antiga) nos resultados da pesquisa.

  3. Selecione Ícone de ajuda e configurações do OneDrive Ajuda & Configurações > Configurações.

    Captura de tela do acesso às Configurações do OneDrive

  4. Selecione Exibir online

Se você não puder acessar seu OneDrive corporativo ou de estudante online, entre em contato com o administrador da rede.

O OneDrive e o Windows são atualizados com frequência, e manter seu PC atualizado pode ajudar com problemas de sincronização.

  1. Baixe as atualizações mais recentes do Windows para aproveitar ao máximo o OneDrive. O Windows 10 Fall Creators Update habilita os Arquivos Sob Demanda do OneDrive que ajudam a resolver vários problemas de sincronização. Saiba mais sobre os Arquivos Sob Demanda do OneDrive.

  2. Baixe a versão mais recente do OneDrive e instale-a. 

    Observações: 

    • Se você já tem a versão mais recente, a instalação do instalador é concluída automaticamente.

    • Leia mais informações sobre a versão mais recente nas notas de versão.

  3. Pressione  Pressione a tecla Windows , procure por OneDrive e, em seguida, abra o aplicativo de área de trabalho do OneDrive.  

    Observação: Se exibido, não selecione "OneDrive corporativo ou de estudante", pois pode ser uma versão mais antiga ainda instalada.

  4. Quando a Configuração do OneDrive iniciar, insira sua conta corporativa ou de estudante do OneDrive e selecione Entrar para configurar sua conta.

    Nova IU de tela da configuração do OneDrive

Você não perderá arquivos ou dados desativando, desinstalando ou desvinculando o OneDrive no seu computador. Você sempre pode acessar seus arquivos iniciando sessão na sua conta online do OneDrive corporativo ou de estudante.

  1. Selecione o ícone da nuvem branca ou azul do OneDrive na área de notificação, na extremidade direita da barra de tarefas.

    Cliente de sincronização do OneDrive com os ícones da nuvem azul e da nuvem branca

    Observação: Talvez você precise clicar na seta Mostrar ícones ocultos ao lado da área de notificação para ver o ícone OneDrive ou clicar em Pressione a tecla Windows e começar a digitar "selecionar quais ícones" para exibir a opção de configurações de área de notificação e mostrar MicrosoftOneDrive. Se o ícone ainda não for exibido na área de notificação, pode ser que o OneDrive não esteja em execução. Clique em Pressione a tecla Windows , digite OneDrive na caixa de pesquisa e clique em OneDrive (não em "OneDrive corporativo ou de estudante", que pode ser uma versão mais antiga) nos resultados da pesquisa.

  2. Selecione Ícone de ajuda e configurações do OneDrive Ajuda & Configurações > Configurações.

    Captura de tela do acesso às Configurações do OneDrive

  3. Clique em Desvincular este PC.

  4. Siga as etapas do assistente Bem-vindo ao OneDrive para configurar o OneDrive.

Para saber mais, leia sobre como Sincronizar arquivos com o novo cliente de sincronização do OneDrive no Windows.

Se você notar o ícone de sincronização travado por um longo período de tempo, a retirada de alguns arquivos da pasta de sincronização ajudará a solucionar problemas de sincronização.

  1. Selecione o ícone da nuvem branca ou azul do OneDrive na área de notificação, na extremidade direita da barra de tarefas.

    Cliente de sincronização do OneDrive com os ícones da nuvem azul e da nuvem branca

    Observação: Talvez você precise clicar na seta Mostrar ícones ocultos ao lado da área de notificação para ver o ícone OneDrive ou clicar em Pressione a tecla Windows e começar a digitar "selecionar quais ícones" para exibir a opção de configurações de área de notificação e mostrar MicrosoftOneDrive. Se o ícone ainda não for exibido na área de notificação, pode ser que o OneDrive não esteja em execução. Clique em Pressione a tecla Windows , digite OneDrive na caixa de pesquisa e clique em OneDrive (não em "OneDrive corporativo ou de estudante", que pode ser uma versão mais antiga) nos resultados da pesquisa.

  2. Selecione Ícone de ajuda e configurações do OneDrive Ajuda & Configurações > Configurações.

    Captura de tela do acesso às Configurações do OneDrive

  3. Selecione Pausar sincronização... > 2 horas

  4. Selecione um arquivo de uma das suas pastas de sincronização e mova-o para uma pasta que não faça parte do OneDrive, por exemplo, C:\Usuários\

  5. Selecione Ícone de ajuda e configurações do OneDrive Ajuda & Configurações novamente e selecione Retomar sincronização... 

