Erros chaves de produto Office ERR_MISSING_PARTNUMBER ou ERR_INVALID_TOKEN

Quando você inserir uma chave do produto (Product Key) em Office.com/setup, verá uma das seguintes mensagens de erro:

• “Não é possível configurar sua conta nesse momento. Mantenha a chave do produto e tente novamente mais tarde. Se isso acontecer novamente, contate o suporte." [Código de erro: ERR_MISSING_PARTNUMBER]

• "Infelizmente, não encontramos esta chave do produto em nosso banco de dados." [Código de erro: ERR_INVALID_TOKEN]

Essas mensagens são mostradas quando você insere uma chave do produto (Product Key) de uma versão anterior do Office que não está disponível para download em Office.com/setup. Veja aqui onde você pode inserir essas chaves do produto.

• Para o Office 2010, verifique o comprimento da chave do produto (Product Key) e faça o seguinte:

  • Se a chave do produto tiver 25 caracteres e usar o formato XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX, você precisará instalar o Office a partir do disco. Se você não tem mais como instalar o Office 2010, recomendamos que você atualize, pois o suporte para o Office 2010 encerrou.

  • Se a chave do produto tem 27 caracteres e usa o formato XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XX, acesse https://getkey.office.com/office2010.

• O Office 2011 para Mac está agora sem suporte. Saiba mais sobre como atualizar o Office.

• Para o Microsoft 365 para empresas, vá para Inserir a chave do produto do Microsoft 365 for Business.

Se a chave do produto (Product Key) não funcionar nesses sites, provavelmente ela é uma chave de licença de volume. As chaves de licença de volume normalmente são usadas por organizações para ativar edições de volume do Office Professional Plus. Caso tenha uma chave de licença de volume, peça ao administrador para ajudá-lo a instalar o Office ou confira o tópico Ativar edições em volume do Office para saber como ativar o Office Professional Plus com uma chave do produto (Product Key).