Outlook solicita número de telefone para contas do Outlook.com

Última atualização: 11 de junho de 2019

PROBLEMA

No dia 29 de maio, a equipe do Outlook ativou o OAuth para contas do Outlook.com.  Após essa alteração, alguns usuários estão vendo uma solicitação para confirmar um número de telefone.  Esse aviso ocorre mesmo se um número de telefone válido estiver definido para a conta nas configurações de segurança da Conta Microsoft.  Depois de informar um número de telefone válido, há um erro e o telefone não é confirmado.

Erro:

"A conta da Microsoft não existe.  Digite uma conta diferente ou obtenha uma nova."

Solicitação de telefone do Outlook.com

STATUS: CORRIGIDO

Uma correção foi lançada para esse problema para a Atualização Pública Versão 1905, de 11 de junho de 2019, Build 16.0.11629.20246.  

Para instalar a atualização, abra imediatamente o Outlook e clique em Arquivo, Conta do Office, Atualizar Opções, Atualizar Agora.

Solução alternativa nº 1

Caso você ainda esteja vendo problemas, use a solução alternativa sugerida. 

Observação:  Esta solução alternativa não se aplica a usuários com a versão da Loja do Windows do Office, também conhecida como Office Centennial.  A versão da Loja do Windows do Office tem um Registro virtualizado que não é facilmente modificado.  

Observação: Use Como adicionar, modificar ou excluir subchaves e valores do Registro usando um arquivo .reg para obter orientação sobre como usar o regedit.

Etapa 1 - Feche o Outlook e exclua a chave do Registro de identidade da conta do Outlook.com.

  1. Feche o Outlook.

  2. Selecione Iniciar e, em seguida, escolha Executar. Digite regedit na caixa Abrir e, em seguida, escolha OK.

  3. Selecione microsoftaccount_username@hotmail.com_SSPI, localizado aqui: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities\. Essa é a subchave que contém o item do registro que você deseja excluir.

  4. Clique com o botão direito do mouse na chave de registro de Identidade da sua conta e selecione Excluir.

Observação: Na maioria dos casos, vimos que as contas com o problema de solicitação de telefone têm o prefixo microsoftaccount.  Isso faz parte do que está causando que Outlook obtenha as informações incorretas para a conta e solicite o número de telefone.

Etapa 2 - Exclua a entrada do gerenciador de credenciais da conta do Outlook.com.

  1. Use este artigo para conhecer as etapas de acesso ao Gerenciador de Credenciais, Acessando o Gerenciador de Credenciais.

  2. Após abrir o Gerenciador de Credenciais, selecione Credenciais do Windows.

  3. Em Credenciais do Windows, localize Credenciais Genéricas e encontre a entrada para sua conta do Outlook.com.

  4. Selecione a credencial do Outlook.com e escolha Remover.  Se houver mais de uma entrada, remova todas elas.

Solução alternativa nº 2

Se as etapas acima não se aplicarem ao seu caso porque você tem a versão do Office da Loja do Windows ou por algum motivo as etapas não tenham funcionado, crie outro perfil do Outlook para contornar o problema.

Use as etapas deste artigo para criar outro perfil, Crie um perfil do Outlook

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