  6. Uma vez concluída a sincronização, volte o arquivo para a pasta.

Há três tipos de restrição com arquivos e nomes de arquivos do OneDrive:

  1. Verifique se os arquivos que deseja sincronizar têm no máximo 15 GB. Se receber uma mensagem de erro, como "Este arquivo é muito grande para carregar" ou "Reduza o tamanho desse arquivo para carregá-lo no...", experimente compactar o arquivo para reduzir o respectivo tamanho. É possível reduzir o tamanho de arquivo de uma imagem.

  2. Verifique se o caminho completo, incluindo o nome do arquivo, tem menos de 400 caracteres. Exemplo de um caminho de arquivo: 
    C:\Users\<UserName>\Pictures\Saved\2017\December\Holiday\NewYears\Family… 

    Para solucionar o problema, encurte o nome do arquivo ou das subpastas no OneDrive ou selecione uma subpasta mais próxima à pasta de nível superior.

  3. Verifique se o arquivo não tem caracteres ilegais (como <, >, :, ", |, ?, *, /, \) ou se a pasta inclui tipos de arquivo não compatíveis. Saiba mais sobre Restrições e limitações ao sincronizar arquivos e pastas.

Se você estiver tendo problemas para sincronizar arquivos do Office, o sistema de cache de carregamento do Office pode estar interferindo na sincronização do OneDrive. Tente desativar as configurações relacionadas nas configurações do OneDrive.

  1. Selecione o ícone da nuvem branca ou azul do OneDrive na área de notificação, na extremidade direita da barra de tarefas.

    Cliente de sincronização do OneDrive com os ícones da nuvem azul e da nuvem branca

    Observação: Talvez você precise clicar na seta Mostrar ícones ocultos ao lado da área de notificação para ver o ícone OneDrive ou clicar em Pressione a tecla Windows e começar a digitar "selecionar quais ícones" para exibir a opção de configurações de área de notificação e mostrar MicrosoftOneDrive. Se o ícone ainda não for exibido na área de notificação, pode ser que o OneDrive não esteja em execução. Clique em Pressione a tecla Windows , digite OneDrive na caixa de pesquisa e clique em OneDrive (não em "OneDrive corporativo ou de estudante", que pode ser uma versão mais antiga) nos resultados da pesquisa.

  2. Selecione Ícone de ajuda e configurações do OneDrive Ajuda & Configurações > Configurações.

    Captura de tela do acesso às Configurações do OneDrive

  3. Selecione a guia Office e desmarque a caixa de seleção Usar o Office 2016 para sincronizar arquivos do Office que eu abra.

    Guia Carregamento do Office nas configurações do OneDrive

    Observação: Quando você desativa a configuração Usar o Office 2016 para sincronizar os arquivos abertos do Office, nenhuma alteração feita por você ou por outras pessoas em arquivos do Office no seu OneDrive já não será mesclada automaticamente.

  1. Entre no Office 365 com sua conta corporativa ou de estudante.

  2. Tente abrir o arquivo ou pasta e verifique se tem permissão para salvar uma cópia. Se você estiver enfrentando problemas para ver um arquivo em uma rede, entre em contato com o administrador de rede.

Reparar ou reinstalar o Office às vezes pode corrigir conflitos de sincronização entre o Office e o OneDrive. Saiba como Baixar e instalar ou reinstalar o Office 365 ou o Office 2016 em seu PC ou Mac.

Redefinir o OneDrive às vezes pode resolver problemas de sincronização, e redefine todas as configurações do OneDrive. O OneDrive realizará uma sincronização completa após a redefinição.

Observações: 

  • Redefinir o OneDrive desconectará todas as conexões de sincronização existentes (inclusive seu OneDrive pessoal, caso esteja configurado).

  • Você não perde dados ou arquivos ao redefinir o OneDrive no seu computador.

Para redefinir o OneDrive:

  1. Abra uma caixa de diálogo Executar pressionando a tecla Windows Pressione a tecla Windows e R.

  2. Digite %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset e pressione OK. Uma janela de Comando pode aparecer durante breves instantes.

  3. Inicie manualmente o OneDrive acessando Iniciar  Pressione a tecla Windows , digitando OneDrive na caixa de pesquisa e clicando no aplicativo OneDrive para área de trabalho.

