Verifique o seu Armazenamento do OneDrive para ver quanto espaço você usou e liberar espaço, caso esteja se aproximando do seu limite de armazenamento. 

  1. Vá para Gerenciar Armazenamento e entre com a conta da Microsoft que você usa com o OneDrive.

  2. Selecione Esvaziar Lixeira para excluir permanentemente os arquivos neste compartimento e libere espaço.

  3. Selecione O que está ocupando espaço para exibir arquivos e fotos grandes e exclua os que você não precisa mais.

  4. Verifique seu plano atual e atualize para o Microsoft 365 ou resgate um código do OneDrive para obter mais armazenamento. 

A janela Gerenciar Armazenamento do OneDrive mostrando o espaço total usado, a lixeira e a opção para exibir arquivos e fotos grandes.

Observações: 

Perguntas sobre armazenamento e cobranças do OneDrive

Aqui estão algumas perguntas comuns sobre armazenamento e cobrança. Selecione qualquer tópico abaixo e ele será aberto para mostrar mais informações:

Se você comprou armazenamento adicional no aplicativo mas não consegue visualizá-lo, siga essas etapas. Observe que pode levar 48 horas para que as compras de armazenamento sejam exibidas.

  1. Vá para Gerenciar armazenamento, e verifique se o armazenamento adicional é visível.

  2. Se não estiver, entre na sua conta Microsoft histórico de comprae veja se o pedido está lá.  

  3. Por fim, verifique seu cartão de crédito ou provedor de pagamento para ver se a compra foi efetivada.

Obtenha as informações mais atualizadas sobre a disponibilidade de planos de armazenamento do OneDrive em Planos do OneDrive.

Os planos de armazenamento e os preços do OneDrive podem variar de acordo com o país ou a região. Visite a página Planos de armazenamento por país/região para obter os planos e preços mais recentes.

Para saber quanto custa o OneDrive para você em seu país, acesse Planos do OneDrive.

Veja alguns pontos importantes sobre nosso serviço de assinatura do OneDrive:

  • Para exibir seu uso de armazenamento atual ou comprar mais armazenamento, abra sua página de Armazenamento.

  • Inicialmente, ao se inscrever, você obtém 5 GB de armazenamento gratuitamente. Se precisar de mais espaço, compre Planos do OneDrive com um limite de armazenamento maior.

    Observação: O armazenamento que você compra substitui o armazenamento da inscrição inicial. Por exemplo, se você tiver 5 GB da inscrição e comprar o plano de 100 GB, seu limite de armazenamento será de 100 GB, não 105 GB.

    Importante: Se você fizer uma atualização do OneDrive +100 para o Microsoft 365 Family ou Personal, deve cancelar a assinatura do OneDrive de 100 GB em Serviços e assinaturas. Leia Cancelar uma assinatura da Microsoft para obter mais informações.

  • Todos os planos serão cobrados a partir do dia de compra da assinatura. Nossos planos de armazenamento são cobrados mensal ou anualmente, e configurados para renovar automaticamente a assinatura ao final de cada período de cobrança e cobrar sua forma de pagamento. Quando você cancela, é possível apenas interromper o processo de renovação automática e continuar usando seu armazenamento normalmente até o fim daquele período de cobrança ou cancelar agora e obter um reembolso.

  • Se você exceder o espaço de armazenamento restante quando a assinatura expirar, ainda será possível exibir, compartilhar e baixar os arquivos em seu OneDrive, mas você não será capaz de carregar arquivos até que compre mais armazenamento ou libere espaço.

  • Também é possível fazer um downgrade de sua assinatura, se você decidir que precisa de menos armazenamento.

  • Os assinantes do Microsoft 365 podem comprar até 2 TB de armazenamento noOneDrive. Os assinantes terão a opção de comprar armazenamento adicional em incrementos de 200 GB acima do 1 TB já incluído. Verifique Planos do OneDrive para obter preços adicionais de armazenamento e para obter informações sobre o Microsoft 365, consulte Comparar todos os planos do Microsoft 365.

Por que eu vejo apenas 1 TB com o Microsoft 365 Family?

Com uma assinatura do Microsoft 365 Family, você obtém um total de 6 TB de armazenamento: que é 1 TB (ou 1000 GB) por usuário.

Você pode compartilhar o total de armazenamento e fazer o uso de mais de 1 TB ao compartilhar pastas entre usuários e adicionar as pastas compartilhadas ao seu OneDrive.

Para gerenciar sua assinatura do Microsoft 365, acesse o portal da sua conta Microsoft.

Como atualizar minhas informações de cobrança ou método de pagamento usado com minha assinatura?

  1. Vá para Gerenciar Armazenamento no site do OneDrive.

  2. Selecione Gerenciar ao lado do plano de armazenamento para ir para o site da conta do Microsoft.

  3. Selecione Serviços e assinaturas.

  4. Na seção OneDrive, selecione Alterar forma de pagamento e selecione outro método de pagamento ou selecione Adicionar uma nova forma de pagamento.

Observação: Para atualizar suas informações de cobrança de um método de pagamento, na parte superior da página, selecione Pagamento e cobrança > Informações de cobrança ou Opções de pagamento, dependendo de quais informações você deseja atualizar.

Quando minha assinatura expira?

