O que significam os códigos de erro do OneDrive?

O que significam os códigos de erro do OneDrive?

Lamentamos que você está tendo problemas com o OneDrive. Selecione a mensagem de erro ou o código de erro nas listas abaixo para saber mais.

PROBLEMA

Após habilitar Arquivos sob Demanda em OneDrive, alguns clientes poderão ver o seguinte erro ao tentar acessar itens na sua pasta do OneDrive.

  • OneDrive não é possível se conectar ao Windows. Arquivos sob Demanda requerem uma conexão com o Windows para mostrar seus arquivos sem ocupar espaço neste dispositivo. O OneDrive pode seguir tentando se conectar ao Windows ou você pode optar por baixar todos os seus arquivos. Você não será capaz de usar arquivos somente online até que isso seja corrigido.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Leia mais sobre como resolver o erro ao acessar arquivos no OneDrive.

PROBLEMA

Você não consegue entrar no OneDrive, e o erro "Você está sincronizando outra conta" é exibido. Isso pode ocorrer depois que você altera sua senha da Conta da Microsoft.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Para obter mais detalhes sobre as soluções alternativas, leiaO OneDrive mostra o erro "você está sincronizando uma conta diferente".

PROBLEMA

Ao tentar adicionar sua conta ao OneDrive para Mac, você pode receber a mensagem de erro: "Você já está sincronizando esta conta".

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

  1. Na pesquisa do Spotlight, digite "conjunto de chaves" e selecione "Acesso às Chaves". Caso não esteja visível no Spotlight, vá para a pasta Utilitários e abra o Acesso às Chaves nela.

  2. Pesquise "OneDrive".

  3. Exclua "OneDrive Credencial em Cache".

  4. Vá para /Users/<username>/Library/Group Containers/

  5. Localize e exclua UBF8T346G9. OneDriveSyncClientSuite. plist e UBF8T346G9. OfficeOneDriveSyncIntegration. plist

  6. Reinicie o OneDrive.

Se você estiver tendo problemas para sincronizar arquivos do Office, o sistema de cache de carregamento do Office pode estar interferindo na sincronização do OneDrive. Tente desativar as configurações relacionadas nas configurações do OneDrive.

  1. Selecione o ícone da nuvem branca ou azul do OneDrive na área de notificação, na extremidade direita da barra de tarefas.

    Cliente de sincronização do OneDrive com os ícones da nuvem azul e da nuvem branca

    Observação: Pode ser necessário clicar na seta Mostrar ícones ocultos O botão Mostrar ícones ocultos. , ao lado da área de notificação, para ver o ícone do OneDrive. Se o ícone não for exibido na área de notificação, pode ser que o OneDrive não esteja em execução. Selecione Iniciar, digite OneDrive na caixa de pesquisa e selecione OneDrive nos resultados da pesquisa.

  2. Selecione Ícone de ajuda e configurações do OneDrive Ajuda & Configurações > Configurações.

    Captura de tela do acesso às Configurações do OneDrive

  3. Selecione a guia Office e desmarque a caixa de seleção Usar o Office 2016 para sincronizar arquivos do Office que eu abra.

    Observação: Quando você desativa a configuração Usar o Office 2016 para sincronizar os arquivos abertos do Office, nenhuma alteração feita por você ou por outras pessoas em arquivos do Office no seu OneDrive já não será mesclada automaticamente.

Depois de desmarcar uma pasta da lista de pastas escolhida para sincronização, você poderá ver a mensagem de erro: "O arquivo ou pasta já existe no OneDrive".

Opções de solução alternativa:

Opção 1: exclua do computador.

Observação: É seguro excluir o arquivo porque ele ainda está disponível no OneDrive online. Se você não quiser ter a pasta no OneDrive e apenas tiver a pasta em seu computador, mova a pasta para fora da pasta OneDrive do computador (veja a opção 2 abaixo).

Opção 2: remova o arquivo ou pasta do OneDrive.

Observação: Com o arquivo incluído na sua lista de pastas a serem sincronizadas, mova a pasta para outro local fora da estrutura OneDrive pastas. Isso exclui os arquivos e a pasta do OneDrive.com e os disponibiliza somente no computador.

Para ajudá-lo a adicionar sua pasta, leia mais sobre quando não estiver conectado.

Pode levar até 24 horas para que a sua assinatura fique visível.

