Minha conta do Outlook.com foi atacada por hackers

Minha conta do Outlook.com foi atacada por hackers

Se sua conta foi invadida, isso significa que alguém roubou sua senha e pode estar usando sua conta para acessar suas informações pessoais ou enviar lixo eletrônico.

Como posso recuperar minhas contas?

Siga as diretrizes nesta seção em ordem sequencial para recuperar sua conta.

Observação: Você pode redefinir sua conta usando seu telefone ou outro computador, mas muitos hackers conseguem sua senha usando malware que foi instalado em seu computador sem seu conhecimento. Certifique-se de remover vírus e malware do computador antes de alterar sua senha. Para redefinir sua conta usando seu telefone ou outro computador, vá para account.microsoft.com.

Etapa 1: limpar o computador de vírus ou malware antes de alterar sua senha

Se você tiver um bom programa antivírus instalado, certifique-se de que ele está atualizado e faça uma verificação completa do seu sistema. Se você não tiver um aplicativo antivírus instalado em seu computador, a Microsoft oferecerá algumas soluções se você estiver executando Windows 7, Windows 8.1 ou Windows 10.

Se você estiver executando Windows 7, você pode baixar e instalar Microsoft Security Essentials.

Se você estiver executando Windows 8.1 ou Windows 10, você já Windows Defender. Faça o seguinte para ativar a proteção contra malware:

  1. Selecione Iniciar O botão do menu Iniciar. .

  2. Na tela Inicial, digite Windows Defender na caixa Pesquisar ou selecione Windows Defender.

  3. Siga as instruções na tela.

Importante: Independentemente do aplicativo antivírus instalado, execute uma verificação completa no computador antes de alterar sua senha. Você também deve configurar seu aplicativo antivírus para obter atualizações automaticamente e verificar seu computador regularmente.

Etapa 2: Alterar ou redefinir sua senha

Depois de executar o aplicativo antivírus, entre em sua conta e altere sua senha. Certifique-se de criar uma senha forte.

Se você não puder entrar, redefinir sua senha.

Etapa 3: Verificar as configurações da sua conta

Como outra pessoa tinha acesso à sua conta, redefinimos algumas das configurações da sua conta. Para verificar e alterar as configurações da sua conta, vá para contasconectadas, encaminhamentoe respostas automáticas.

Etapa 4: Restaurar emails e contatos excluídos

Assim que detectarmos que sua conta pode ter sido invadida, começamos a salvar suas mensagens excluídas em um local seguro.

  1. Selecione a pasta Itens Excluídos.

  2. Na parte superior da página, selecione Recuperar mensagens excluídas.

    Uma captura de tela do botão para recuperar itens excluídos desta pasta

Outlook recuperará o máximo de mensagens possível e as colocará na pasta Itens Excluídos. Todas as mensagens não recuperadas são perdidas permanentemente.

Observação: Os emails excluídos de contas de crianças não podem ser restaurados. Dessa forma, os pais podem ter certeza de que as mensagens excluídas das contas dos filhos permanecem excluídas.

Se os contatos foram excluídos, talvez seja possível restaurá-los. Consulte Excluir contatos ou restaurar contatos em Outlook.com.

Etapa 5: Ajudar a evitar futuros hacks

Para impedir que sua conta seja hackeada no futuro, consulte Ajuda para proteger sua Outlook.com de email.

Como um hacker conseguiu minha senha?

Os hackers usam várias técnicas para obter a senha da sua conta.

  • Malware – Se você instalar um programa do Internet que não seja de um editor confiável (por exemplo, quando você baixa um novo protetor de tela, uma barra de ferramentas ou outro software de uma fonte não confiável), ele pode incluir malware que registra os bloqueios de teclas ou procura senhas salvas no computador.

  • Ataques Internet sites – se os hackers invadirem um site Internet e roubarem informações da conta, eles poderão verificar em outros sites para ver se você rea usou sua senha.

  • Phishing – Os hackers geralmente enviam emails ou mensagens de texto que parecem vir de uma fonte oficial para enganar as pessoas a enviarem seus dados de conta.

Você pode verificar suas informações de local de login indo para as opções de segurança da sua conta da Microsoft e selecionando a atividade Revisão.

Posso fechar minha conta Outlook.com ?

Dica: Outlook.com permite que você tenha vários endereços de email associados a uma única conta e pode escolher de qual endereço de email você envia emails. Criar endereços alternativos para usar em sites ou aplicativos que obriguem você a se registrar pode ajudar a manter seu endereço de email pessoal longe dos profissionais de marketing e hackers. Leia mais sobre como adicionar ou remover um alias de email no Outlook.com.

Se sua Outlook.com de usuário tiver sido invadida e você quiser fechar, você precisará fechar sua conta da Microsoft.

Importante: Quando você fecha sua conta da Microsoft, seus emails e contatos são excluídos de nossos servidores e não podem ser recuperados, e você não poderá acessar serviços da Microsoft como Xbox, Skype e OneDrive usando essa conta.

Se você tiver certeza de que deseja fechar sua conta, leia como fechar sua conta Outlook.com email.  

Recursos de suporte

Também é possível obter suporte dos outros Outlook.com usuários no nosso Fórum da comunidade, ou obter ajuda selecionando contatar o suporte abaixo:

Observação: Será necessário entrar primeiro para obter suporte. Se você não conseguir entrar, vá para Suporte de conta.

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