O Outlook trava ao clicar na pasta Histórico de Conversas ou ao clicar em um email com uma classe de mensagem personalizada, como um email ou caixa postal

Ultima Atualização: 16 de junho de 2020

PROBLEMA

Ao clicar nos itens da pasta Histórico da Conversa, o Outlook trava ou mostra a mensagem de erro "Não respondendo". O problema também pode ocorrer ao clicar em outros emails com classes de mensagem personalizada, como itens do Skype e email de caixa postal.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Quando o Outlook encontra uma combinação de erros na tentativa de resolver uma classe da mensagem, ele verificará a biblioteca de Formulários Organizacionais no servidor de Pasta Pública para garantir que a classe da mensagem correta esteja disponível. Isso introduz uma chamada adicional ao servidor de Pasta Pública para resolver a classe da mensagem.  Devido a atrasos nos tempos de resposta da Descoberta Automática e da Pasta Pública, o Outlook pode travar. Um exemplo de classe da mensagem de relatórios recentes é IPM.Note.Microsoft.Conversation. Esse problema também pode ser intensificado se as Pastas Públicas estão indisponíveis, não estiverem configuradas de forma otimizada ou se forem de versões anteriores sem suporte do Exchange 2007.

O suporte identificou três possíveis soluções alternativas do lado do cliente. Cada uma elimina uma função padrão do Outlook e elimina por completo ou quase inteiramente o travamento:

ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover DWORD: ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain VALOR: 1

Confira o artigo KB 2212902

DisableOrganizationalForms

Esta opções desabilita completamente a funcionalidade Biblioteca de Formulários Organizacionais no Outlook. Esta é uma boa opção a ser usada se o Outlook não precisar acessar a Biblioteca de Formulários Organizacionais.

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ 
DWORD: DisableOrganizationalForms
VALOR: 1

ExcludedEnterpriseForms

Esta opção permite especificar que o Outlook não deve procurar por formulários personalizados específicos para determinadas classes de mensagem. Esta é uma boa opção a ser usada quando houver outros itens na Biblioteca de Formulários Organizacionais que você ainda precisará permitir o acesso do Outlook.

CAMINHO: O caminho depende da combinação de bits (32 bits/64 bits) do Outlook e do Windows. Quando o número de bits difere, ele precisa estar na chave WOW6432Node. Quando o número de bits é o mesmo (ambos de 64 bits ou ambos de 32 bits), então não precisa estar sob essa tecla.

O Outlook e o Windows estão em um número de bits diferente

HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ExcludedEnterpriseForms\

O Outlook e o Windows estão no mesmo número de bits

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ExcludedEnterpriseForms\

DWORD: <o nome da classe da mensagem, incluindo um DWORD separado para cada palavra personalizada da classe da mensagem > Valor: 1

Por exemplo, com a classe de mensagem “IPM.Note.Microsoft.Conversation”, você precisará adicionar os seguintes DWORDs, ambos com o Valor 1:

  • IPM.Note.Microsoft

  • IPM.Note.Microsoft.Conversation

Por exemplo, com a classe de mensagem “IPM.Note.Custom.Voice.Mail.Email”, você precisará adicionar os seguintes DWORDs, todos com o Valor 1:

  • IPM.Note.Custom

  • IPM.Note.Custom.Voice

  • IPM.Note.Custom.Voice.Mail

  • IPM.Note.Custom.Voice.Mail.Email

Observação: Você pode determinar a classe da mensagem de um item no Outlook seguindo essas etapas:

  1. Clique com o botão direito do mouse nos cabeçalhos da coluna na lista de emails e clique em Seletor de campos.

  2. Selecione Todos os Campos de Email e localize a Classe da Mensagem na lista.

  3. Selecione e arraste Classe da Mensagem aos cabeçalhos de coluna e, em seguida, solte-o para adicioná-lo como uma coluna.

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