  1. Vá para gerenciar armazenamento e verifique se a sua assinatura e o armazenamento estão visíveis.

  2. Se o problema persistir após 24 horas, entre em contato com o suporte.

É possível que você tenha entrado com uma conta diferente da Microsoft. Verifique qual conta está em seu dispositivo móvel:

  1. Abra o aplicativo OneDrive e toque em mim Ícone Eu do OneDrive .

  2. O nome da sua conta fica na parte superior da tela abaixo de Eu. Se a sua conta corporativa ou de estudante for mostrada, toque em Ícone do OneDrive conta corporativa ou de estudante. para ver outras opções de conta ou selecione + adicionar conta para adicionar sua conta pessoal da Microsoft.

Se não for possível acessar a loja, experimente estas dicas:

  1. Verifique se você tem o aplicativo mais recente da loja e se entrou com uma conta que tenha permissões para comprar ou baixar aplicativos.

  2. Compre sua assinatura online em https://onedrive.live.com/about/plans/

O código de erro 1 significa que ocorreu um erro desconhecido, mas há algumas outras verificações que podem ajudá-lo a fazer OneDrive funcionar novamente.

Verifique se você pode acessar o OneDrive online

  1. Selecione o ícone da nuvem branca ou azul do OneDrive na área de notificação, na extremidade direita da barra de tarefas.

    Cliente de sincronização do OneDrive com os ícones da nuvem azul e da nuvem branca

    Observação: Pode ser necessário clicar na seta Mostrar ícones ocultos O botão Mostrar ícones ocultos. , ao lado da área de notificação, para ver o ícone do OneDrive. Se o ícone não for exibido na área de notificação, pode ser que o OneDrive não esteja em execução. Selecione Iniciar, digite OneDrive na caixa de pesquisa e selecione OneDrive nos resultados da pesquisa.

  2. Selecione Ícone de ajuda e configurações do OneDrive Ajuda & Configuraçõesmodo de exibiçãode > online.

    Captura de tela do acesso às Configurações do OneDrive

    Observação: Se você estiver com problemas para entrar no OneDrive.com online, verifique o status dos Serviços Online do Microsoft Office no portal de Integridade do Serviço

Atualize para a versão mais recente do OneDrive

O OneDrive e o Windows são atualizados com frequência, e manter seu PC atualizado pode ajudar com problemas de sincronização.

  1. Baixe as atualizações mais recentes do Windows para aproveitar ao máximo o OneDrive. O Windows 10 Fall Creators Update habilita os Arquivos Sob Demanda do OneDrive que ajudam a resolver vários problemas de sincronização. Saiba mais sobre os Arquivos Sob Demanda do OneDrive.

  2. Baixe a versão mais recente do OneDrive e instale-a. 

    Observações: 

    • Se você já tem a versão mais recente, a instalação do instalador é concluída automaticamente.

    • Leia mais informações sobre a versão mais recente nas notas de versão.

  3. Reinicie o computador

  4. Pressione Pressione a tecla Windows , procure por OneDrive e abra o OneDrive

Código de erro 2 significa que o OneDrive sofreu um problema ao buscar os detalhes da sua conta.

Conecte-se à sua conta da Microsoft para garantir que não haja problemas de autenticação.

O código de erro 36 pode ser visto se você exceder os limites deSharePoint sobre a quantidade de itens de dados que podem ser gerenciados de uma só vez. O limite do modo de exibição de lista é de aproximadamente 5000 itens.

Para obter mais informações, leia gerenciar grandes listas e bibliotecas no SharePoint.

O código de erro 6 significa que ocorreu um erro de tempo limite. Recomendamos reiniciar seu computador ou telefone inteligente.

Tente as soluções abaixo antes de entrar em contato com o suporte:

  1. Verifique a conectividade com a Internet no dispositivo em que OneDrive não está funcionando.

  2. Verifique o status dos serviços online do Microsoft Office no portal de integridade do serviço.

  3. Reinicie seu computador ou telefone inteligente.

  4. Você pode acessar outros serviços da Microsoft com sua conta da Microsoft, como o Outlook.com ou o People.Live.com? Se puder, pode ser um problema temporário com o OneDrive. Se não for possível, pode ser relacionado à conta ou a um problema mais largo. 

Você pode ver esse código de erro ao tentar desbloquear seu cofre pessoal do OneDrive.

Para resolver o erro:

  1. Abrir o solucionador de problemas do Windows(o link abre as configurações do computador Configurações )

  2. Selecione Windows Update

  3. Certifique-se de aceitar todas as atualizações, incluindo todas as atualizações de recursos

    Atualização do Windows mostrando o posicionamento de atualização de recursos

O código de erro 0x8001007 significa queOneDrive está com dificuldades de sincronização com o computador. Para corrigir o problema, desvincule OneDrive e execute o programa de instalação do OneDrive novamente.

