Entrar com a conta da Microsoft
Entre ou crie uma conta.
Olá,
Selecione uma conta diferente.
Você tem várias contas
Escolha a conta com a qual você deseja entrar.
O Excel não responde, está suspenso, congelou ou parou de funcionar

Este artigo aborda as etapas de solução de problemas que podem ajudar a resolver os problemas mais comuns quando você recebe um erro de não resposta do Excel, o Excel trava ou congela quando você o inicia ou abre uma pasta de trabalho do Excel. Esses tipos de problemas podem ocorrer por um ou mais dos motivos listados abaixo.

Siga as soluções fornecidas neste artigo em ordem. Se você já experimentou um desses métodos e ele não ajudou, vá para a próxima solução na lista.

Observação: Se você encontrar algum problema para abrir arquivos do Excel após atualizar do Windows 7 para o Windows 10, leia Erros ao abrir arquivos do Office após a atualização do Windows 7 para o Windows 10.

Solução de problemas do modo de segurança

Quando você executa o Excel no modo de segurança, ele ignora a funcionalidade e as configurações, como local de inicialização alternativo, barras de ferramentas alteradas, pastas de inicialização usadas pelo Excel, suplementos do Excel e a maioria dos suplementos COM. Embora os suplementos possam aprimorar sua experiência, eles ocasionalmente podem interferir ou entrar em conflito com o Excel.

Você pode solucionar problemas do modo de segurança de uma das duas maneiras:

  • Use o Suporte da Microsoft e o Assistente de Recuperação para automatizar a solução de problemas de modo seguro

  • Executar manualmente a solução de problemas do modo de segurança por conta própria

Automatizar a solução de problemas do modo de segurança

O Suporte da Microsoft e o Assistente de Recuperação automatizam totalmente o processo de isolamento de modo seguro para informar se o problema ocorre devido a suplementos, arquivos em pastas de inicialização ou configurações da barra de ferramentas.

Importante: 

  • O Assistente modificará, na maioria dos casos, o registro e moverá arquivos de pastas de inicialização usadas pelo Excel. Antes de executar o Assistente, certifique-se de fazer backup do Registro e de todos os arquivos em pastas de inicialização usadas pelo Excel para que você possa restaurar o registro e os arquivos de backup em caso de problema.

  • Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, consulte Como fazer backup e restaurar o registro no Windows.

  • Para obter mais informações sobre pastas de inicialização usadas pelo Excel, consulte Personalizar como o Excel é iniciado.

Baixar e executar o Assistente

Se você usar o Assistente e ele não resolver o problema, continue com as etapas na seção Instalar as atualizações mais recentes deste artigo.

O cenário de Solução de Problemas de Falha do Excel automatiza a solução de problemas de modo seguro, que inclui o seguinte:

  • Iniciando o Excel no modo de segurança

  • Desabilitando suplementos COM

  • Desabilitando suplementos do Excel

  • Mover arquivos de pastas de inicialização usadas pelo Excel

  • Renomeando arquivos personalizados da barra de ferramentas (.xlb)

Dependendo do que é encontrado pelo cenário em seu dispositivo, algumas dessas etapas de solução de problemas podem exigir que você redefina manualmente a configuração do suplemento e mova os arquivos de volta para pastas de inicialização. Use as informações a seguir, conforme necessário, para determinar as alterações que podem ter sido feitas pelo cenário.

Suplementos COM e suplementos do Excel

Se o cenário desabilitar suplementos COM ou suplementos do Excel:

  • A pasta \Addin é renomeada para \AddinsRenamedBySaRA sob as seguintes chaves do Registro:

    • HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel

    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Office\Excel

    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Office\Excel

    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel

    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWAR\WOW6432Node\Microsoft\Office\Excel\

Observação: Talvez você não encontre \Addins ou \AddinsRenamedBySaRA no registro sob as chaves acima. Esta é apenas uma lista abrangente do que pode ser encontrado no registro.

  • Qualquer REG_SZ que seja "OPEN" ou comece com "OPEN" (por exemplo, OPEN1) tem "RenamedBySaRA" precedido ao nome. Por exemplo, "OPEN" foi renomeado como "RenamedBySaRAOPEN"

    HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Excel\Options

  • Uma pasta chamada ExcelAddinRegistryDataBySaRA é criada na área de trabalho do Windows.

