O que significa a conta do OneDrive estar congelada?

O que significa a conta do OneDrive estar congelada?

Se você tiver uma conta no Skype, Xbox, Hotmail ou Outlook.com então você também tem uma conta do OneDrive. Mesmo que você acesse os outros serviços da Microsoft, se não acessar sua conta do OneDrive em 12 meses, ou se exceder o limite de armazenamento, sua conta do OneDrive será congelada.

Observações: 

Por que o meu OneDrive está congelado?

Sua conta do OneDrive pode estar congelada porque:

  • A sua assinatura expirou ou a renovação falhou. Exibir informações da conta do Microsoft Office.

  • O seu bônus de 100GB da Samsung expirou. Isso foi por um período fixo de tempo e não pode ser renovado.

  • O outro armazenamento do OneDrive que você comprou ou ganhou por meio de uma promoção expirou.

  • Você não fez login recentemente. Para evitar o congelamento do OneDrive, você deve:

    • fazer login no site do OneDrive pelo menos uma vez por ano. 

    • usar o OneDrive no seu computador, Xbox ou dispositivo móvel pelo menos uma vez por ano.

Como faço para descongelar a conta?

Se o OneDrive estiver congelado porque você parou de usá-lo, entre no site do OneDrive e siga as instruções na tela para descongelá-lo. 

Se o seu status do OneDrive está congelado porque você ultrapassou o limite de armazenamento, você tem duas opções:

Aumentar a sua cota de armazenamento irá descongelar a sua conta. Isso pode ser feito obtendo um bônus do fabricante, um bônus de referência ou comprando uma assinatura.

Faça login para Gerenciar o seu armazenamento e veja quais planos e ofertas estão disponíveis para você. 

Precisa de mais de 1 TB? Com uma assinatura do Microsoft 365 Family, você recebe 6 TB: 1 TB para cada um dos 6 usuários. Você pode compartilhar o total de armazenamento e fazer o uso de mais de 1 TB ao compartilhar pastas entre usuários e adicionar as pastas compartilhadas ao seu OneDrive.

Você também pode descongelar sua conta por meio do aplicativo do OneDrive para dispositivos móveis ou comprar armazenamento adicional, se necessário. 

  • Para descongelar sua conta, toque em Descongelar sua conta. (Observe que você terá 30 dias para remover arquivos suficientes para sob o limite de armazenamento para que sua conta será refrozen). Toque em Descongelar para confirmar o lembrete.

  • Para adquirir armazenamento adicional, toque em Obter 1 GB de armazenamento do OneDrive com o Office 365.

  • Após solicitar o descongelamento de conta ou adquirir armazenamento adicional, poderá levar até 24 horas para descongelar a sua conta.

Faça login no site do OneDrive e selecione Descongelar sua conta para acessar temporariamente os seus arquivos. Você terá 30 dias para remover o volume suficiente de arquivos e ficar dentro do limite de armazenamento.

Observações: 

  • Após solicitar o descongelamento de conta ou comprar armazenamento adicional, poderá levar até 24 horas para descongelar a sua conta.

  • Se a sua conta for congelada novamente e você tiver dúvidas, envie um email para a equipe de suporte do OneDrive.

O que acontece quando o OneDrive fica congelado?

Não se preocupe, seus arquivos continuam lá. Você só precisa descongelar a conta para ter acesso aos arquivos novamente.

Você precisará descongelar a sua conta ou os seus arquivos acabarão sendo excluídos.

Quanto tempo leva para descongelar a minha conta do OneDrive?

Após descongelar a conta, geralmente leva cerca de 24 horas para que ela seja restaurada.

Se a conta não for restaurada em 24 horas, envie um email para a equipe de suporte do OneDrive.

Como posso ter certeza de que permaneço dentro do limite de armazenamento?

Verifique e compare o tamanho do seu armazenamento do OneDrive com o espaço em disco disponível em seu PC. Se você não tiver espaço suficiente no OneDrive ou no PC, será necessário mover ou excluir alguns arquivos ou reduzir o número de arquivos e pastas.

Se você não tiver espaço suficiente em seu OneDrive, poderá:

O que acontece se eu não fizer nada depois que meu OneDrive congelar?

Sua conta do OneDrive e todos os arquivos que estão nela (incluindo blocos de anotações do OneNote armazenados no OneDrive) serão excluídos a partir da data indicada no OneDrive.com quando você entrar. Isso não afetará o conteúdo que você possa ter em outros serviços da Microsoft, como o Outlook.com ou o Xbox.

Precisa de mais ajuda?

Online

Obter ajuda online
Confira mais páginas de suporte do OneDrive.
Para o aplicativo móvel do OneDrive, confira Solucionar problemas do aplicativo móvel do OneDrive.

Ícone Suporte por Email

Enviar email para o suporte
Se ainda precisar de assistência, agite o dispositivo móvel quando estiver conectado ao aplicativo do OneDrive ou envie um email para a equipe de suporte do OneDrive.

Fóruns da comunidade do Office 365

Entre em contato com o suporte de cobranças
Para obter ajudar com as assinaturas ou com a conta da Microsoft, visite a Ajuda da Conta da Microsoft.

Precisa de mais ajuda?

Expanda suas habilidades no Office
Explore o treinamento
Obtenha novos recursos primeiro
Ingressar no Office Insider

Essas informações foram úteis?

Obrigado por seus comentários!

Agradecemos pelos seus comentários! Parece que pode ser útil conectar você a um de nossos agentes de suporte do Office.

×