Erro "o servidor que você está tentando acessar está usando um protocolo de autenticação não compatível com esta versão do Office" no OneDrive for Business

Observação: Este artigo se aplica apenas ao antigo OneDrive for Businessaplicativo de sincronização (groove.exe). Na maioria dos casos, recomendamos usar o aplicativo de sincronização mais recente do OneDrive (onedrive.exe). Qual aplicativo OneDrive?

Problema

Você sincroniza uma biblioteca do OneDrive for Business usando o cliente de sincronização do OneDrive for Business (Groove. exe). No entanto, você recebe a seguinte mensagem de erro:

  • Servidor sem suporte. O servidor que você está tentando acessar está usando um protocolo de autenticação não compatível com esta versão do Office.

Solução

Uma correção foi lançada para a versão clique para executar do cliente de sincronização do OneDrive for Business. Por padrão, as instalações de clique para executar do Microsoft Office 2013 e do Office 2016 são configuradas para atualizar automaticamente sua instalação do Office quando novas atualizações são disponibilizadas publicamente. Se a sua versão do clique para executar do Office não for atualizada automaticamente, consulte atualizações automáticas do office 2013 e o office 2016 clique para executar não está habilitado.  

  
Para a instalação do MSI, o problema será resolvido em uma atualização futura do Office. Até que a atualização seja liberada, você pode usar a solução alternativa neste artigo.

Solução alternativa

Para contornar esse problema, siga estas etapas:

  1. Inicie um aplicativo do Office que não seja o OneDrive for Business. Por exemplo, inicie o Word, o Excel ou o PowerPoint.

  2. Clique na guia arquivo , clique em contae, em seguida, clique em mudarconta.

  3. Clique em adicionar conta e, em seguida, insira a conta Microsoft 365 que usa o onedrive for Business.

    Observação: Clique em sair para qualquer conta diferente da Microsoft 365 conta que usa o onedrive for Business.

  4. Saia do aplicativo que você abriu na etapa 1.

  5. Saia do OneDrive for Business. Para fazer isso, siga estas etapas:

    1. Clique com o botão direito do mouse no ícone de nuvem do OneDrive for Business na barra de tarefas.

    2. Clique em sair.

  6. Iniciar o OneDrive for Business. Para fazer isso, siga estas etapas:

    1. Clique em Iniciare, em seguida, digite onedrive for Business.

    2. Clique no aplicativo do OneDrive for Business.

  7. Sincronizar a biblioteca do OneDrive for Business. Para fazer isso, siga estas etapas:

    1. Clique com o botão direito do mouse no ícone de nuvem do OneDrive for Business na barra de tarefas.

    2. Clique em Sincronizar agora.

OBSERVAÇÃO: Se essas etapas não resolverem o problema, talvez seja necessário remover todas as contas conectadas, exceto a conta de Microsoft 365. Em seguida, tente sincronizar a biblioteca do OneDrive for Business. Depois que a biblioteca é sincronizada com êxito, você pode adicionar essas contas de volta.

Para fazer isso, siga estas etapas:

  1. Inicie um aplicativo do Office que não seja o OneDrive for Business. Por exemplo, inicie o Word, o Excel ou o PowerPoint.

  2. Clique na guia arquivo e, em seguida, clique em conta.

  3. Em Serviços conectados, clique em remover para qualquer serviço que não seja para a conta de Microsoft 365.

  4. Saia do aplicativo que você abriu na etapa 1.

  5. Saia do OneDrive for Business. Para fazer isso, siga estas etapas:

    1. Clique com o botão direito do mouse no ícone de nuvem do OneDrive for Business na barra de tarefas.

    2. Clique em sair.

  6. Iniciar o OneDrive for Business. Para fazer isso, siga estas etapas:

    1. Clique em Iniciare, em seguida, digite onedrive for Business.

    2. Clique no aplicativo do OneDrive for Business.

  7. Sincronizar a biblioteca do OneDrive for Business. Para fazer isso, siga estas etapas:

    1. Clique com o botão direito do mouse no ícone de nuvem do OneDrive for Business na barra de tarefas.

    2. Clique em Sincronizar agora.

Mais informações

Ainda precisa de ajuda? Vá para comunidade da Microsoft.

Observação:  Esta página foi traduzida automaticamente e pode apresentar erros gramaticais ou imprecisões. Nosso objetivo é que este conteúdo seja útil para você. Você pode nos dizer se as informações foram úteis? Use o artigo em inglês como referência.​

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