Política de Suporte ao Cliente do Microsoft 365

O suporte que a Microsoft oferece varia, dependendo se o seu produto é para uso doméstico ou para de negócios.

Dica: Se você comprou o Office por meio de um benefício de empresa, consulte Office por meio do HUP (Home use Program).

Para uso doméstico

Se seu produto do Office é um dos seguintes, você tem um produto para uso doméstico. Pode ser uma assinatura do Microsoft 365, uma compra avulsa ou um aplicativo individual do Office. Geralmente, esses produtos estão associados a uma conta pessoal da Microsoft.

Microsoft 365 assinaturas:

  Microsoft 365 Family
Microsoft 365 Personal

Office 2019 – compra única:

  Office Home & Student
Office Home & Business
Office Professional

Aplicativos autônomos do Office 2019 disponíveis como compras avulsas

  Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Para empresas

Se seu produto estiver listado abaixo, você têm um produto para empresas. Geralmente, ele está associado a uma conta corporativa ou de estudante e pertence à organização em que você trabalha ou estuda. Contate o seu administrador se você precisar de ajuda. As opções de suporte estão disponíveis para os administradores que podem entrar no centro de administração do Microsoft 365 com a conta de administrador para contatar o suporte em nome dos usuários em sua organização.

Se seu produto estiver listado abaixo, você têm um produto para empresas. Geralmente, ele está associado a uma conta corporativa ou de estudante e pertence à organização em que você trabalha ou estuda. As opções de suporte estão disponíveis para os administradores que podem entrar no centro de administração do Microsoft 365 com a conta de administrador para contatar o suporte em nome dos usuários em sua organização.

Se seu produto estiver listado abaixo, você têm um produto para empresas. Geralmente, ele está associado a uma conta corporativa ou de estudante e pertence à organização em que você trabalha ou estuda. As opções de suporte estão disponíveis para os administradores que podem entrar no centro de administração do Microsoft 365 com a conta de administrador para contatar o suporte em nome dos usuários em sua organização.

Microsoft 365 assinaturas: As versões de área de trabalho dos aplicativos do Office estão incluídas.

  Aplicativos do Microsoft 365 para empresas
Microsoft 365 Business Standard

  Office 365 A5

  Aplicativos do Microsoft 365 corporativo
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5

  Microsoft 365 Business Standard (Sem fins lucrativos)
Office 365 E3 para entidades sem fins lucrativos
Office 365 E5 para entidades sem fins lucrativos

  Office 365 U.S. Government Community G3
Office 365 U.S. Government Community G5

  Project Online Professional
Project Online Premium

  Visio Online (Plano 2)

Microsoft 365Assinaturas sem instalações completas de aplicativos do Office:

Dica: Não há aplicativos da área de trabalho para baixar e instalar com essas assinaturas do Microsoft 365 mas, na maioria dos casos, você ainda pode acessar e usar as versões online dos aplicativos do Office no navegador da Web. Saiba mais sobre os aplicativos gratuitos do Office Online.

  Microsoft 365 Business Basic
Office 365 Enterprise E1
Office 365 A1
Microsoft 365 Business Basic (Sem fins lucrativos)
Office 365 E1 para entidades sem fins lucrativos
Office 365 U.S. Government G1
Project Online Essentials
  Visio Online (Plano 1)

Versões de licença de volume do Office 2019, 2016 ou 2013

  Office Professional Plus

Política de suporte para produtos domésticos

Microsoft 365 Family e Microsoft 365 Personal: Tire suas dúvidas no conforto da sua própria casa. Com o Microsoft 365, você pode encontrar facilmente suporte técnico contínuo via bate-papo ou telefone do Windows 10, além de todos os aplicativos incluídos na sua assinatura.

Produtos de uso único do Office 2019 incluem suporte técnico por 60 dias. Após esse período, os agentes podem ajudá-lo a decidir entre as seguintes opções para o Office 2019 e versões anteriores do Office:

  1. Atualize para um novo produto, como o Microsoft 365 (melhor valor). Saiba mais em Qual é a diferença entre o Microsoft 365 e o Office 2019?

  2. Pague um encargo de suporte único. (O preço varia pela localidade).

  3. Adquira Garantir o plano de suporte de software, um serviço anual que fornece suporte de software da Microsoft para até 5 dispositivos pessoais.

Se não tiver certeza de qual versão do Office você tem, confiraQual versão do Office estou usando?

Produto do Office

Suporte gratuito

Opção de atualização

Opção de compra de suporte

Microsoft 365 Family

Sim

N/D

N/D

Microsoft 365 Personal

Sim

N/D

N/D

Office Home & Student 2019

Incluído por 60 dias

Sim

Sim

Office Home & Business 2019

Incluído por 60 dias

Sim

Sim

Office Professional 2019

Incluído por 60 dias

Sim

Sim

Aplicativos autônomos de 2019:

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Incluído por 60 dias

Sim

Sim

Office 2016 e anterior

Não

Sim

Sim

Observação: Para saber mais sobre a disponibilidade do suporte durante todo o ciclo de vida de um produto, acesse a Política de Ciclo de Vida da Microsoft.

Opções de suporte adicionais

Use a caixa Pesquisar neste site (support.office.com) para ajudar a encontrar uma solução para o problema.

Obtenha ajuda da comunidade. Vá para answers.microsoft.com

Confira também

Requisitos do sistema para o Microsoft 365 e o Office

Uma assinatura para aproveitar ao máximo o seu tempo

Precisa de mais ajuda?

Expanda suas habilidades no Office
Explore o treinamento
Obtenha novos recursos primeiro
Ingressar no Office Insider

Essas informações foram úteis?

Obrigado por seus comentários!

Agradecemos pelos seus comentários! Parece que pode ser útil conectar você a um de nossos agentes de suporte do Office.

×