Você não perderá arquivos ou dados desativando, desinstalando ou desvinculando o OneDrive no seu computador. Você sempre pode acessar seus arquivos iniciando sessão na sua conta online do OneDrive.

  1. Selecione o ícone da nuvem branca ou azul do OneDrive na área de notificação, na extremidade direita da barra de tarefas.

    Cliente de sincronização do OneDrive com os ícones da nuvem azul e da nuvem branca

    Observação: Pode ser necessário clicar na seta Mostrar ícones ocultos O botão Mostrar ícones ocultos. , ao lado da área de notificação, para ver o ícone do OneDrive. Se o ícone não for exibido na área de notificação, pode ser que o OneDrive não esteja em execução. Selecione Iniciar, digite OneDrive na caixa de pesquisa e selecione OneDrive nos resultados da pesquisa.

  2. Selecione Ícone de ajuda e configurações do OneDrive Ajuda & Configurações > Configurações.

    Captura de tela do acesso às Configurações do OneDrive

  3. Clique em Desvincular este PC.

  4. Siga as etapas do assistente Bem-vindo ao OneDrive para configurar o OneDrive.

O código de erro 0x80040c81 pode ser corrigido ao redefinir seu OneDrive.

significa queOneDrive está com dificuldades para se conectar à nuvem. Se você estiver usando um cabo para se conectar à Internet, leia sobre como corrigir sua conexão de rede.

Se você estiver usando Wi-Fi, leia como corrigir problemas de Wi-Fi.

Código de erro 0x8004de40 significa queOneDrive está com dificuldades para se conectar à nuvem. Se você estiver usando um cabo para se conectar à Internet, leia sobre como corrigir sua conexão de rede.

Se você estiver usando Wi-Fi, leia como corrigir problemas de Wi-Fi.

Se você vir o código de erro 0x8004de80 ou 0x8004de86 ao usar OneDrive, desinstale e reinstale o aplicativo.

Você não perderá nenhum dado ao redefinir ou desinstalar o OneDrive.

O aplicativo do OneDrive acompanha o Windows 8.1 e o Windows RT 8.1 e não pode ser desinstalado, mas você pode desinstalar oOneDrive do Windows 7, Windows Vista e de algumas versões do Windows 10.

  1. Selecione a tecla Windows Pressione a tecla Windows e digite programas na caixa de pesquisa e selecione Adicionar ou remover programas (ou Adicionar programas no Windows 7).

  2. Em aplicativos & recursos (ou programas e recursos no Windows 7), localize e selecione o Microsoft onedrive.

  3. Selecione Desinstalar.

  4. Baixe o aplicativo Microsoft onedrive do site.

  5. Abra o arquivo baixado e siga as instruções para entrar e começar a usar.

  6. Para obter mais informações, leia como reinstalar o onedrive.

Você pode ver códigos de erro 0x8004de85 ou 0x8004de8a se houver algum problema com a sua conta do OneDrive, incluindo uma conta ausente ou uma incompatibilidade se você se conectar com uma conta pessoal da Microsoft e uma conta corporativa ou de estudante. 

Entre em sua conta pessoal da Microsoft ou na conta do Office 365 para garantir que não haja problemas de autenticação e, em seguida, verifique suas contas de aplicativo doOneDrive:

  1. Selecione o ícone da nuvem branca ou azul do OneDrive na área de notificação, na extremidade direita da barra de tarefas.

    Cliente de sincronização do OneDrive com os ícones da nuvem azul e da nuvem branca

    Observação: Pode ser necessário clicar na seta Mostrar ícones ocultos O botão Mostrar ícones ocultos. , ao lado da área de notificação, para ver o ícone do OneDrive. Se o ícone não for exibido na área de notificação, pode ser que o OneDrive não esteja em execução. Selecione Iniciar, digite OneDrive na caixa de pesquisa e selecione OneDrive nos resultados da pesquisa.

  2. Selecione Ícone de ajuda e configurações do OneDrive Ajuda & Configurações > Configurações.

    Captura de tela do acesso às Configurações do OneDrive

  3. Selecione a guia conta para garantir que a conta correta ou esperada seja exibida.

O código de erro 0x8004de90 será exibido se OneDrive não tiver sido configurado completamente.

