O Excel não responde, está suspenso, congelou ou parou de funcionar

O Excel não responde, está suspenso, congelou ou parou de funcionar

Este artigo discute as etapas de solução de problemas que podem ajudar a resolver os problemas mais comuns quando você recebe um erro do Excel não respondendo, o Excel trava ou congela quando você a inicia ou abre uma planilha do Excel. Esses tipos de problemas podem ocorrer por um ou mais dos motivos listados abaixo.

Siga as soluções neste artigo na ordem em que são fornecidas. Se você já experimentou um desses métodos anteriormente e ele não ajudou, vá para a próxima solução na lista.

Observação: Se você encontrar algum problema para abrir arquivos do Excel após atualizar do Windows 7 para o Windows 10, leia Erros ao abrir arquivos do Office após a atualização do Windows 7 para o Windows 10.

Iniciar o Excel no modo seguro

O modo seguro permite que você inicie o Excel sem encontrar determinados programas de inicialização. Você pode abrir o Excel no modo seguro pressionando e segurando Ctrl enquanto inicia o programa ou usando a opção /safe (excel.exe /safe) ao iniciar o programa na linha de comando. Quando você executar o Excel no modo seguro, ele ignora a funcionalidade e as configurações, como local de inicialização alternativo, barras de ferramentas alteradas, a pasta xlstart e os complementos do Excel. No entanto, os complementos COM são excluídos.

Se o problema for resolvido depois de executar o Excel no modo seguro, consulte: Como solucionar problemas de inicialização no Excel.

Se o problema não for resolvido depois de iniciar o Excel no modo seguro, continue até o próximo item desta lista.

Instalar as atualizações mais recentes

Talvez seja necessário definir o Windows Update para baixar automaticamente e instalar as atualizações recomendadas. A instalação de qualquer recomendação importante e as atualizações ideais geralmente podem corrigir problemas substituindo arquivos desa atualizados e corrigindo vulnerabilidades. Para instalar as atualizações mais recentes do Office, siga as etapas deste artigo: Atualizar o Office e seu computador.

Se a instalação das últimas atualizações do Office não solucionar o problema, passe para o próximo item da lista.

Verificar se o Excel não está em uso por outro processo

Se o Excel estiver em uso por outro processo, essas informações serão exibidas na barra de status na parte inferior da janela do Excel. Se você tentar realizar outras ações enquanto o Excel estiver em uso, ele poderá não responder. Deixe a tarefa atual terminar antes de tentar outras ações.

Se o Excel não estiver em uso por outro processo, passe para o próximo item da lista.

Investigar possíveis problemas com suplementos

Embora os complementos possam aprimorar sua experiência, eles podem, ocasionalmente, interferir ou entrar em conflito com o Excel. Tente iniciar o Excel sem os suplementos para verificar se o problema é solucionado. 

  1. Siga um destes procedimentos:

    • Se você estiver executando o Windows 10, escolha Iniciar > Todos os aplicativos > Windows System > Executar > digite Excel /safe na caixa Executar e clique em OK.

    • Se você estiver executando o Windows 8, clique em Executarno menu Aplicativos > digite Excel /safe na caixa Executar e clique em OK.

    • Se você estiver executando o Windows 7, clique em Iniciar > tipo Excel /safe em Programase arquivos de pesquisa, em seguida, clique em OK.

  2. Se o problema for resolvido, clique em Arquivo > Opções > Suplementos.

  3. Selecione Complementos COM e clique em Ir.

  4. Limpe todas as caixas de seleção na lista e clique em OK.

  5. Feche e reinicie o Excel.

Se o problema não ocorrer ao reiniciar o Excel, comece a habiligá-los um de cada vez até que o faça. Isso permitirá que você descubra qual suplemento está causando o erro. Certifique-se de reiniciar o Excel sempre que habilitar um suplemento.

Se desabilitar os suplementos não tiver resolvido o problema, passe para o próximo item da lista.

Investigar os detalhes e o conteúdo do arquivo do Excel

Arquivos do Excel podem existir no computador por muito tempo. Eles são atualizados de versão para versão e viajam com frequência de um usuário para outro usuário. Frequentemente, um usuário herda um arquivo do Excel, mas não sabe o que está incluído no arquivo. As seguintes coisas podem causar problemas de desempenho ou falha:

  • Fórmulas fazendo referência a colunas inteiras.

  • Fórmulas de matriz fazendo referência a um número de elementos desigual nos argumentos.

  • Centenas ou talvez milhares de objetos ocultos ou 0 de altura e largura.

  • Estilos excessivos causados pela cópia e o colar frequentes entre a pasta de trabalho.

  • Nomes definidos excessivos e inválidos.

Se essas etapas não resolverem seu problema, continue até o próximo item da lista.

Verifique se seu arquivo está sendo gerado por terceiros

Às vezes, os arquivos do Excel são gerados por um aplicativo de terceiros. Nesse caso, os arquivos podem ser gerados incorretamente, e alguns recursos podem não funcionar corretamente quando você abrir os arquivos no Excel. Se isso ocorrer, teste os recursos em novos arquivos fora do aplicativo de terceiros. Se os recursos funcionarem corretamente, certifique-se de que o terceiro esteja ciente do problema.

Se o problema não for resolvido depois de testá-lo fora do aplicativo de terceiros, continue até o próximo item da lista.

