Se você entrou em www.office.com e selecionou o botão Instalar, mas recebe uma mensagem para Obter premium em vez de um prompt para iniciar a instalação.
Por que estou recebendo essa mensagem? Você verá isso porque entrou no office.com com sua conta Microsoft (mostrada no canto superior direito), mas isso não é reconhecido como a mesma conta associada a Microsoft 365 ou uma versão não assinatura do Office, como o Office Home & Business (ou um aplicativo autônomo como Project Standard ou Project Professional).
Você não poderá instalar os aplicativos da área de trabalho como Word, Excel ou PowerPoint até resgatar pela primeira vez a chave do produto (se você recebeu um) e, em seguida, usar essa mesma conta para entrar no office.com. Você só precisa resgatar sua chave de produto uma vez para associá-la à sua conta Microsoft. Veja abaixo para mais informações.
Se você comprou recentemente o Microsoft 365 ou o Office, alguém compartilhou o Microsoft 365 com você ou você conseguiu através do trabalho, é possível que você esteja vendo a mensagem Ir premium porque você não associou o produto à sua conta Microsoft. Confira a seção: Como você conseguiu o Microsoft 365 ou o Office
Para outros problemas, selecione no seguinte:
Você comprou o Microsoft 365 ou o Office, ou foi compartilhado recentemente com você
Se você comprou ou recebeu recentemente o Microsoft 365 ou o Office, mas nunca tentou instalá-lo, talvez não tenha resgatado a chave do produto (se tiver uma) e, portanto, perdeu a etapa para associar o produto ao seu Conta da Microsoft.
Como resgatar sua chave de produto e associar sua conta Microsoft depende de como você a obteve. Escolha abaixo:
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Etapa 1: Acesse office.com/setup.
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Etapa 2: Siga as etapas na tela para adicionar uma conta Microsoft existente ou criar uma nova.
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Etapa 3: Insira sua chave do produto (Product Key) e siga os prompts restantes.
Isso conclui a etapa para associar o Microsoft 365 ou o Office à sua conta Microsoft. Depois disso, sempre que precisar instalar ou reinstalar os aplicativos da área de trabalho do Office neste ou em qualquer outro dispositivo, entre em office.com e digite o mesmo nome de usuário e senha da conta Microsoft.
Siga este procedimento:
Etapa 1: acesse www.microsoftstore.com e entre (no canto superior direito) na conta da Microsoft usada para comprar o Office.
Etapa 2: depois de entrar, selecione seu nome no canto superior e Histórico de Pedidos.
Etapa 3: localize a compra avulsa do Office ou um aplicativo individual do Office e selecione Instalar o Office para exibir a chave do produto (isso não instala o Office).
Etapa 4: selecione novamente Instalar o Office na janela onde aparece a chave do produto.
Etapa 5: na página Olá. Vamos entrar na sua página do Office , siga as instruções para entrar novamente e associar a chave do produto à sua conta da Microsoft.
Isso conclui a etapa para associar o Microsoft 365 ou o Office à sua conta Microsoft. Depois disso, sempre que precisar instalar ou reinstalar os aplicativos de desktop neste ou em qualquer outro dispositivo, entre em office.com e digite o mesmo nome de usuário e senha da conta Microsoft.
Nem todas as versões do Microsoft 365 ou do Office incluem uma chave do produto (Product Key), mas se a sua tiver sido incluída no email de confirmação do pedido ou no histórico de pedidos do revendedor online em que você comprou o Microsoft 365 ou o Office. Após encontrar a chave, siga as etapas abaixo para resgatá-la.
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Etapa 1: Acesse office.com/setup.
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Etapa 2: Siga as etapas na tela para adicionar ou criar uma nova conta.
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Etapa 3: Insira sua chave do produto (Product Key) e siga os prompts restantes.
Isso conclui a etapa para associar a licença à sua conta Microsoft. Depois disso, sempre que precisar instalar ou reinstalar os aplicativos neste ou em qualquer outro dispositivo, entre em office.come digite o mesmo nome de usuário e senha da conta Microsoft.
Algumas versões do Office compradas através do Programa de Desconto da Microsoft(anteriormente conhecido como Programa de Uso Doméstico) não precisam de uma conta. Consulte Instalar ou reinstalar o Office através do Programa de Desconto da Microsoft.
Você não consegue lembrar qual conta da Microsoft você associou ao Microsoft 365 ou ao Office
Confira Esqueci o nome de usuário ou a senha da conta que uso com o Microsoft 365 ou o Office.
Você iniciou sessão com a conta errada e precisa se desconectar
Verifique qual o endereço de email que você usou para entrar pesquisando no canto superior direito da janela. Por exemplo, é possível que você esteja conectado com uma conta pessoal Conta da Microsoft em vez de sua conta corporativa ou de estudante e a versão do Microsoft 365 ou Office que você está tentando instalar tenha sido fornecida por meio de seu trabalho ou escola.
Saia e entre com sua conta corporativa ou de estudante. Ou, se você estiver tentando instalar uma versão doméstica do Microsoft 365 ou do Office, saia e faça login com a conta Microsoft correta.
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No canto superior direito, selecione o nome que você usou para entrar e Sair.
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Entre novamente usando a conta correta no office.com.
Se tiver certeza de que entrou na conta correta, fale com o suporte selecionando Fale conosco no final desta página.
Você não possui Microsoft 365 ou uma versão sem assinatura do Office (ou um aplicativo independente, como o Project Standard)
Para instalar os aplicativos do Office para desktop do office.com, você precisa de uma assinatura Microsoft 365 ou de uma versão sem assinatura, como Microsoft Office Home and Business 2013 ou Microsoft Office Home and Student 2013.
Se você não tiver uma dessas versões do Office, poderá comprar o Office agora ou iniciar uma avaliação gratuita de um mês do Microsoft 365.
Comprar ou experimentar o Microsoft 365
Ainda não está pronto? Use os aplicativos gratuitos do Office em seu navegador.
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Acesse office.com e entre com sua conta da Microsoft.
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Selecione o aplicativo online gratuito que você deseja usar. Saiba mais em Introdução ao Office.com.
Você tem uma assinatura para Microsoft 365 Básico
Microsoft 365 Basic não inclui os aplicativos de área de trabalho. Se você quiser os aplicativos da área de trabalho, alterne as assinaturas. Consulte Alternar para Microsoft 365 Family ou Microsoft 365 Personal
