Corrigir problemas de sincronização do OneDrive

Primeiro verifique se você pode acessar o Microsoft OneDrive corporativo ou de estudante online e, em seguida, tente as outras etapas para executar a sincronização em seu computador.

Observações: 

  • Este artigo se destina aos usuários que não possuem assinatura do Office 365OneDrive corporativo ou de estudante. Se você tem uma conta corporativa ou de estudante do Office 365, veja como Corrigir problemas de sincronização do OneDrive for Business na versão mais recente do OneDrive corporativo ou de estudante. Se não sabe ao certo qual é a versão do OneDrive corporativo ou de estudante necessária, fale com o administrador de rede.

  • Nas imagens abaixo, "Contoso" é um nome fictício usado pela Microsoft como exemplo de empresa. Você deve ver o nome de sua própria organização.

  1. Clique com o botão direito do mouse no ícone de nuvem do OneDrive, na área de notificação à direita da barra de tarefas.

    Ícone da barra de tarefas do OneDrive for Business

    Observação: Talvez seja necessário clicar na seta Mostrar ícones ocultos ao lado da área de notificação para ver o ícone de OneDrive ou clicar em Pressione a tecla Windows e começar a digitar "selecionar quais ícones" para exibir a opção configurações da área de notificação e, em seguida, mostrar MicrosoftOneDrive. Se o ícone ainda não foi exibido na área de notificação, pode ser que o OneDrive não esteja em execução. Clique em Pressione a tecla Windows , digite OneDrive na caixa de pesquisa e, em seguida, clique em OneDrive corporativo ou de estudante nos resultados da pesquisa.

  2. Selecione Exibir online

Se não for possível acessar o OneDrive corporativo ou de estudante online, fale com o administrador de rede.

O OneDrive corporativo ou de estudante é atualizado frequentemente. Verifique se você tem as atualizações mais recentes.

Dica: Se você sincronizar apenas contas do OneDrive corporativo ou de estudante associadas ao Microsoft 365, talvez seja possível usar o Aplicativo de sincronização do OneDrive. Para saber mais, confira sincronizar arquivos com o onedrive no Windows. Se você estiver usando um Mac, confira sincronizar arquivos com o onedrive no Mac os X.

Observações: 

Caso não tenha o Microsoft 365 e precise do aplicativo de sincronização do OneDrive corporativo ou de estudante, é possível baixá-lo gratuitamente.

Verifique se os arquivos que deseja sincronizar têm no máximo 2 GB. Se receber uma mensagem de erro, como "Este arquivo é muito grande para carregar" ou "Reduza o tamanho desse arquivo para carregá-lo no...", experimente compactar o arquivo para reduzir o respectivo tamanho. Talvez seja possível reduzir o tamanho do arquivo de uma imagem.

Verifique se o caminho inteiro do arquivo, incluindo o nome, contém menos de 250 caracteres. Exemplo de caminho de arquivo:
C:\Usuários\<nome do usuário>\Imagens\Salvas\2014\Janeiro\Natal\Ano Novo\Família…

Encurte o nome do arquivo ou das subpastas no OneDrive ou selecione uma subpasta mais próxima à pasta de nível superior.

Saiba mais sobre Restrições e limitações ao sincronizar arquivos e pastas.

Podem ocorrer conflitos de sincronização, quando você carrega vários arquivos ao mesmo tempo no site do OneDrive corporativo ou de estudante ou se tiver feito alterações na pasta do OneDrive corporativo ou de estudante em outro computador que esteja em sincronização ao mesmo tempo. Problemas de sincronização também podem ocorrer se você editar arquivos offline.

Para reduzir os conflitos de sincronização, renomeie os arquivos ou pastas editados para algo novo ou exclusivo e salve novamente.

Tente abrir o arquivo ou pasta e verifique se tem permissão para salvar uma cópia. Se você estiver enfrentando problemas para ver um arquivo em uma rede, entre em contato com o administrador de rede.

Se você estiver sincronizando uma grande biblioteca do OneDrive corporativo ou de estudante, verifique o espaço em disco disponível em seu PC

Se você não tiver espaço em disco suficiente, poderá mover ou excluir arquivos (aqui estão algumas dicas sobre como liberar espaço em disco), ou você pode baixar menos arquivos escolhendo as pastas do OneDrive a serem sincronizadas com seu computador.

Siga estas etapas rápidas para reparar uma conexão de sincronização com o OneDrive corporativo ou de estudante e veja se isso corrige o problema de sincronização.

Se você estiver tendo problemas com uma pasta de biblioteca sincronizada, às vezes, é mais simples parar de sincronizar a bibliotecae sincronizar arquivos com o onedrive no Windows, como se fosse pela primeira vez.

Se não sabe ao certo qual é o caminho da biblioteca, acesse o site de equipe do SharePoint e navegue até os documentos: a URL é o caminho da biblioteca.

Para iniciar uma sincronização no site de equipe do SharePoint, clique no ícone de sincronização do site.

Mais opções

Se as etapas acima não funcionarem, talvez você precise reinstalar o OneDrive. 

Você não perde dados ou arquivos quando reinstala o OneDrive no computador. Basta entrar na sua conta online do OneDrive corporativo ou de estudante para acessar seus arquivos sempre que desejar.

Antes de começar, baixe as atualizações mais recentes do Windows.

  1. Saiba como instalar o onedrive e instalar a versão necessária.

  2. Pressione Pressione a tecla Windows , procureOneDrive e, em seguida, abraOneDrive corporativo ou de estudante

    Observação: Não escolha a opção "OneDrive" se for exibida, porque pode ser uma versão mais recente do OneDrive, que possivelmente se aplica à sua conta pessoal.

  3. Quando iniciar a instalação do OneDrive, insira as credencias e escolha Entrar para configurar a conta. 

  4. Leia como incluir a pasta meus documentos no onedrive. para garantir que você sincronize as pastas corretas.

Saiba mais

Precisa de mais ajuda?

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Obter ajuda online
Veja mais páginas de suporte do OneDrive e Ajuda do OneDrive para escola ou empresa.
Para o aplicativo móvel do OneDrive, confira Solucionar problemas do aplicativo móvel do OneDrive.

OneDrive Os administradores também podem ver a Comunidade Técnica do OneDrive, Ajuda para Administradores do OneDrive.

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Enviar email para o suporte
Se ainda precisar de assistência, agite o dispositivo móvel quando estiver conectado ao aplicativo do OneDrive ou envie um email para a equipe de suporte do OneDrive. Para entrar em contato com o suporte do OneDrive no PC ou no Mac, selecione o ícone do OneDrive na área de notificação ou na barra de menus e selecione Mais > Enviar Comentários > Não gosto de algo.

Administradores doOneDrive podemcontatar o suporte do Microsoft 365 para empresas.

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Dicas
Informar-nos sua localização pode nos ajudar a resolver o problema mais rapidamente.

Tudo corrigido? Se nos contatou, mas o OneDrive voltou a funcionar, informe-nos respondendo ao email que enviamos a você.

Observação:  Esta página foi traduzida automaticamente e pode apresentar erros gramaticais ou imprecisões. Nosso objetivo é que este conteúdo seja útil para você. Você pode nos dizer se as informações foram úteis? Use o artigo em inglês como referência.​

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