Para ver quando a sua assinatura expira, exiba suas assinaturas do Serviços e Assinatura de Contas.

Posso pagar antecipadamente em um plano mensal?

Não é possível fazer o pré-pagamento de vários meses, no entanto, os planos mensais são renovados automaticamente, por isso, não é preciso a se preocupar sobre lembrar de pagar todos os meses.

Por que meu armazenamento não foi atualizado?

Pode levar até 24 horas para que as permissões de armazenamento sejam atualizadas após a compra ou assinatura de mais armazenamento.

Posso compartilhar meu armazenamento?

O compartilhamento é limitado em básico ou "somente armazenamento" OneDrive. Os limites são redefinidos em 24 horas, mas você pode atualizar para uma assinatura Premium para acessar mais recursos de compartilhamento e limites de compartilhamento maiores.

Caso tenha uma assinatura do Microsoft 365 Family, você pode compartilhá-la com 5 outras pessoas. Cada pessoa com quem você compartilha recebe 1 TB de armazenamento. Todas as pessoas podem compartilhar pastas, para que você possa aproveitar ao máximo o seu armazenamento.

Por que minha conta do OneDrive está congelada?

Sua conta pode ser congelada se:

Por que meu armazenamento não foi atualizado?

Pode levar até 24 horas para que as permissões de armazenamento sejam atualizadas após a compra ou assinatura de mais armazenamento.

Quero desinstalar OneDrive

Se você não quiser usar o OneDrive, a solução mais fácil será desvinculá-lo. Siga as etapas na Desativar, desabilitar ou desinstalar o OneDrive, para saber como desvincular, ocultar e desinstalar OneDrive.

Como faço para cancelar minha assinatura?

As etapas a seguir são para cancelar uma assinatura de armazenamento do OneDrive. (Para as assinaturas do Microsoft 365, confira Cancelar ou desativar a cobrança recorrente para uma assinatura da Microsoft.)

  1. Vá para Gerenciar Armazenamento no site do OneDrive.

  2. Selecione Gerenciarao lado do seu plano de armazenamento, vá para o site da conta da Microsoft.

  3. Selecione Serviços e assinaturas.

  4. Na seção OneDrive, selecione Cancelar. (Para as assinaturas do Microsoft 365, confira Cancelar ou desativar a cobrança recorrente para uma assinatura da Microsoft.)

  5. Na página Quando você deseja encerrar a sua assinatura do OneDrive, selecione se deseja cancelar a renovação automática ou encerrar agora e obter um reembolso. Em seguida, clique em Avançar.

Observações: 

  • Ao cancelar, você pode apenas interromper o processo de renovação automática e continuar usando seu armazenamento normalmente até o fim daquele período de cobrança ou cancelar imediatamente e obter um reembolso.

  • Se você estiver cancelando devido a problemas técnicos com o OneDrive, adoraríamos ter a oportunidade de ajudá-lo. Confira mais artigos de ajuda do OneDrive ou obtenha ajuda enviando um email para a equipe de suporte do OneDrive.

O que acontece com meus dados se eu cancelar minha assinatura ou meu armazenamento extra expirar e eu tiver excedido meu limite de armazenamento gratuito de 5 GB?

Se você cancelar sua assinatura ou se o bônus de armazenamento gratuito expirar, seus dados ainda poderão ser acessados. Você ainda poderá exibir, compartilhar e baixar os arquivos em seu OneDrive, mas você não será capaz de carregar arquivos, até que compre mais armazenamento ou libere espaço. Se você continuar ultrapassando o limite de armazenamento por um longo período, sua conta será congelada. Para obter informações sobre como recuperar uma conta congelada, consulte O que significa quando sua conta do OneDrive é congelada?

Não é possível aplicar a assinatura

Pode levar até 24 horas para que a sua assinatura fique visível.

  1. Vá para gerenciar seu armazenamento e verifique se a sua assinatura está visível

  2. Se o problema persistir após 24 horas, entre em contato com o Suporte abaixo.

A assinatura foi resgatada em outra conta

É possível que você tenha entrado com uma conta diferente da Microsoft. Verifique quais contas estão no seu dispositivo móvel.

  1. Abra o aplicativoOneDrive e toque em Eu Ícone Eu do OneDrive

  2. O nome da sua conta fica na parte superior da tela abaixo de Eu. Se a sua conta corporativa ou de estudante for exibida, toque em Ícone do OneDrive conta corporativa ou de estudante. para ver outras opções de conta ou selecione + Adicionar conta para adicionar uma conta pessoal da Microsoft.

Problema ao acessar a loja

Se você não conseguir acessar a loja, tente estas dicas.

  1. Verifique se você tem o aplicativo mais recente da loja e se entrou com uma conta que tenha permissões para comprar ou baixar aplicativos.

  2. Compre sua assinatura online em https://onedrive.live.com/about/plans/

Pagamento e cobrança

Obtenha ajuda com pagamentos, cobranças, cartões de presente ou o saldo da conta da Microsoft

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Para o aplicativo móvel do OneDrive, confira Solucionar problemas do aplicativo móvel do OneDrive.

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Para obter ajudar com as assinaturas ou com a conta Microsoft, visite a Ajuda de Cobrança e Conta Microsoft.

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