Não é possível obter um reembolso para aplicativos e jogos da Microsoft Store

Você pode retornar a maior parte do Xbox um ou o Xbox reproduzir jogos (e alguns aplicativos) para obter um reembolso se mudar de ideia se for um jogo que nos permita coletar dados de uso e: 

  • Você usou o jogo por um total de duas horas em todos os seus dispositivos.

  • O jogo foi lançado há mais de 24 horas.

  • Você está conectado ao seu Xbox Principal ou computador Offline. Acesse account.microsoft.com/devices para verificar.

Observação

  • As compras no aplicativo, as edições de jogo em pacote e o conteúdo do Xbox 360 não estão qualificados para reembolso.

  • Somente os aplicativos do ou os jogos que reúnem os dados de uso podem ser informados por uma mudança de espírito.

  • Para obter mais informações sobre a nossa política de reembolso, consulte os Termos de Venda da Microsoft Store.

  • Observação: Na Austrália essa informação de reembolso não afeta nenhum recurso na legislação de consumidor australiano. Confira o https://aka.ms/acl para saber mais sobre as leis de consumo australiano.

Se a sua devolução não for aprovada, tente o seguinte:

  1. Feche os apps e reinicie seu Xbox principal ou o computador offline.

  2. Aguarde 15 minutos, verifique sua conexão com a Internet e depois entre novamente.

  3. Verifique se o computador Windows 10 está atualizado. Se você não estiver executando o Windows 10, versão 1709 ou posterior, atualize o Windows. Selecione Iniciar  > Configurações  > Atualização e Segurança  > Windows Update  > Verificar se há atualizações.

  4. Verifique se suas configurações de privacidade foram definidas como Completa. Se eles estiverem definidos como básicos, não será possível calcular o uso do jogo, o que pode resultar no cancelamento de seu reembolso. Selecione iniciar > configurações > privacidade > Diagnóstico & comentários.

  5. Tente obter seu reembolso novamente.

Saiba mais sobre devoluções, reembolsos e formas de pagamento na ajuda da Microsoft Store.  

Uma assinatura para aproveitar ao máximo o seu tempo

Precisa de mais ajuda?

Expanda suas habilidades no Office
Explore o treinamento
Obtenha novos recursos primeiro
Ingressar no Office Insider

Essas informações foram úteis?

Obrigado por seus comentários!

Agradecemos pelos seus comentários! Parece que pode ser útil conectar você a um de nossos agentes de suporte do Office.

×