O email está ausente na sua caixa de entrada do Outlook.com

Certos complementos no navegador Firefox podem impedir que sua caixa de entrada seja carregada. Acesse o suporte do Firefox para saber como desabilitar ou removerComplementos.

Observação: Se você não tiver entrado na sua caixa de correio do Outlook.com pelo menos uma vez em um período deum ano, a Microsoft fechará a caixa de correio do Outlook.com e todos os emails serão excluídos. Você deve se conectar à sua conta da Microsoft pelo menos uma vez em um períodocinco anos para manter a conta da Microsoft e os serviços associados ativos. Se você não se conectar durante este período, vamos pressupor que sua conta da Microsoft está inativa e a fechará para você. Para saber mais, consulte o contrato de serviços da Microsoft.

Verifique a pasta de lixo eletrônico

Às vezes, as mensagens são marcadas por engano como lixo eletrônico por outros aplicativos de email. Verifique a pasta de lixo eletrônico e veja se a mensagem está lá. Se a mensagem tiver sido movida incorretamente para esta pasta, selecione a mensagem e, em seguida, selecione não é lixo eletrônico > não é lixo eletrônico.

Se você estiver usando os aplicativosOutlook para iOS ouOutlook para Android, vá para a pasta lixo eletrônico, selecione a mensagem e selecione Ícone Mais opções > mover para a caixa de entrada.

Se você estiver usando um navegador móvel, vá para a pasta lixo eletrônico, selecione a mensagem e marque Ícone Mais opções > Marcar como não é lixo eletrônico.

Para evitar que as mensagens sejam movidas para a pasta lixo eletrônico por outro aplicativo de email, use um aplicativo da Microsoft comoEmail para Windows 10 ouOutlook para Windows.

Observação: As mensagens são automaticamente removidas da pasta lixo eletrônico após 30 dias e não são recuperáveis.

Cheque a guia Outros

Se a caixa de entrada destaques estiver ativada para a sua conta, a mensagem poderá estar na guia outros. Selecione a guia outros e veja se a mensagem está lá. Se a mensagem tiver sido movida incorretamente para a outra guia, selecione a mensagem e selecione mover para > mover para a caixa de entrada destaques

Se você estiver usando os aplicativosOutlook para iOS ouOutlook para Android ou um navegador móvel, selecione a guia outros, selecione a mensagem e selecione Ícone Mais opções > mover para a caixa de entrada destaques.

Verifique a pasta itens excluídos

Verifique se a mensagem ausente não está na pasta itens excluídos. Se a mensagem tiver sido movida incorretamente para esta pasta, selecione a mensagem e, em seguida, selecione restaurar.

Se você estiver usando os aplicativosOutlook para iOS ouOutlook para Android ou um navegador móvel, vá para a pasta itens excluídos, selecione a mensagem e selecione Ícone Mais opções > mover para a pasta de entrada>.

Se você não vir a mensagem na pasta itens excluídos, a mensagem poderá ter sido removida, mas ainda poderá ser recuperada. Em itens excluídos, acima da lista de mensagens, selecione recuperar itens excluídos desta pasta. Se você encontrar a mensagem, selecione-a e, em seguida, selecione restaurar.

Observações: 

  • As mensagens removidas da pasta itens excluídos são recuperáveis por 30 dias.

  • Não é possível recuperar mensagens removidas a pasta itens excluídos em aplicativos Outlook para iOS ouOutlook para Android ou um navegador móvel. Para fazer isso, use um computador.

  • Não é possível recuperar mensagens excluídas da conta de uma criança.

Verifique o menu filtro

Se você estiver filtrando sua lista de mensagens, talvez a mensagem que você está procurando não seja exibida. Para alterar suas opções de filtragem, selecione Filtrar acima da lista de mensagens e selecionar tudo

Se você estiver usando os aplicativosOutlook para iOS ouOutlook para Android ou um navegador móvel, a seleção atual filtrar será exibida acima da lista de mensagens. Para limpar a seleção de filtro, selecione-a acima da lista de mensagens.

Verificar suas regras

Você pode ter criado uma regra de caixa de entrada ou uma regra de limpeza que está that's movendo mensagens para outra pasta. Vá para configurações de regras e verifique suas regras. Se você encontrar uma regra que está movendo mensagens incorretamente da sua caixa de entrada, selecione Ícone Editar regra para editar a regra ou Ícone Excluir regra para excluí-la.

Observação: Você deve usar um computador para exibir e editar suas regras.

Verifique a pasta arquivo morto

Se você arquivou uma mensagem, ela não aparecerá na sua caixa de entrada. Verifique se a mensagem ausente não está em sua pasta de arquivo morto. Se desejar mover uma mensagem arquivada de volta para a sua caixa de entrada, selecione a mensagem e, em seguida, selecione mover para acaixa de entradado >.

Se você estiver usando os aplicativosOutlook para iOS ouOutlook para Android ou um navegador móvel, vá para a pasta arquivo morto, selecione a mensagem e selecione Ícone Mais opções > mover para pasta > caixa de entrada.

Confira também

Restaurar emails excluídos no Outlook.com

Usar regras de caixa de entrada no Outlook.com

Organizar a Caixa de Entrada com os recursos Arquivar, Limpar e outras ferramentas no Outlook.com

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