  1. Pressione Pressione a tecla Windows , procure OneDrive e, em seguida, abra OneDrive

  2. Quando a instalação do OneDrive for iniciada, insira o endereço de email da sua conta da Microsoft e selecione Entrar para configurar sua conta.

Você poderá ver o código de erro 0x8004de96 após alterar a senha da sua conta da Microsoft.

Para obter mais informações, leia o onedrive mostra o erro "você está sincronizando uma conta diferente".

Se algumas funções do Windows não estiverem funcionando ou o Windows falhar, use o Verificador de arquivos do sistema para verificar o Windows e restaurar os arquivos.

Siga as etapas em https://support.Microsoft.com/help/929833 que ajudarão você a executar a ferramenta Verificador de arquivos do sistema e compreender os resultados.

Depois de atualizar para o Office 2016 Build 16.0.7967 ou uma versão posterior no Windows 10, você pode receber a seguinte mensagem de erro ao entrar no OneDrive corporativo ou de estudante:

Houve um problema ao conectar você.  O logon foi interrompido ou malsucedido. Tente conectar-se novamente. (Código de erro: 0x8004deb4)

Cuidado: Se você não tiver certeza sobre a edição do registro, leia como fazer backup e restaurar o registro no Windows.

  1. Pressionando a tecla Windows Pressione a tecla Windows e R.

  2. Digite regedit e pressione OK

  3. Vá para computador \ HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\onedrive

  4. Clique com o botão direito do mouse no painel direito e adicione um novo DWORD

  5. Nomear o novo DWORD EnableADAL

  6. Edite a nova entrada DWORD para dar a ela o valor 2

  7. Feche o regedit e reinicie o computador.

Você poderá ver o código de erro 0x8004ded2 se estiver tentando adicionar uma conta corporativa ou de estudante de uma organização que não é compatível com o OneDrive.

Você pode conseguir resolver o problema redefinindo OneDrive. Você não perde dados ou arquivos ao redefinir o OneDrive no seu computador. 

Saiba como redefinir o onedrive.

Se você vir o código de erro 0x8004ded7 ao usar OneDrive corporativo ou de estudante, pode ser porque você está usando uma versão antiga do OneDrive.

  1. Baixe as atualizações mais recentes para o seu computador para ajudá-lo a aproveitar ao máximo o OneDrive.

  2. Baixe a versão mais recente do onedrive e instale-a. Você não precisa desinstalar a versão anterior primeiro.

Se você vir o código de erro 0x8004dedc ao usar OneDrive corporativo ou de estudante, pode ser porque você está tentando usar OneDrive corporativo ou de estudante em uma região diferente.

Ação para os administradores iniciarem o movimento do usuário:

Start-SPOUserAndContentMove-UserPrincipalName <> UPN-DestinationDataLocation <geo>

Observações: 

  • UserPrincipalName – UPN do usuário cuja OneDrive corporativo ou de estudante está sendo movido.

  • DestinationDataLocation – localização geográfica na qual a OneDrive corporativo ou de estudante precisa ser movida. Isso deve ser igual ao local de dados preferencial do usuário. 

  • Por exemplo, para mover o OneDrive do matt@contosoenergy.onmicrosoft.com de EUR para a AUS, execute: Start-SPOUserAndContentMove-userPrincipalName-Matt@contoso.com-DESTINATIONDATALOCATION AUS

Você poderá ver o código de erro 0x8004def0 se as suas credenciais de conta tiverem sido alteradas ou expiradas. Sua organização pode ter uma política de senha que força os usuários a alterar a senha a cada 60 dias.

Verifique se você pode acessar outros serviços da Microsoft, como o Outlook.com,com sua conta pessoal da Microsoft ou entre no Office 365 com sua conta corporativa ou de estudante.

Você poderá ver o código de erro 0x8004def4 se estiver tentando usar o Aplicativo de sincronização do OneDrive enquanto tiver o aplicativo da loja do OneDrive instalado.

A solução é desinstalar o aplicativo da loja do OneDrive.

  1. Pressione Pressione a tecla Windows e insira os aplicativos: onedrive

  2. Selecione desinstalar e siga as instruções.

    Desinstalando o aplicativo da loja do OneDrive

Observação: Você não perderá arquivos ou dados desativando, desinstalando ou desvinculando o OneDrive no seu computador. Você sempre pode acessar seus arquivos iniciando sessão na sua conta online do OneDrive.