  • Um arquivo chamado AddinRegistryDataExportedBySaRA.reg é criado na pasta ExcelAddinRegistryDataBySaRA .

    O arquivo AddinRegistryDataExportedBySaRA.reg contém uma cópia de backup das chaves do Registro acima como existiam antes da execução do cenário.

Arquivos em pastas de inicialização

Se o cenário mover arquivos de pastas de inicialização usadas pelo Excel:

  • Os arquivos encontrados nas seguintes pastas são movidos para fora dessas pastas:

    • Office C2R de 64 bits: C:\Arquivos de Programas\Microsoft Office\root\Office1x\XLSTART

    • Office C2R de 32 bits: C:\Arquivos de Programas (x86)\Microsoft Office\root\Office1x\XLSTART

    • MSI do Office de 64 bits: C:\Arquivos de Programas\Microsoft Office\Office1x\XLSTART

    • MSI do Office de 32 bits: C:\Arquivos de Programas (x86)\Microsoft Office\Office1x\XLSTART

    • C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Microsoft\Excel\XLSTART

    • C:\Arquivos de Programas\Microsoft Office 15\root\Office 15\XLSTART

Observação: Talvez você não tenha as pastas acima. Esta é apenas uma lista abrangente do que pode ser encontrado pelo cenário.

  • Arquivos encontrados na pasta especificada pelos seguintes dados do Registro:

    • Chave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\1x.0\Excel\Options

      Observação: Nessa subchave, 1x.0 representa o número de versão do programa. A versão 16.0 será exibida para versões do Excel 2016 e superiores, enquanto a 15.0 será exibida para o Excel 2013.

    • Nome: AltStartup

    • Tipo: REG_EXPAND_SZ

    • Dados: caminho da pasta

      Observação: Talvez você não tenha os dados do Registro acima. Esta é apenas uma lista abrangente do que pode ser encontrado pelo cenário.

  • Os arquivos movidos para fora das pastas acima são movidos para uma pasta chamada ExcelStartupFilesFoundBySaRA criada na área de trabalho do Windows.

  • Um arquivo chamado ExcelStartupFolderFiles.log é criado na pasta ExcelStartupFilesCopiedBySaRA.
    O arquivo ExcelStartupFolderFiles.log contém uma lista de todos os arquivos que foram movidos e seu local de arquivo original.

Arquivos personalizados da barra de ferramentas (.xlb)

Se o cenário encontrar um arquivo de barra de ferramentas personalizado:

  • Os arquivos com uma extensão .xlb que estão na seguinte pasta são renomeados para incluir uma extensão de arquivo .renamed:
    %AppData%\Microsoft\Excel

Executar manualmente a solução de problemas do modo de segurança

Se você não tiver usado o Assistente, abra manualmente o Excel no modo de segurança. Siga um destes procedimentos:

  • Se você estiver no Windows 11 ou Windows 10, escolha Iniciar > Todos os aplicativos > Sistema windows >Executar. Digite Excel /safe na caixa Executar e clique em OK.

  • Se você estiver Windows 8 ou Windows 8.1, clique em Executar no menu Aplicativos, digite Excel /safe na caixa Executar e clique em OK.

Se o Excel iniciar no modo de segurança, continue com as etapas na seção Suplementos COM deste artigo.

Se o Excel não iniciar no modo de segurança, continue com a seção Instalar as atualizações mais recentes deste artigo.

Suplementos COM

Use as etapas a seguir para determinar se um suplemento COM está causando o problema:

  1. Clique em Opções > arquivo > suplementos.

  2. Selecione Suplementos COM e clique em Ir.

  3. Desmarque todas as caixas de seleção na lista e clique em OK.

  4. Feche e reinicie o Excel no modo normal (não no modo de segurança).

Se o problema não ocorrer quando você reiniciar o Excel no modo normal, comece a habilitar seus suplementos um de cada vez até que ele o faça. Isso permitirá que você descubra qual suplemento está causando o erro. Reinicie o Excel sempre que habilitar um suplemento.

Se a desabilitação de suplementos COM não tiver resolvido o problema, veja se o problema ocorreu devido a um suplemento do Excel.

Suplementos do Excel

Importante: 

  • Siga as etapas nesta seção cuidadosamente. Problemas graves podem ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Não deixe de fazer backup do registro antes de modificá-lo. Certifique-se que você sabe como restaurar o registro caso ocorra um problema.

  • Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, consulte Como fazer backup e restaurar o registro no Windows..

  1. Inicie o editor do Registro. Para fazer isso, pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar. Digite regedit.exe e pressione OK.

  2. Localize e selecione a seguinte chave do Registro:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<1x.0>\Excel\Options

    Observação: Nessa subchave, <1x.0> representa o número de versão do programa. A 16.0 será exibida para versões Excel 2016 e superiores, enquanto a 15.0 será exibida para o Excel 2013.

  3. Na coluna Nome , procure qualquer valor REG_SZ igual a OPEN.
    Se você não encontrar um valor REG_SZ cujo nome é OPEN, continue com a seção Investigar possíveis problemas com arquivos na seção Pastas de inicialização .

  4. Clique com o botão direito do mouse em ABRIR e selecione Renomear.

  5. Renomeie OPEN como RenomeadoOPEN e pressione Enter.

  6. Repita as etapas 4 e 5 adicionando "Renomeado" ao início de qualquer REG_SZ que comece com OPEN. Por exemplo, renomeie OPEN1 como RenamedOPEN1.

  7. Inicie o Excel no modo normal.

  8. Se o problema não ocorrer quando você reiniciar o Excel no modo normal, comece a habilitar novamente os suplementos do Excel um por um removendo "Renomeado" do nome. Você poderá identificar o suplemento que está causando o problema. Lembre-se de reiniciar o Excel sempre que você reabilitar um suplemento no Registro.

Se a desabilitação de suplementos COM e suplementos do Excel não resolver o problema, prossiga para a seção Investigar possíveis problemas com arquivos nas pastas de inicialização .

Investigar possíveis problemas com arquivos em pastas de inicialização

Quando você inicia o Excel, ele abre todas as pastas de trabalho encontradas na pasta XLStart ou uma pasta de inicialização alternativa, além da pasta XLStart. Tente iniciar o Excel sem abrir pastas de trabalho na pasta XLStart ou pasta de inicialização alternativa.

Pastas de trabalho na pasta XLStart

Qualquer arquivo de pasta de trabalho, modelo ou workspace que você colocar na pasta XLStart será aberto automaticamente quando você iniciar o Excel. Você pode mover arquivos para fora dessa pasta e abrir o Excel para testar e identificar se uma pasta de trabalho específica está causando o problema. Para localizar o caminho da pasta XLStart e mover pastas de trabalho para fora dela, faça o seguinte:

  1. Clique em Arquivo > Opções.

  2. Clique na Central de Confiabilidade e, em Central de Confiabilidade do Microsoft Office Excel, clique em Configurações da Central de Confiabilidade.

  3. Clique em Locais Confiáveis e anote o caminho para a pasta XLStart na lista de locais confiáveis.

  4. Mova todos os arquivos encontrados nesta pasta para outro local de pasta e inicie o Excel no modo normal.

Se o problema não ocorrer quando você reiniciar o Excel no modo normal, comece a mover as pastas de trabalho que você moveu na etapa 4 uma por uma de volta para a pasta XLStart, reiniciando o Excel no modo normal a cada vez. Se houver um problema com uma das pastas de trabalho na pasta XLStart, isso deverá identificar a pasta de trabalho.

Se a movimentação de pastas de trabalho da pasta XLStart não tiver resolvido o problema, verifique as pastas de trabalho em uma pasta de inicialização alternativa.

Pastas de trabalho em uma pasta de inicialização alternativa

Qualquer arquivo de pasta de trabalho, modelo ou workspace que você colocar em uma pasta de inicialização alternativa será aberto automaticamente quando você iniciar o Excel. Como o Excel tentará abrir todos os arquivos na pasta de inicialização alternativa, verifique se somente os arquivos que o Excel pode abrir estão nessa pasta.

Tente iniciar o Excel sem abrir pastas de trabalho nesta pasta:

  1. Clique em Arquivo> Opções > Avançada.

  2. Em Geral, na caixa Na Inicialização, abra todos os arquivos, anote o caminho da pasta configurada como a pasta de inicialização alternativa.

  3. Mova todos os arquivos encontrados nesta pasta para outro local de pasta e inicie o Excel no modo normal.

  4. Se o problema não ocorrer, comece a mover qualquer pasta de trabalho que você moveu na etapa 3 de volta para a pasta de inicialização alternativa um por um, reiniciando o Excel no modo normal a cada vez. Você poderá identificar a pasta de trabalho que está causando o problema.

