Outlook contas podem ter até 100 GB de armazenamento por caixa de correio ( Exchange Online limites de armazenamento de caixade correio). Os administradores podem reduzir os tamanhos máximosde caixa de correio por usuário ou globalmente, consulte: Como definir Exchange Online tamanhos e limites de caixa de correio no ambiente Microsoft 365 para obter detalhes.

"Cota excedida, sua conta está acima dos limites de cota"

Se sua caixa de correio estiver chegando à sua capacidade máxima, vamos começar a enviar emails e mensagens no aplicativo avisando que o armazenamento está quase cheio. Se exceder a capacidade, você não poderá enviar ou receber mensagens. Além disso, as pessoas que enviarem emails receberão uma mensagem de erro informando que sua caixa de correio está cheia.

Para ver quanto armazenamento de caixa de correio você usou e limpar rapidamente o espaço:

  1. Na parte superior da página, selecione Configurações Configurações Ícone engrenagem. > Exibir todas as Outlook configurações.

  2. Selecione Geral > Armazenamento.

Limpar Caixa de Correio

Na página Configurações > Armazenamento você deve ver uma divisão de quanto espaço cada pasta em sua caixa de correio está ocupando. Abaixo, você deve ver uma lista das pastas representadas na divisão com a opção de excluir permanentemente todos os itens (ou aqueles com mais de 3, 6 ou 12 meses) nessas pastas para liberar espaço.

Menu de armazenamento de pastas para Outlook Web App.

Armazenamento Configurações para Outlook.com.

Como excluir permanentemente emails

Ao excluir itens da Caixa de Entrada ou de outras pastas, os itens são enviados para a pasta Itens Excluídos por padrão. A pasta Itens Excluídosnão conta com sua cota de armazenamento de caixa de correio até que seja esvaziada manualmente.

Para excluir permanentemente uma mensagem ou mensagens, selecione ou realça as mensagens, pressione Shift e DEL no teclado.

Outras maneiras de reduzir seu armazenamento

Para fazer espaço em sua caixa de correio, experimente as seguintes soluções.

Use o botão Varredura para remover rapidamente emails indesejados da sua caixa de entrada ou pastas de arquivo morto. A varredura permite excluir automaticamente todos os emails de entrada de um determinado remetente, manter apenas a mensagem mais recente desse remetente ou excluir emails com mais de 10 dias.

Para limpar sua caixa de entrada, escolha uma mensagem que você deseja varrer e selecione Varredura.

Uma captura de tela do botão Limpar

Para saber mais sobre Varredura, consulte Organize your inbox with Archive, Sweep, and other tools in Outlook.com.

Importante: Os itens excluídos usando o Sweep não contarão para reduzir sua cota de armazenamento até que eles também sejam excluídos da pasta Itens Excluídos.

  1. Na parte superior da sua lista de mensagens, selecione Filtrar > Classificar por > Tamanho.

    Captura de tela do menu Filtro com Classificar por marcado

    Observação: Se a lista de mensagens classificar as menores mensagens na parte superior, clique em Filtrar > Classificar por > Tamanho novamente para colocar as maiores mensagens na parte superior. 

  2. Selecione a mensagem que contém os anexos que você deseja carregar para OneDrive.

  3. Abaixo do anexo, selecione Salvar para OneDrive.

    Menu suspenso para salvar um anexo OneDrive.

  4. Exclua permanentemente o email original que continha o anexo pressionando Shift e DEL no teclado.

Para excluir o arquivo ou a imagem, você deve excluir a mensagem a que ele está anexado:

  • Para Todas as imagens,encontre a mensagem correspondente em sua caixa de correio e exclua-a.

  • Para imagens enviadas,vá para suaOutlook.comItens Enviados, encontre a mensagem correspondente e exclua-a.

  • Depois de excluir a mensagem, você também precisa excluí-la da pasta Itens Excluídos. Vá para Itens Excluídos,selecione o item ou itens a remover e selecione Excluir.

De que outra forma posso aumentar os limites de envio e armazenamento

Se você ainda não conseguir fazer espaço suficiente usando os métodos acima, tente o seguinte:

  • Mover itens para sua caixa de correio de arquivo morto.

  • Entre em contato com o administrador de TI e peça que eles provisionem mais espaço para você (consulte Exchange Online limites de armazenamento de caixa de correio e Como definir os tamanhos e limites da caixa de correio Exchange Online no ambiente Microsoft 365para obter detalhes).

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