    Observações: 

    • Se você escolheu sincronizar apenas algumas pastas antes da redefinição, precisará fazer isso novamente após concluir a sincronização. Leia Escolher quais pastas do OneDrive sincronizar com seu computador para mais informações.

    • Você precisará concluí-la para seu OneDrive pessoal e para o OneDrive corporativo ou de estudante.

Dicas e sugestões

Siga estas dicas e sugestões para aproveitar seu OneDrive e livrar a sincronização de problemas ao máximo.

OsOneDriveArquivos Sob Demanda ajudam a acessar todos os arquivos no OneDrive sem precisar baixá-los e a usar o espaço de armazenamento do seu dispositivo. Saiba mais sobre os Arquivos Sob Demanda do OneDrive.

Você também pode baixar menos arquivos escolhendo quais pastas do OneDrive sincronizar com seu computador.

Observação: Você não perde dados ou arquivos ao desabilitar ou desinstalar o OneDrive no seu computador.

Se a sincronização do OneDrive parece travada por um longo período de tempo ou o status mostra "Processando 0 KB de x MB", talvez você tenha muitos arquivos no seu OneDrive ou muitos novos arquivos para carregar. Se você tem mais de 100 mil arquivos, a sincronização pode levar um longo tempo.

Observação: Para transferir arquivos grandes ou muitos arquivos, é recomendável adicionar os arquivos ao aplicativo da área de trabalho OneDrive em vez de usar o botão Upload no site.

Para ver quantos arquivos você tem no OneDrive:

  1. Abra o Explorador de Arquivos.

  2. Clique com botão direito na pasta OneDrive e selecione Propriedades.

    Propriedades do OneDrive

  3. Se o número Contém for maior do que 100.000, considere quais pastas do OneDrive devem ser sincronizadas com seu computador.

Se a sincronização já estiver em andamento, você poderá Pausar e Retomar sua sincronização para continuar com o processo.

  1. Selecione o ícone da nuvem branca ou azul do OneDrive na área de notificação, na extremidade direita da barra de tarefas.

    Cliente de sincronização do OneDrive com os ícones da nuvem azul e da nuvem branca

    Observação: Talvez você precise clicar na seta Mostrar ícones ocultos ao lado da área de notificação para ver o ícone OneDrive ou clicar em Pressione a tecla Windows e começar a digitar "selecionar quais ícones" para exibir a opção de configurações de área de notificação e mostrar MicrosoftOneDrive. Se o ícone ainda não for exibido na área de notificação, pode ser que o OneDrive não esteja em execução. Clique em Pressione a tecla Windows , digite OneDrive na caixa de pesquisa e clique em OneDrive (não em "OneDrive corporativo ou de estudante", que pode ser uma versão mais antiga) nos resultados da pesquisa.

  2. Selecione Ícone de ajuda e configurações do OneDrive Ajuda & Configurações > Configurações.

    Captura de tela do acesso às Configurações do OneDrive

  3. Selecione Pausar sincronização... e depois 2, 8 ou 24 horas.

  4. Selecione Ícone de ajuda e configurações do OneDrive Ajuda & Configurações novamente e selecione Retomar sincronização... 

Podem ocorrer conflitos de sincronização se você estiver carregando vários arquivos no site do OneDrive ao mesmo tempo, ou se tiver feito alterações em sua pasta OneDrive em outro computador que está sincronizando ao mesmo tempo. Problemas de sincronização também podem ocorrer se você editar arquivos offline.

Para reduzir os conflitos de sincronização, renomeie os arquivos ou pastas editados para algo novo ou exclusivo e salve novamente.

Saiba mais

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Veja mais páginas de suporte do OneDrive e Ajuda do OneDrive para escola ou empresa.
Para o aplicativo móvel do OneDrive, confira Solucionar problemas do aplicativo móvel do OneDrive.

OneDrive Os administradores também podem ver a Comunidade Técnica do OneDrive, Ajuda para Administradores do OneDrive.

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Se ainda precisar de assistência, agite o dispositivo móvel quando estiver conectado ao aplicativo do OneDrive ou envie um email para a equipe de suporte do OneDrive. Para entrar em contato com o suporte do OneDrive no PC ou no Mac, selecione o ícone do OneDrive na área de notificação ou na barra de menus e selecione Mais > Enviar Comentários > Não gosto de algo.

Administradores doOneDrive podemcontatar o suporte do Microsoft 365 para empresas.

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