Se a movimentação de arquivos do XLStart e da pasta de inicialização alternativa não tiver resolvido o problema, prossiga para a próxima seção.

Instalar as atualizações mais recentes

Talvez você precise configurar o Windows Update para baixar e instalar as atualizações recomendadas automaticamente. A instalação de qualquer recomendação importante e as atualizações ideais geralmente podem corrigir problemas substituindo arquivos desatualizados e corrigindo vulnerabilidades. Para instalar as atualizações mais recentes do Office, siga as etapas neste artigo: Atualizar o Office e seu computador.

Se a instalação das últimas atualizações do Office não solucionar o problema, passe para o próximo item da lista.

Verificar se o Excel não está em uso por outro processo

Se o Excel estiver em uso por outro processo, essas informações serão exibidas na barra de status na parte inferior da janela do Excel. Se você tentar realizar outras ações enquanto o Excel estiver em uso, ele poderá não responder. Deixe a tarefa atual terminar antes de tentar outras ações.

Se o Excel não estiver em uso por outro processo, prossiga para o próximo item na lista.

Investigar os detalhes e o conteúdo do arquivo do Excel

Arquivos do Excel podem existir no computador por um longo tempo. Eles são atualizados de versão para versão e frequentemente viajam de um usuário para outro usuário. Frequentemente, um usuário herda um arquivo do Excel, mas não sabe o que está incluído no arquivo. As seguintes coisas podem causar problemas de desempenho ou falhas:

  • Fórmulas que fazem referência a colunas inteiras.

  • Fórmulas de matriz que fazem referência a um número irregular de elementos nos argumentos.

  • Centenas ou talvez milhares de objetos ocultos ou de 0 altura e largura.

  • Estilos excessivos causados pela cópia e colagem frequentes entre a pasta de trabalho.

  • Nomes definidos excessivos e inválidos.

Se essas etapas não resolverem o problema, prossiga para o próximo item na lista.

Verifique se o arquivo está sendo gerado por terceiros

Às vezes, os arquivos do Excel são gerados por um aplicativo de terceiros. Nesse caso, os arquivos podem ser gerados incorretamente e alguns recursos podem não funcionar corretamente quando você abre os arquivos no Excel. Se isso ocorrer, teste os recursos em novos arquivos fora do aplicativo de terceiros. Se os recursos funcionarem corretamente, verifique se o terceiro está ciente do problema.

Se o problema não for resolvido depois de testá-lo fora do aplicativo de terceiros, prossiga para o próximo item na lista.

Executar uma inicialização seletiva para determinar se um programa, processo ou serviço está em conflito com o Excel

Quando você inicia o Windows, vários aplicativos e serviços são iniciados automaticamente e, em seguida, executados em segundo plano. Esses aplicativos e serviços podem causar interferência com outros softwares no seu computador. Executar uma inicialização seletiva (também conhecida como "inicialização limpa") pode ajudá-lo a identificar problemas com aplicativos conflitantes. Para executar uma inicialização seletiva, escolha um dos links a seguir dependendo da sua versão do Windows e siga as etapas no artigo:

Windows 10, Windows 7, Windows 8: executar inicialização seletiva usando a configuração do sistema
Windows Vista: executar inicialização seletiva usando a configuração do sistema
Windows XP: Como criar e configurar contas de usuário no Windows XP

A inicialização seletiva é usada para ajudar a identificar o processo, o serviço ou o aplicativo que está em conflito com o Excel.

Se o problema não for resolvido depois que você criar novamente o perfil, prossiga para o próximo item na lista.

Reparar os programas do Office

Reparar seus programas do Office pode resolver problemas com o Excel não respondendo, travando ou congelando reparando automaticamente erros em arquivos do Office. Para obter instruções sobre como fazer isso, consulte: Reparar um aplicativo do Office.

Se reparar os programas do Office não tiver resolvido o problema, passe para o próximo item da lista.

Verificar se o software antivírus está atualizado ou em conflito com o Excel.

Se o software antivírus não estiver atualizado, o Excel pode não funcionar de forma adequada.

Verifique se o software antivírus está atualizado:

Para manter-se atualizado com os novos vírus criados, os fornecedores de antivírus periodicamente oferecem atualizações que podem ser baixadas da Internet. Baixe as últimas atualizações visitando o site do seu fornecedores de antivírus.