Você pode ver o código de erro 0x8004def7 se excedeu a capacidade de armazenamento e ou se a sua conta foi suspensa.

Saiba o que você pode fazer quando sua conta do onedrive estiver congelada.

O código de erro 0x80070005 sugere que há um problema com as atualizações do OneDrive.

  1. Pressione Pressione a tecla Windows e digite atualizações 

  2. Selecione verificar se há atualizações e instale todas as atualizações disponíveis do Windows.

  3. Após a conclusão das atualizações do Windows, pressione Pressione a tecla Windows + R para abrir uma janela Executar.

  4. Digite %LocalAppData%\Microsoft\OneDrive\update e pressione OK.

  5. Clique duas vezes em OneDriveSetup.exe para instalar a versão mais recente do OneDrive.

PROBLEMA

Ao configurar Movimentação de Pasta Conhecida no OneDrive corporativo ou de estudante, você recebe a seguinte mensagem de erro:

Erro desconhecido. (Código de erro: 0x80070005)

Isso é causado por uma política de grupo que impede a execução do recurso.

RESOLUÇÃO

Use gpedit.exe, modificar uma Política de Grupo.

Navegue até Configuração do Usuário > Modelos Administrativos > Área de Trabalho > Proibir Usuário de redirecionar manualmente Pastas de Perfil

Defina o valor como "Não Configurado."

MAIS INFORMAÇÕES

É possível que os administradores de sua empresa não desejem que você configure esse recurso, se a Política de Grupo está habilitada. O administrador também pode optar por continuar a impor a política, mesmo que você a substitua manualmente.

Leia mais sobre como Faça backup seus Documentos, Imagens e Pastas da área de trabalho com o OneDrive.

Se você vir o código de erro 0x8007016a ao usar o OneDrive:

  1. Verificar se há atualizações no seu computador (link abre as configurações do seu PC Configurações

  2. Verifique se você está conectado ao OneDrive em seu dispositivo e selecione o ícone de nuvem branca ou azul do OneDrive na área de notificação.

  3. Selecione Ícone de ajuda e configurações do OneDrive Ajuda & Configuraçõesconfiguraçõesde>.

  4. Desmarque a caixa de seleção salvar o espaço e baixar arquivos ao usá-los

  5. Redefina o OneDrive. Leia redefina o onedrive para obter mais informações.

  6. Após a reinicialização, habilite novamente os arquivos sob demanda. Saiba mais sobre os arquivos sob demanda.

PROBLEMA

Você pode ver o código de erro 0x8007018b está tentando excluir, mover ou renomear um arquivo que está aberto ou em uso por OneDrive.

RESOLUÇÃO

  1. Aguarde até que o OneDrive conclua a sincronização.

  2. Feche OneDrive selecionando o ícone de nuvem OneDrive, selecionando maise, em seguida, feche o onedrive.

Se você vir o código de erro 0x80070194 ao usar o OneDrive, talvez seja útil redefinir o aplicativo. 

Você não perderá nenhum dado ao redefinir ou desinstalar o OneDrive.

  1. Abra uma caixa de diálogo Executar pressionando as teclas Windows Pressione a tecla Windows e R.

  2. Copie e cole isto na janela de diálogo e pressione OK

    %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset 

    Se você vir uma mensagem dizendo "O Windows não consegue encontrar...", copie e cole isto e pressione OK.

    C:\Program Files (x86)\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset

  3. Reinicie o OneDrive manualmente: vá em Iniciar Pressione a tecla Windows , digite OneDrive na caixa de pesquisa e clique no aplicativo da área de trabalho OneDrive.

Observações: 

  • Para redefinir outras versões do OneDrive, leia redefina o onedrive. Se você não tiver certeza de qual aplicativo do OneDrive você tem, saiba qual aplicativo do onedrive eu tenho?

  • Redefinir o OneDrive desconectará todas as conexões de sincronização existentes (inclusive o OneDrive pessoal e o OneDrive corporativo ou de estudante, caso esteja configurado). Você não perde dados ou arquivos ao redefinir o OneDrive no seu computador.

  • Se você escolheu sincronizar apenas algumas pastas antes da redefinição, precisará fazer isso novamente após concluir a sincronização. Leia Escolher quais pastas do OneDrive sincronizar com seu computador para mais informações.

  • Você precisará concluí-la para seu OneDrive pessoal e para o OneDrive corporativo ou de estudante.

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OneDrive Os administradores também podem ver a Comunidade Técnica do OneDrive, Ajuda para Administradores do OneDrive.

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