Executar uma inicialização seletiva para determinar se um programa, processo ou serviço entra em conflito com o Excel

Quando você inicia o Windows, vários aplicativos e serviços começam automaticamente e são executados em segundo plano. Esses aplicativos e serviços podem causar interferência com outros softwares no seu computador. Executar uma inicialização seletiva (também conhecida como "inicialização limpa") pode ajudá-lo a identificar problemas com aplicativos conflitantes. Para executar uma inicialização seletiva, escolha um dos seguintes links dependendo da sua versão do Windows e siga as etapas do artigo:

Windows 10, Windows 7, Windows 8: Executar Inicialização Seletiva usando Configuração do Sistema
Windows Vista: Executar Inicialização Seletiva usando a Configuração do Sistema
Windows XP: como criar e configurar contas de usuário no Windows XP

A inicialização seletiva é usada para ajudar a identificar o processo, o serviço ou o aplicativo ofensivo que entra em conflito com o Excel.

Se o problema não for resolvido após a re-criação do perfil, continue até o próximo item da lista.

Reparar os programas do Office

Reparar seus programas do Office pode resolver problemas com o Excel não respondendo, suspensão ou congelamento reparando automaticamente erros em arquivos do Office. Para obter instruções sobre como fazer isso, consulte: Reparar um aplicativo do Office.

Se reparar os programas do Office não tiver resolvido o problema, passe para o próximo item da lista.

Verificar se o software antivírus está atualizado ou em conflito com o Excel.

Se o software antivírus não estiver atualizado, o Excel pode não funcionar de forma adequada.

Verifique se o software antivírus está atualizado:

Para manter-se atualizado com os novos vírus criados, os fornecedores de antivírus periodicamente oferecem atualizações que podem ser baixadas da Internet. Baixe as últimas atualizações visitando o site do seu fornecedores de antivírus.

Para obter uma lista de fornecedores de antivírus, confira Fornecedores de software de segurança do consumidor.

Verifique se o software antivírus está em conflito com o Excel:

Se o software antivírus inclui a integração com o Excel, você pode enfrentar problemas de desempenho. Nesse caso, é possível desabilitar todas as integrações com o Excel dentro do software antivírus. Se preferir, você pode desabilitar qualquer suplemento do software antivírus instalado no Excel.

Importante: Alterar as configurações do antivírus pode deixar o seu PC vulnerável a ataques virais, fraudulentos ou maliciosos. A Microsoft não recomenda que você tente alterar as configurações do antivírus. Use esta solução alternativa por sua conta e risco.

Talvez você precise entrar em contato com o fornecedor do software antivírus para determinar como configurar o software para excluir qualquer integração com o Excel ou excluir a varredura no Excel.

Mais informações

Solução de problemas avançada

Se os métodos mencionados anteriormente não resolverem seu problema, o problema poderá ser específico do arquivo ou ambiental. A seção a seguir descreve como solucionar problemas adicionais que podem causar travamento ou falha no Excel. 

Fatores ambientais

Os fatores ambientais são tão importantes quanto o conteúdo do arquivo e os complementos quando você está solucionando falhas. Você pode ajudar a determinar a causa do seu problema, seguindo as seguintes ações:

  • Siga as etapas básicas de solução de problemas.

  • Testar arquivos no ambiente mais limpo possível.

As seções a seguir descrevem algumas áreas que valem a pena investigar.

Onde o arquivo é armazenado

Mover o arquivo localmente ajudará a determinar se há algo de errado com o arquivo ou com onde o arquivo é salvo. Vários problemas podem surgir quando você salva um arquivo do Excel em uma rede ou em um servidor Web. É uma boa ideia salvar o arquivo localmente. Isso deve ser feito nos seguintes cenários:
 

• Redirecionada a pasta "Meus Documentos" para o local do servidor

• Arquivos offline

• Abrir arquivos de uma Webfolder ou do SharePoint

• Área de trabalho remota/Citrix

• Dispositivos de rede

• Ambiente virtualizado. Para obter mais informações sobre o software microsoft que está em execução em um ambiente virtualizado, consulte o seguinte artigo: Política de suporte para software Microsoft em execução em software de virtualizaçãode hardware não Microsoft .

Memória

Os arquivos do Excel podem crescer bastante quando você começa a adicionar muitas formas e formatação. Certifique-se de que seu sistema tenha MEMÓRIA RAM suficiente para executar o aplicativo. Para requisitos do sistema dos Microsoft Office, vá para os seguintes artigos da Microsoft: 

Requisitos do sistema para o Office 2016

Requisitos do sistema para o Office 2013

Requisitos do sistema para o Office 2010

Requisitos do sistema para o Excel 2007


O Office 2010 introduziu versões nativas de 64 bits de produtos do Office para tirar proveito de capacidades de processamento maiores. Para ler mais sobre edições de 64 bits do Office, acesse os seguintes artigos da Microsoft:
 

Edições de 64 bits do Office 2013

Noções básicas sobre o Office de 64 bits

Impressoras e drivers de vídeo

Quando você inicia o Excel, ele examina os drivers de impressora e vídeo padrão que exibirão suas planilhas do Excel. O Excel é intensivo em impressora e será executado mais lentamente quando os arquivos do Excel são salvos no visualização de Quebra de Página. Testar um arquivo usando impressoras diferentes, como o driver de impressora do Microsoft XPS Document Writer, ou o driver de vídeo VGA determinará se o problema está com uma impressora ou driver de vídeo específico. 

Se você ainda tiver problemas de suspensão ou falha no Excel depois de trabalhar com os métodos de resolução mencionados aqui, entre em contato com o Suporte da Microsoft para solução de problemas orientados. 

Precisa de mais ajuda?

Você pode sempre consultar um especialista na Excel Tech Community, obter suporte na Comunidade de respostas ou sugerir um novo recurso ou melhoria no UserVoice do Excel.

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