Para obter uma lista de fornecedores de antivírus, confira Fornecedores de software de segurança do consumidor.

Verifique se o software antivírus está em conflito com o Excel:

Se o software antivírus inclui a integração com o Excel, você pode enfrentar problemas de desempenho. Nesse caso, é possível desabilitar todas as integrações com o Excel dentro do software antivírus. Se preferir, você pode desabilitar qualquer suplemento do software antivírus instalado no Excel.

Importante: Alterar as configurações do antivírus pode deixar o seu PC vulnerável a ataques virais, fraudulentos ou maliciosos. A Microsoft não recomenda que você tente alterar as configurações do antivírus. Use esta solução alternativa por sua conta e risco.

Talvez você precise entrar em contato com o fornecedor do software antivírus para determinar como configurar o software para excluir qualquer integração com o Excel ou excluir a varredura no Excel.

Mais informações

Solução de problemas avançada

Se os métodos mencionados anteriormente não resolverem o problema, o problema poderá ser específico do arquivo ou ambiental. A seção a seguir descreve como solucionar problemas adicionais que podem fazer com que o Excel falhe ou falhe. 

Fatores ambientais

Os fatores ambientais são tão importantes quanto o conteúdo do arquivo e os suplementos quando você está solucionando falhas. Você pode ajudar a determinar a causa do problema executando as seguintes ações:

  • Siga as etapas básicas de solução de problemas.

  • Teste arquivos no ambiente mais limpo possível.

As seções a seguir descrevem algumas áreas que vale a pena investigar.

Onde o arquivo está armazenado

Mover o arquivo localmente ajudará a determinar se há algo errado com o arquivo ou com o local em que o arquivo é salvo. Vários problemas podem surgir quando você salva um arquivo do Excel em uma rede ou em um servidor Web. É uma boa ideia salvar o arquivo localmente. Isso deve ser feito nos seguintes cenários:
 

• Redirecionado a pasta "Meus Documentos" para o local do servidor

• Arquivos offline

• Abrir arquivos de uma Webfolder ou do SharePoint

• Área de Trabalho Remota/Citrix

• Dispositivos de rede

• Ambiente virtualizado. Para obter mais informações sobre o software da Microsoft em execução em um ambiente virtualizado, consulte o seguinte artigo: Política de suporte para software da Microsoft em execução em software de virtualização de hardware não Microsoft.

Memória

Os arquivos do Excel podem crescer bastante quando você começa a adicionar muitas formas e formatação. Verifique se o sistema tem RAM suficiente para executar o aplicativo. Para obter os requisitos do sistema dos pacotes do Microsoft Office, acesse os seguintes artigos da Microsoft: 

Requisitos do sistema para o Office 2016

Requisitos do sistema para o Office 2013

Requisitos do sistema para o Office 2010

Requisitos do sistema para o Excel 2007


O Office 2010 introduziu versões nativas de 64 bits de produtos do Office para aproveitar as capacidades de processamento maiores. Para ler mais sobre as edições de 64 bits do Office, acesse os seguintes artigos da Microsoft:
 

Edições de 64 bits do Office 2013

Noções básicas sobre o Office de 64 bits

Impressoras e drivers de vídeo

Quando você inicia o Excel, ele examina os drivers de impressora e vídeo padrão que exibirão suas pastas de trabalho do Excel. O Excel faz uso intensivo de impressoras e será executado mais lentamente quando os arquivos do Excel forem salvos no modo de exibição Visualização de Quebra de Página. Testar um arquivo usando impressoras diferentes, como o driver da impressora Gravador de Documentos do Microsoft XPS ou o driver de vídeo VGA, determinará se o problema é com uma impressora ou driver de vídeo específico. 

Se você ainda tiver problemas de travamento ou travamento no Excel depois de trabalhar com os métodos de resolução mencionados aqui, entre em contato com Suporte da Microsoft para solução de problemas guiados. 

Precisa de mais ajuda?

Você pode sempre consultar um especialista na Excel Tech Community ou obter suporte na Comunidade de respostas.

Precisa de mais ajuda?

Participar da discussão
Pergunte à comunidade
Obter suporte
Fale Conosco

Essas informações foram úteis?

Qual é o seu grau de satisfação com a qualidade do idioma?
O que afetou sua experiência?

Obrigado pelos seus comentários!

×